Aula 14 Flashcards
1
Q
A transição de um serviço não ocorre até que a organização perceba a sua……..
A
necessidade e seus benefícios.
2
Q
Um dos objetivos da transição de serviço é gerenciar o que?
A
Gerenciar processos de mudança
3
Q
Um dos objetivos do planejamento e suporte da transição se certificam que todos os envolvidos cumpram…
A
cumpram com os processos definidos
4
Q
O Gerenciamento de Liberação e Implantação _______, ______ e ______ os serviços especificados pelo Desenho de serviço.
A
Desenvolve, testa e entrega
5
Q
A validação e teste assegura o que?
A
a Garantia da Qualidade
6
Q
Um dos objetivos da Avaliação é avaliar o que?
A
Os efeitos de uma mudança
7
Q
Um dos objetivos da operação de serviço é onde…
A
O valor é de fato entregue para o negócio
