BWL als Managementlehre - Business Processes & Operations Management

Question 1

Was steht im Mittelpunkt der Betrachtung bei Business Processes & Operations Management?

Answer 1

Beschaffung (Bereitstellen Produktionsfaktoren),

Produktion (Kombination Produktionsfaktoren),

Absatz (Zahlungsvorgang auslösen)

Question 2

Was sind die Ziele bzw. Aufgaben der Beschaffung?

Answer 2

technische Aufgabe: 6R Prinzip

ökonomische Aufgabe: Beitrag zum Oberziel Gewinnmaximierung leisten

Fertigungstiefe sukzessive reduzieren.

Question 3

Warum leistet die Beschaffung einen so wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg?

Answer 3

eine Gewinnsteigerung ist durch Kostensenkung einfacher zu erreichen …

Umsatzsteigerung:

Eine 10%ige Erhöhung des Umsatzes (= 110 €) bewirkt bei konstanten Nebenbedingungen (Folge: Kosten 99 €) eine Verbesserung des Gewinns um 10%.

Senkung der Einkaufskosten:

Eine 2%ige Reduzierung der Einkaufskosten (= 49 €) bewirkt ebenfalls unter konstanten Nebenbedingungen (Umsatz 100 €, ‘Restkosten’ 40 €) eine Gewinnsteigerung um 10%.
“

Question 4

Was sind Aufgaben/Ziele der Produktion und durch welche Methoden verfolgt man diese?

Answer 4

• technische & ökonomische Effizienz erhöhen
• Produktivität und Wirtschaftlichkeit erhöhen

Methoden: Arbeitsteilung; Standardisierung; Automatisierung

Question 5

Was versteht man unter Arbeitsteilung und was sind Vor- und Nachteile?

Answer 5

Arbeitsoperationen aufgeteilt (Spezialsierung nutzen)

Vorteile:

• Zeitbedarf verkürzt (Spezialisierungs- & Übungseffekte)
• Steigerung Wirtschaftlichkeit & Produktivität

Nachteile:

• viele Arbeitsplätze erforderlich
• kleine Verantwortungsbereiche
• geringer Wertschöpfungsbeitrag eineseinzelnen
• Bürokratie Langsamkeit

Question 6

Welche Probleme treten bei zu hohem Komplexitätsgrad, einer kundenindividuellen Steuerung in der Produktion auf wie kann man entgegenwirken?

Answer 6

• Koordinationsbedarf steigt
• DLZ erhöht
• Zeiten bei denen das Produkt nicht bearbeitet wird erhöhen sich

Komplexität durch Einfachheit und Standardisierung verringern - Produktdifferenzierungen schwieriger !

Question 7

Was versteht man unter Standardisierung, was ist Vorraussetzung, und was kann man damit erreichen?

Answer 7

gleiche Dinge in gleicher Form effizient erledigen

Vorraussetzung:

große Mengen & gleichartige Vorgänge. Je komplexer die Produktions desto geringer die Möglichkeiten zur Standardisierung und desto höher der Flexibiltätsbedarf.

Question 8

Wie standardisiert man bei einem Sortiment mit vielen verschiedenen Produkten, und wie bei Mehrprodukt- bzw. Variantenfertigung?

Answer 8

• viele verschiedene Produkte: Abläufe & Funktionen standardisieren
• Mehrprodukt- Variantenfertigung: gleichartige Funktionen für unterschiedliche Leistungsarten konzentrieren

Question 9

Zu welchen Problemen führt der erzwungene Verzicht auf Standardisierung?

Answer 9

Qualitätsprobleme, steigende DLZ und Kostennachteile

Question 10

Was versteht man unter Automation, und was sind Vorraussetzungen/Auswirkungen?

Answer 10

Arbeitskraft durch Maschinen zu substituieren

durch:

• Mechanisierung (Steuerung & Kontrolle durch Menschen)
• Automation (Steuerung & Kontrolle durch Maschinen)

Anteil kFix steigt (besser planbar), sinkender Kostenanteil, körperliche Beanspruchung sinkt

Question 11

Was versteht man unter Absatz und Absatzpolitik?

Answer 11

Absatz schließt Wertekreislauf, sichert Rückfluss von Geldmitteln.

Absatzpolitik:

Entwicklung, Abwägung, Auswahl und Durchsetzung auf Absatzmärkte gerichtete Handlungs- und Entscheidungsalternativen

Question 12

Wie ist Marketing definiert?

Answer 12

Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potentiellen Märkte ausgerichtete Aktivitäten

Question 13

Nenne die 4 P der betrieblichen Leistungsverwertung!

Answer 13

Price (Preis, Kontrahierungspolitik)

Product (Produktpolitik)

Promotion (Kommunikationspolitik)

Place (Distributionspolitik)

Question 14

Woraus setzt sich die Kontrahierungspolitik (PRICE) zusammen und was sind deren Ziele?

Answer 14

Preispolitik: Preisbildung; Preisstrategien

Konditionenpolitik: Kredite, Rabatte, Zugaben, Liefer und Zahlungsbedingungen

Ziele:

• Kundenbindung
• Einführen neuer Produkte
• Steuerung Kaufverhalten

Question 15

Nenne die Inhalte und Ziele der Produkt- Leistungspolitik (PRODUCT)!

Answer 15

marktgerechte Gestaltung des Leistungsangebotes

• Produktinnovation
• Produktdifferenzierung
• Produktvariation
• Produkteliminierung

Question 16

Nenne die Inhalte und Methoden der Kommunikationspolitik (Promotion)!

Answer 16

Gesamtheit aller Entscheidungen, die die bewusste Gestaltung der marktgerichteten Informationen eines Unternehmens betreffen

• Werbung (Massenmedien)
• Verkaufsförderung (Schulung, Proben)
• Public Relations (Beziehung zum Umsystem pflegen)

Question 17

Was versteht man unter Distributionspolitik und was sind deren Inhalte?

Answer 17

Gesamtheit aller Entscheidungen, welche die Übermittlung von materiellen und/oder immateriellen **Leistungen **

Physische Distribution, 6R

Question 18

Welche Ziele verfolgt man mit strategischem Marketing und welche Methoden/Instrumente werden genutzt?

Answer 18

Aufbau komparativer Konkurrenzvorteile, wahrnehmbaren Nutzen für Kunden schaffen

Gesamtunternehmensziele vorgeben

• SWOT
• Umwelt/Unternehmensanalyse
• Schwächen
• Chancen

Question 19

Welche speziellen Managementansätze und Steuerungskonzepte gibt es sonst noch?

Answer 19

• Controlling
• Projektmanagement
• Dienstleistungsmanagement
• Qualitätsmanagement

Question 20

Was kennzeichnet Projektmanagement und bei welchen Vorhaben setzt man es ein?

Answer 20

definierter Anfang und Ende, einmalig

Einsatz bei komplexen, innovativen oder risikiobehafteten Problemstellungen

Question 21

Was unterscheidet strategisches vom operativen Projektmanagement?

Answer 21

strategisch:

langfristig, Planung und Bedeutung von Projekten festlegen, organisatorisch einordnen

operativ:

konkrete Organisation, Planung, Durchführung, Kontrolle & Steuerung PDCA

Question 22

Wie lässt sich der Output von Dienstleistungen auf den unterschiedlichen Ebenen messen?

Answer 22

Potenzial- Strukturebene

Produktionsfaktoren die zu Beginn der Leistungserstellung bereitstehen

Prozessebene

Organisation und Planung von Prozessen

Output- und Ergebnisebene

Messen des Erfolges einer Dienstleistung

Question 23

In welche Phasen lässt sich die historische Entwicklung des Qualitätsmanagement einordnen?

Answer 23

1. Qualität durch Kontrolle
2. Statistische Qualitätssicherung
3. Prävention und Mitarbeiterorientierung
4. TQ Konzepte

Question 24

Was sind die Inhalte des Ansatzes Qualität durch Kontrolle?

Answer 24

• Arbeitsteilung
• angelernte Arbeitskräfte
• Quantität im Vordergrund
• Qualitätswesen organisatorische Stelle (keine Aufgabe Topmanagement)
• Produktion erhält Qualitätsziele
• hohe Kosten
• Fehler erkennen und beseitigen, Vermeidung geringen Stellenwert

Question 25

Inwieweit wird mit dem Ansatz QS durch statistische Methoden die Qualität durh Kontrolle weiterentwicklt?

Answer 25

• einbeziehen von Vorstufen, nachfolgende Fehlerquellen vermeiden
• Ansätze zur Fehlervermeidung
• kontrollieren und nachbessern

Question 26

Welche Ziele verfolgt das Konzept der Prävention und MA Orientierung?

Answer 26

Hohe Prozessfähigkeit

Qualität dezentralisieren

kurze Regelkreise

Question 27

Bennene die Merkmale des TQM Konzept !

Answer 27

• ständiger Verbesserungsprozess
• alle Hierarchie Stufen integrieren
• auch indirekte Arbeitsprozesse einbezogen
• Anforderungen an Kunden entsprechen

Oberstes Ziel: perfekte Qualität