Blatt 2 Flashcards
1
Q
3 Ebenen Modell
A
- Strategie: legt den Unternehmensramen mit Geschäftsfeldern fest
- Prozess: legt Unternehmensprozess & Aufgaben fest
- System: Details & Spezifikation der Prozesse werden festgelegt
2
Q
Unternehmensziele Qualität
A
Qualität: Übereinstimmung von leistung & anforderung
Qualitätsmng: umfasst alle Maßnahmen, welche zur verbesserung von Prozessqualität dienen
3
Q
EFQM Excellence Modell
A
Qualitätsmng system des Total Quality Managements
Ziel: dauerhaft exzellente Ergebnisse & kontinuierlich Mitarbeiter verbessern
1. Pflege der Kundenbeziehung
2. Gestallten & Managen der Prozesse
3. Service für Produkte & Dienstleistung sicherstellen
4. Strategische Maßnahmen & Ziele feststellen
4
Q
Balanced Score Card
A
Betrachtet Unternehmensperspektiven hinsichtlich 4 Richtungen
Finanz-, Kunden-, Prozess- und Lernperspektive
5
Q
Prozess Controlling
A
- strategische Ziele analysieren
- strategische Prozesse ableiten
- operative ziele ableiten
- Controlling System initialisieren
6
Q
Arten Prozessidentifikation
A
- Allgemeine Prozessident.: es gibt Grundlegende Prozess annahmen die in jedem Unternehmen vorkommen. Diese werden im Einzelfall unternehmensspezifisch differenziert
- Individueller Prozessident.: entsprechend den Kundenbedürfnissen & Wettbewerbssituation sind die Prozesse in jedem Unternehmen unterschiedlich & müssen anhand der individuellen Problemlage induktiv identifiziert werden
7
Q
Kriterien wobei das Abstecken der Prozessgrenzen geschieht
A
- Prozessziele: Produkt oder Dienstleistungen sind das Resultat von Prozessen
- Auslöseereignisse beschreiben die Startpunkte der Prozesse
- Abbruchgrenze gibt den Umfang der Prozesse vor
