BALENCED SCORECARD - BSC Flashcards
QUAL O CONCEITO GERAL DO BSC ?
O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de GESTÃO ESTRATÉGICA, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indica fatores financeiros e não financeiros.
CESPE - O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. CERTO
CESPE 2016 - O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão estratégica. CERTO
QUAIS AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO BSC ?
o BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.
o BSC não está preocupado apenas com o longo prazo, mas tambem com o curto prazo: com a implementação das estratégias.
O BSC pode ser utilizado em uma área, várias áreas, ou em toda a empresa.
O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da
organização como um todo. (cespe)
O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional. (cespe)
O BSC NÃO é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa,
índices etc (cespe)
Segundo Kaplan e Norton, o BSC reflete o EQUILIBRIO entre objetivos de curto e longo prazo, ENTRE MEDIDAS FINANCEIRAS E NAO FINANCEIRAS, e entre perspectiva interna e externa de desempenho.
QUAIS SÃO AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC ?
- FINANCEIRA
- DOS CLIENTES
- DOS PROCESSOS INTERNOS
- DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
COMO ESTÁ RELACIONADA A PERSPECTIVA FINANCEIRA?
A perspectiva financeira está relacionada à liquidez e à lucratividade da empresa (ENAP)
Os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da empresa, no sentido de medir se a execução da estratégia está proporcionando o lucro esperado. Os indicadores e medidas financeiras utilizados para avaliar o comportamento da organização podem ser: lucratividade, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa etc.
COMO ESTÁ RELACIONADA A PERSPECTIVA DOS CLIENTES?
A perspectiva do cliente, o BSC se propõe a identificar os segmentos de mercado afins com a unidade de negócios, e, posteriormente, identificar que indicadores de desempenho são relevantes apara a alavancagem do negócio (ENAP)
Esses indicadores e medidas podem ser: satisfação do cliente, retenção de clientes, participação no mercado etc.
Em um contexto Público ou de presatação de serviço público as perspectivas dos clientes devem estar mais bem definidas
COMO ESTÁ RELACIONADA A PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS ?
A perspectiva dos processos internos da empresa tem foco na identificação dos pontos mais críticos e nos objetivos dos clientes e acionistas (ENAP)
Refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São processos finalísticos ou de operações, com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes (produção de bens ou prestação de serviços aos clientes), e processos de suporte à realização das demais atividades (aquisição de materiais, pagamento de pessoal, comunicação etc.).
Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc.
COMO ESTÁ RELACIONADA A PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO ?
A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional. Compõe a base do BSC e impacta na perspectiva dos processos internos, na do cliente e na financeira. Essa perspectiva provém basicamente de três fontes: o funcionário, os sistemas e o alinhamento estratégico organizacional. A fonte relacionada ao funcionário pode ser visualizada em três focos: satisfação, produtividade e retenção (ENAP).
Essa perspectiva abarca os principais ativos intangíveis: pessoas, sistemas/informação e clima/motivação: as pessoas, sua capacidade de aprender, de se desenvolver e gerar crescimento para a organização; as informações/conhecimentos armazenados a serem utilizados para inovações e melhorias; o clima/motivação e a cultura, que devem refletir um ambiente organizacional adequado ao aprendizado e ao crescimento.
QUAIS AS VANTAGENS DO BSC ?
Conforme Kaplan e Norton (1997), além de servirem para articular a estratégia daempresa, os indicadores do BSC são utilizados, também, para comunicar a estratégia a toda aorganização e para ajudar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais einterdepartamentais, visando alcançar uma meta comum. Sendo assim, o BSC contribui para oalinhamento de toda a organização com suas estratégias.
CESPE - Uma das vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard é a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais com os objetivos estratégicos da organização. CERTO
O QUE É O MAPA ESTRATÉGICO ?
O QUE É ??? R: “o mapa estratégico é a representação visual da história da estratégia de uma organização”.
É um diagrama que representa a hipótese estratégica da organização, abrigando, então, o pensamento estratégico sobre o qual se desenvolvem as iniciativas estratégicas que deverão conduzir a organização ao alcance da sua visão/missão.
No mapa devem ficar claras as relações de causa e efeito (precedência) entre os objetivos estratégicos, distribuídos com coerência entre os diversos vetores de desempenho · ou perspectivas (finanças, mercado e clientes, processos internos, infraestrutura, pessoas etc.).
QUAIS AS PRINCIPAIS FINALIDADES DO BSC ?
- SISTEMA DE MEDIÇÃO
- SISTEMA DE GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO
- SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
- SISTEMA DE CONTROLE ESTRATÉGICO
e acordo com Lobato et al,62 “Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balanced scorecard (BSC), pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas. ”
CESPE - Entre os objetivos do BSC, incluem-se o de mobilizar a mudança por meio de liderança executiva e o de converter a estratégia em processo contínuo. CERTO
