Beratungsprojekte Flashcards
Was versteht man unter der Service-Profit-Chain?
Ist ein Strukturmodell zur Erklärung des wirtschaftlichen Erfolges von Dienstleistungsunternehmen.
Welches Ziel hat die Service-Profit-Chain?
Ziel ist es, die Wirkungen von weichen Erfolgsfaktoren (Mensch) und monetären Größen offen zu legen.
- > Führt zu mehr Transparenz
- > ermöglicht eine gezielte Steuerung des Unternehmenserfolg
Wie ist die Service-Profit-Chain aufgebaut?
Unterteilt in Leistungsfähigkeit und Qualität
- Interne Qualität führt zu Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeiterzufriedenheit führt zu besserem Service
- Besserer Service führt zu besserer Kundenzufriedenheit
Was versteht man unter dem Consulting-Bezugsrahmen?
Darunter versteht man die Interaktion zwischen Berater und Klient
Welche Bereiche sind im Consulting-Bezugsrahmen dem Berater zugeordnet?
- Beratungsorganisation
- Beratungskonzept (z.B. IT)
- Beratungsphilosophie(Angebot und Strategie
Aus welchen Bereichen setzt sich die Beraterrolle im Consulting-Bezugsrahmen zusammen?
Die Beraterrolle setzt sich zusammen aus der
- Beratungsorganisation
- Dem Beratungskonzept
- Der Beratungsphilosophie
Welche Bereiche sind im Consulting-Bezugsrahmen dem Klienten zugeordnet?
- Klienten Organisation
- Erwartungshaltung des Klienten
- Aufgabenstellung des Klienten
Welchen Nutzen können Berater für Unternehmen erbringen?
- Implementierung (z.B. wenn das Unternehmen nicht über genug Ressourcen verfügt)
- Spezial Wissen
- Unabhängigkeit
Wonach können Unternehmensberatungen unterschieden werden?
Unternehmensberatungen können nach dem Umfang der eingesetzten Methoden unterschieden werden.
Was versteht man unter einer Laissez-Faire-Beratung?
Sind Beratungen, die für jedes Projekt ein eigenes Vorgehen entwickeln und keine standardisierten Methoden verwenden.
Was versteht man unter Methodengetriebenen Beratungsgesellschaften?
Sind Beratungen, die einheitliche Methoden und Vorgehensweisen für jedes Projekt einsetzen.
Welche Risiken bestehen für Methodengetriebene Beratungsgesellschaften?
- Vorgehen und Methoden müssen immer weiterentwickelt werden, da ansonsten Stillstand droht
- Methoden können von der Konkurrenz kopiert werden (BCG-Matrix)
Nenne 2 verschiedene Beratungsmethoden und -Vorgehensweisen.
- Matrixbasierte Beschreibungsmodelle (BCG-Matrix)
- Erfahrungsbasierte Ansätze (SWOT-Analyse)
- Themenbasierte Modelle (Canvas)
Was ist im Zuge der Berater-Klienten-Beziehung zunächst zu tun?
Eine Stakeholderanalyse
Wozu sollte eine für die Berater-Klienten-Beziehung eine Stakeholderanalyse erfolgen?
Zur Identifikation des Kunden.
Bei dem Kunden kann es sich um verschiedene Personen handeln
