Butiksdrift Flashcards
Hvilke 3 faser består “Wheel of retailing” af?
- Introduktionsfasen
- Trading up fasen
- Sårbarhedsfasen
Beskriv hvad introduktionsfasen i “Wheel of retailing” er?
Lave priser, begrænset service, skrabet indretning og begrænset sortiment.
Beskriv hvad trading up fasen i “Wheel of retailing” er?
Forøget service, flere faciliteter, højere priser og husleje, mere modepræget forbrugerstatus.
Beskriv hvad sårbarhedsfasen i “Wheel of retailing” er?
ingen tilpasning, gammeldags drift, faldende investering.
Hvad er et koncept?
- Et koncept er en manual der beskriver hvorledes butikken skal dække forbrugerens behov og hvorledes den drives mest effektivt.
- Konceptet er værktøjet/retningslinjer/manualer som skal sikre butikken kan efterleve den valgte mission.
Hvad er Matas formål?
Skønhed og velvære for livet.
Hvilke 6 pejlemærker er der i Matas?
- Mere personlige
- Mere grønne
- Mere danske
- Mere sanselige
- Mere enkle
- Mere for alle
Hvad er Matas slogan?
Skønnere sammen.
Hvad er leveregel nr. 1?
Vi tror på, at en optimistisk og positiv attitude er grundlaget for vores succes.
Hvad er et delkoncept?
Et delkoncept er at afsnit af hele forretningens koncept. Dette kan være elevuddannelse, varebestilling, efteruddannelse mv.
Hvilke punkter indgår i markedsføringsmodellen?
- Situationsanalyse
- Målsætninger
- Målgrupper
- Medievalg
- Aktivitets og medieplan
- Budget
- Intern planlægning
- Budskab
- Kontrol
Hvad står SMART for?
Specifik Målbar Ambitiøs Realistisk Tidsbestemt
Hvilke segmenter findes der i minerva?
De grønne, blå, rosa, violette samt de grå.
Hvordan beregner man prisen på en annonce?
Antal spalter * højde i mm * pris pr. mm + evt. tillæg.
Hvordan beregner man kontaktprisen og hvad betyder denne?
Denne er prisen for at komme i kontakt med den enkelte person eller husstand.
Reklame omkostning/antal modtagere af mediet.
Hvad angiver mediets dækningsgrad og hvordan beregner man det?
Det angiver hvor mange procent der modtager mediet.
Antal husstande som modtager mediet * 100 / antal husstande i markedsområdet.
Hvordan beregner vi nulpunktsomsætningen?
Omkostninger * 100 / varens dækningsgrad.
Denne beskriver hvornår vi har tjent ind til at dække omkostningerne for at sælge varen.
Hvad står AIDA for?
A - Attention
I - Interest
D - Desire
A - Action
Hvad er PR og hvorfor er det vigtigt?
Public relation er virksomhedens arbejde for at orientere offentligheden om sig selv og sit arbejde.
Firmaet opnår et positivt image, indirekte produktomtale, firmaet sparer penge.
Hvad er god markedsføringsskik?
At man lave reklamer som hverken er nedladende eller misvisende.
Hvad er reglen i forhold til vildledning og nedsættende omtale?
Det er ikke tilladt at give urigtige eller mangelfulde oplysninger. Det er ikke tilladt at fremsætte nedsættende omtale om konkurrenterne eller deres produkter. Uvedkommende forhold og utilbørlig opførsel. (Dokumentationskrav).
Hvad menes der med reklameidentifikation?
En reklame skal altid opfattes som en reklame - uanset form og medium.
Hvad er der gældende ved sammenligning af reklamer?
Det skal være fair når man sammenligner priser og produkter.
Hvad er reglen i forhold til uanmodet henvendelse til bestemte aftagere?
Det er ikke tilladt at bruge elektronisk kommunikation med mindre modtager har givet tilladelse (skal være nemt at afmelde).
Hvad er loven i forhold til prisoplysninger?
Prisen skal være tydelig incl. moms og afgifter.
Hvad er loven i forhold til rabatter?
Der skal være tydelig skiltning ved samtlige indgangsdøre om hvem der modtager og om hvor meget.
Hvad er loven i forhold til forretningskendetegn?
Man må ikke bruge kendetegn som kan skabe forveksling med andres.
Hvad menes der med hyldeekponering?
Produkterne er her opsat på hylde.
Hvad menes der med masseeksponering?
Varerne er placeret samlet i en stor “udstilling” og de virker tiltrækkende og billige.
Hvad menes der med styreksponering?
En masseeksponering som “væltes”. Virker billigt og tilbudspræget.
Hvad menes der med sameksponering?
Samhørige varer - en oplagt mulighed for at skabe plussalg eller krydssalg.
Hvad menes der med alternativeksponering?
Valgmuligheder - kunden stilles over for valgmulighed inden for samme produktområder. Mulighed for mersalg.
Hvad menes der med special/temaeksponering?
Aktivitet - højtider og sæson. Giver kunder ideer og oplevelser.
Hvilke salgspladser findes der?
A, B og C-pladser.
Hvad beskriver en A-plads?
Har luft til 2-3sider, placeret i kundens synsfelt, plads til mange varer og stor kundestrøm.
Hvad beskriver en B-plads?
Ligner A-pladsen dog med visse mangler.
Hvad beskriver en C-plads?
Øvrige salgspladser i butikken. Bruges til kravvarer.
Hvilke varetyper findes der?
X, Y og Z-varer.
Hvad beskriver en X-varer?
Høj avance og høj omsætning. Placeres ofte på de bedste pladser i butikken.
Hvad beskriver en Y-varer?
Høj avance og lav omsætningshastighed. Servicevarer - varer vi forventes at føre / “hvad de andre ikke har, det har materialisten”.
Hvad beskriver en Z-varer?
Lav avance og høj omsætningshastighed. Kravvarer. Placeres ofte på C-pladser.
Hvad er en EFU og hvad står det for?
En EFU er et værktøj vi kan bruge til at forklare kunderne om produkterne.
E - Egenskaber ved produktet
F - Fordelen netop ved det produkt
U - Udbytte af produktet.
Hvilke opstillingsprincipper findes der?
Det gyldne snit, symmetrisk og grafisk.
Hvad står SMIL+ for?
Tag venligt i mod kunden, sæt kunden i fokus, afdæk kundens behov, spørg efter Club-Matas, tilbyd mindst et produkt mere og tag venligst afsked med kunden.
Hvad står BALA for og hvad bruger vi det til?
BALA er et værktøj til struktur i salget, til at opnå accept fra kunden og til at undgå misforståelser.
B - Behov
A - Accept
L - Løsning
A - Accept
Hvilke slags spørgsmålstyper findes der?
HV-spørgsmål
Ledende spørgsmål
Alternativ spørgsmål
Ja/nej spørgsmål
Hvad kunne et HV (åbent) spørgsmål være?
Hvad har du tænkt dig?
Hvad kunne et ledende spørgsmål være?
Synes du ikke det skal være denne her?
Hvad kunne et alternativ spørgsmål være?
Skal det være en brun eller lyserød farve?
Hvad kan et alternativt spørgsmål være?
Er der noget specielt du har tænkt på?
Hvad er et plussalg?
At sælge en tillægsvarer fra samme shop. Eks. B-vitaminer og A-vitaminer.
Hvad er et mersalg?
At vælge en dyrere eller større varer eller hvis der er f.eks. 3 for 2.
Hvad er det krydssalg?
At sælge på tværs af shopperne. F.eks. vitaminer og cremer.
Hvad er en SWOT?
En SWOT beskriver stærke og svage sider, samt muligheder og trusler.
Hvad er de 5 forskellige shopper i Matas?
Beauty, vital, medicare, håndkøb og materialshoppen.
