Begrepp 4-6 Flashcards
Vilka delar består Köp- och konsumtionsprocessen av?
- Behovsupptäckt
- Informationssökning
- Utvärdering av alternativ
- Köpbeslut
- Efterköpsbeteende
Vilka stadier består konsumtonsprocessen av?
- Äga
- Använda
- Underhålla
- Reparera
- Återanvända
- Återvinna
- Avyttra
Vilken kritik kan ritas mot köp- och konsumtionsprocessen?
Att den inte beaktas de emotionella värden som blivit allt viktigare för konsumenten (Dunning, 2007)
Ekonomiskt rationella värden Pris, tillgänglighet med mera har blivit underordnade de emotionella värdena
Vilka faktorer anses påverka köp och konsumtion?
- Kulturella
Kultur, subkultur - Sociala
Social grupp, Referensgrupp, familj, sociala roller och status - Personliga
Ålder/position i livscykeln, yrke, ekonomiska förutsättningar, livsstil, personlighet och självbild. - Psykologiska
Motivation, Perception, lärande, övertygelse och attityder.
Vilka nivåer av köpengagemang talar man om?
Högt engagemang
Uppfattningen/Attityden formas genom aktivt lärande, utvärdering före köpet.
Lågt engagemang
Uppfattningen/Attityden formas genom passivt lärande, utvärdering efter/inte alls.
Högt KE vid köptillfället - Tillfälligt engagemang
Högt KE genom hela cykeln -
Långsiktigt engagemang (hög intensitet)
Vad är signifikant för H.K.E.?
Komplext beslutsfattande
Vad är signifikant för L.K.E.?
Slentrian.
Upprepat köp/utan beslut, uppfattningar bildas passivt.
Vad kännetecknar variationssökande konsumentbeteende?
Begränsat beslutsfattande - Konsumenten vill pröva nytt varumärke då man tröttnad på det vanliga, sker ofta i kombination med LEP och när konsumenten upplever stora skillnader mellan varumärken.
Vad kännetecknar Dissonansreducerande konsumentbeteende?
Konsumenten vill minska olusten vid köper. När produkten är dyr, köps sällan och innebär en risk samt att konsumenten upplever en liten skillnad mellan varumärken.
Vilka 5 olika former av köp tas upp?
- Impulsköp Sker utan större eftertanke - Rent Impulsköp För att det är nytt eller för variation - Planerad impuls Gå till affär med rea utan särskild plan - Förslagseffekt Köpa något på grund av stimuli ex. reklamkampanj - Påminnelseeffekt Påminns om behov när du ser den i butik
Vilka tre olika former av beslutspåverkan tas upp?
- Direkt påverkan
- Indirekt påverkan
Hänsynstagande till önskemål som ej explicit har uttryckts - Konsumentsocialisation
Förändringar i konsument/köpbeteende till följd av indirekt påverkan.
Vilka faktorer är enligt Parment viktigast vid köpbeslut?
- Pris
- Upplevt värde
- Varumärkesimage
- Trender
- Mode
Vilka former av Lojalitet omnämns?
- Varumärkeslojalitet
- Affärslojalitet
- Personlig lojalitet
- Geografisk lojalitet
Vilka är de två centrala lojalitetsdimensionerna?
- Beteendemässig lojalitet
Vad konsumenten faktiskt gör i förhållande till ett objekt över tid - Mental lojalitet
Hur konsumenten tänker om den skulle rekommendera produkten.
Stark ML, Stark BL = Sann lojalitet
Stark ML, Svag BL = Latent lojalitet
Svag ML, Stark BL = Falsk lojalitet
Vilka fyra lojalitetsfraser tar man upp? (Lojalitetens rationalitet)
Kognitiv
Affektiv
Konativ
Handlingslojalitet
Nämn fyra stycken effektivhierarkier!
- AIDA-Modellen
- Kognitiv fas; Uppmärksamhet
- Affektiv fas; Intresse och begär
- Beteendefas; Handling
Vilka tre steg består “Buyer-Readiness-stage” av?
- Kognitiv fas; Medvetenhet och kunskap
- Affektiv fas; Gillande, preferens och övertygelse
- Beteendefas; Köp
Vilka är benämningarna på kunder (lönsamhet i relation till kundlojalitet)?
Hög L, Hög KL = True Friends
Hög L, Låg KL = Butterflies
Låg L, Hög KL = Barnacles
Låg L, Låg KL = Strangers
Vilka sätt kan och bör man mäta beteendemässig lojalitet?
- Längd
- Frekvens
- Volym
- Djup
- Andel (Share of wallet)
Vilka sätt kan och bör man mäta mental lojalitet?
- Attityd eller inställning
- Preferens
