Aula 12 Flashcards
O planejamento _____ é um dos principais problemas de TI
Estratégico
Um dos principais problemas é alinhar os objetivos de ____ e ____
TI e de Negócio
Um dos principais problemas é a implementação de uma melhoria que é…?
Contínua
Um dos principais problemas é mensurar a _______ e _______ da organização de TI
eficácia e eficiência
Um dos principais problemas é alcançar e demostrar o que?
ROI (Return on Investment)
Serviço é um meio de….
entrega de valor
Gerenciamento de Serviços é um Conjunto de capacidades organizacionais para…..
promover valor
Serviço é o que…
Se entrega
O que auxilia no gerenciamento do serviço?
As boas práticas como ITIL, COBIT, CMMI etc
O ITIL é um conjunto de melhores práticas para o…….
gerenciamento de serviços de TI
Qual é o foco do ITIL?
Qualidade e atendimento ao cliente
Um dos benefícios do ITIL é o melhor alinhamento entre ____ e ____
Serviços de TI e estratégias de negócios
O ITIL melhora a comunicação da TI com que área?
área de negócio
Um dos benefícios do ITIL é melhora no aprendizado de que?
Da organização de TI
