benchmarking Flashcards
O que é o benchmarking?
processo contínuo de medição e comparação dos novos produtos/serviços com os produtos e serviços das empresas líderes.
Mais tarde exige alterações nos processos organizacionais
Que tipo de benchmarking utilizamos hoje em dia?
O benchmarking estratégico.
Consiste em:
- avaliar alternativas
-implementar estratégias
- melhorar desempenho
-identificar os elementos chave contidos numa estratégia de negocio
- maior amplitude de análise
Chegamos no fim ao benchmarking global
Que tipos de benchmarking existem?
Interno - dentro da mesma empresa (pode ter diferentes localizações)
- facil de implementar
- resultados pouco significativos
Externo - Competitivo (mesmo setor): maioritáriamente de processos (estratégico, operacional ou de gestão) - dificil implementação
- Funcional/genérico (outros setores): identificar comportamento ideal - mais utilizado
Quais as etapas comuns a todos os processos de benchmarking?
1- identificar fatores objetos (o quê?)
2- identificar os parceiros (com quêm?)
3-definir a metodologia de recolha e tratamento de informação
4- localizar e recolher informação
5- análise e interpretação de dados
6- implementação do processo de melhoria
7- melhoria contínua
porque utilizamos o benchmarking?
- maior conhecimento da empresa
- iniciar plano de ação e melhoria
- motivação
- melhores práticas
- posição competitiva
- aumento da produtividade
- satisfazer clientes
Porque devemos analisar os desvios de performance entre os parceiros de benchmarking?
para concentrar esforços no sentido de diminuir esse desvio e eventualmente tornar a empresa melhor no seu setor de atividade
Que obstáculos existem à realização do benchmarking?
- Conhecimento profundo dos processos, tecnologias e práticas de trabalho da empresa
- muitas vezes usado para copiar e não melhorar
- dificuldades internos especificas da empresa (ex: desmotivação dos funcionários)
