Cap. 4: SI, organizações, gestão e estratégia

Question 1

Por quem foi definido o Modelo Clássico do Papel dos gestores na organização?

Answer 1

Henri Fayol

Question 2

Quais as caraterísticas do Modelo Clássico?

Answer 2

Funções do gestor:

• Planeamento
• Organização
• Coordenação
• Decisão
• Controlo

Dominou a gestão entre 1920-1990
Insatisfatório

Question 3

Por quem foi definido o Modelo Contemporâneo e Comportamental do Papel dos gestores na organização?

Answer 3

Mintzberg

Question 4

Quais as caraterísticas do Modelo Contemporâneo e Comportamental? (Defina os papéis)

Answer 4

10 papéis, organizados em 3 categorias

1. Papéis interpessoais:
   - Representante (representam a empresa para o mundo externo)
   - Líder (motivam, aconselham e apoiam os subordinados)
   - Ligação (elos de ligação)
2. Papéis informacionais
   - Monitorar
   - Disseminadores
   - Porta-vozes
3. Papéis decisionais
   - Empreendedor
   - Gestor de improvisos
   - Gestor de recursos
   - Negociadores

Question 5

[Mudança no conceito de Informação e SI]

Quais as mudanças entre 1950 e 1960?

Answer 5

Informação como o papel do “dragão”

• Muita burocracia
• A informação podia sufocar a empresa, impedindo-a de realizar o seu trabalho
• Surgem os SPT

Question 6

[Mudança no conceito de Informação e SI]

Quais as mudanças entre 1960 e 1970?

Answer 6

Informação para suporte geral

• Surgem os SIG
• Produção de informação na forma de relatórios

Question 7

[Mudança no conceito de Informação e SI]

Quais as mudanças entre 1970 e 1980?

Answer 7

Informação para a gestão

• Sistemas como processadores de informação para controlo da gestão
• Surgem os SAD e os SIE
• Objetivo: melhorar e acelerar o processo de tomada de decisão

Question 8

[Mudança no conceito de Informação e SI]

Quais as mudanças entre 1985 e atualmente?

Answer 8

Informação como recurso estratégico

• Informação vista como um recurso estratégico (fonte de vantagem competitiva)

Question 9

Dentro do Modelo das Forças Competitivas, quais as ameaças e oportunidades? (4)

Answer 9

• Potenciais entradas no mercado
• Produtos e serviços substitutos
• Poder de negociação dos fornecedores/clientes
• Posicionamento dos concorrentes

Question 10

Dentro do Modelo das Forças Competitivas, quais as 4 estratégias competitivas?

Answer 10

• Diferenciação do produto (produtos e serviços únicos)
• Diferenciação do foco (novos nichos de mercado, especialização do produto/serviço)
• Desenvolvimento de uma forte ligação com os clientes e fornecedores
• Produzir a baixo custo

Question 11

Como podem os SI apoiar as estratégias competitivas através da diferenciação do produto?

Answer 11

Usa-se os SI para produzir produtos/serviços não facilmente duplicáveis, aumentando o custo de entrada no mercado por parte dos concorrentes.

As instituições financeiras têm liderado na forma de usar SI para criar novos produtos/serviços.

Question 12

Como podem os SI apoiar as estratégias competitivas através da diferenciação do foco?

Answer 12

Os SI fazem a captura e tratamento de dados, melhorando as técnicas de venda e marketing.

A informação é um recurso usado para obter um nicho de mercado.

Question 13

Como podem os SI apoiar as estratégias competitivas através do desenvolvimento de uma forte ligação entre clientes e fornecedores?

Answer 13

Os SI estratégicos podem elevar o custo do cliente ao trocar um produto por outro da concorrência

Question 14

Como podem os SI apoiar as estratégias competitivas ao produzir a baixo custo?

Answer 14

Os SI facilitam operações internas, o controlo da gestão e o planeamento do pessoal

Question 15

O que é o Modelo de Cadeia de Valor?

Answer 15

Realça as atividades específicas no negócio de uma organização, onde as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas e onde é mais provável que os SI tenham um impacto estratégico.

Question 16

Dentro do Modelo de Cadeia de Valor, carateriza as atividades principais e como podem ser divididas?

Answer 16

As atividades principais estão diretamente relacionadas com a produção e distribuição dos produtos/serviços da empresa.

Temos:

• Logística interna e externa
• Operações
• Vendas e marketing
• Serviços/manutenção

Question 17

Dentro do Modelo de Cadeia de Valor, carateriza as atividades de suporte e como podem ser divididas?

Answer 17

As atividades de suporte apoiam as atividades principais e consistem na infraestrutura da organização.

Temos:

• Administração
• Recursos humanos
• Tecnologia
• Compras

Question 18

O que são Parceiras de Informação?

Answer 18

É uma aliança formada por duas ou mais empresas, com o propósito de partilhar informação para obter vantagem competitiva.
Ajudam a obter acesso a novos clientes, a criar novas oportunidades para venda cruzada e a partilhar investimentos em hardware e software

Question 19

Qual o papel dos Gestores (em relação aos SI)?

Answer 19

• Devem entender a natureza dos SI na indústria
• Devem entender onde está a sua própria organização em relação aos concorrentes e se a alteração dos SI atuais será vantajosa/lucrativa
• Devem decidir em relação à adoção dos novos SI estratégicos

Question 20

Dentro dos Desafios para a Gestão, carateriza a Sustentação de Vantagens Competitivas

Answer 20

• As condições externas evoluem
• Os concorrentes podem copiar os SI estratégicos
• Os SI estratégicos tornam-se ferramentas de sobrevivência

Question 21

Dentro dos Desafios para a Gestão, carateriza as Barreiras Organizacionais para Transições Estratégicas

Answer 21

Resistência à mudança por parte da própria organização