Blatt 3

Question 1

Kernprozess

Answer 1

Direkter Beitrag zum Unternehmen

Question 2

Supportprozess

Answer 2

Aktivität die für Kunden nicht sichtbar sind aber Notwendig für das Kernprozess sind

Question 3

Kriterien für Identifikation von Kernprozessen

Answer 3

• Direkter Bezug zu Kernkompetenzen
• strategisch entscheidende Bedeutung
• Herstellung eines wahrnehmbaren Kundennutzens
• Nicht-Imitierbarkeit durch Wettbewerber

Question 4

Kriterien für Identifikation von Supportprozessen

Answer 4

• Unterstützung der Kernprozesse, Sicherung ihrer Funktionsfähigkeit
• Bereitstellung und Verwaltung der für Kernprozesse erforderlichen Ressourcen
• Ausrichtung auf interne Kunden

Question 5

Vorgehensweise

Answer 5

1. Top Down Ansatz:
   − Ausgehend von Geschäftsstrategie, Geschäftsfeldern, Produkten
   − Definition und Bewertung primärer GP
2. Bottom Up Ansatz
   − Bündelung von Aktivitäten / Teilprozessen
   − Erhebung der Soll und Ist-Prozesse
   − Schwachstellenanalyse

Question 6

Schwachstellen Prozessanalyse

Answer 6

Organisationsbruch -> Wartezeit weil zugehörige Prozesse von verschiedenen Organisationen durchgeführt

Systembruch -> Daten werden in mehreren Systemen vorgehalten und müssen von einem System ins . andere übertragen werden

Medienbereich->Daten werden in einer anderen Form weitergereicht als der, in der sie empfangen wurden

Nacharbeiten -> Aufgrund von Fehlern muss Arbeit wiederholt werden

Doppelarbeit -> Die gleiche Arbeit wird an verschiedenen Stellen in der Organisation ausgeführt.

Question 7

Checkliste für Prozesse

Answer 7

Sind die Ziele des Prozesses definiert?
Unterstützt der Prozess die Politik und Strategie des Unternehmens bzw. der IT Organisationen?
Ist der Prozessablauf beschrieben?
Sind die Eingaben und Ergebnisse des Prozesses beschrieben?

Question 8

Erfolgsfaktoren Prozessleistung

Answer 8

• Zeit -> schnelle Erstellung & Bereitstellung
• Kosten -> Kostengünstige Prozessleistung
• Qualität -> erfüllt Kundenanforderung & somit Kundenzufriedenheit
• Flexibilität -> Prozessleistung kann variiert werden, um unterschiedliche Kundenanforderungen zu erfüllen

Question 9

Erfolgsfaktoren Prozessabläufe

Answer 9

Durchlaufzeit, Fehlerfreiheit, Ablaufsicherheit, Kundennähe