Aula 13 Flashcards
ITIL
Qual é o princípio da estratégia de serviço?
Os clientes compram uma solução para uma……
necessidade.
Quais são os 3 processos da Estratégia de serviço?
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Portfólio de Serviço
Gerenciamento da Demanda.
O Gerenciamento Financeiro busca entender os ______ envolvidos na provisão de serviços de TI.
custos
O Gerenciamento Financeiro assegura os _______ para a entrega de serviço.
fundos
O que o Gerenciamento de Portfólio de Serviço descreve?
Os serviços em termos de valor para o negócio.
O Gerenciamento de Demanda busca equilibrar…
Fornecimento x Demanda
O principal objetivo do Desenho de Serviço é desenhar os serviços para……………
satisfazer os objetivos do negócio.
Catálogo de serviços é a única fonte de informação sobre o que?
Todos os serviços fornecidos.
Nível de serviço tem como objetivo monitorar e garantir a…
satisfação dos clientes com relação ao serviço
Gerenciamento da capacidade busca garantir capacidade a um custo justificável para ______ _________ atuais e futuras do negócio
atender necessidades
Gerenciamento de Continuidade tem como objetivo conduzir _______ de ______ regularmente.
análises de risco
Gerenciamento da segurança da informação deve garantir que a Segurança da informação seja gerenciada de forma eficiente em todos os serviços e atividades do _________ de ________.
Gerenciamento dos Serviços
Qual é propósito da Melhoria Contínua?
________ e _______ continuamente os serviços às mudanças de negócio.
Alinhar e re-alinhar
