Appunti classe Flashcards
Definizione Diversity Management
PROCESSO ORGANIZZATIVO di gestione e valorizzazione delle differenze in azienda.
Efficacia vs efficienza
efficacia -> ottenere il risultato
efficienza -> impiego ottimale delle risorse per ottenere il risultato
Simon Sinek - Modello del cerchio d’oro
COSA - COME - PERCHE’.
MOTIVAZIONE: complesso di forze che ci spinge verso il risultato
Chi scopre i neuroni specchio
Rizzolatti
Chi scopre i tre cervelli
Mc Lean
Teoria dell’intelligenza emotiva
Mayer e Salovey
Six seconds method
Freedman
Cosa è un’emozione
e-moveo: movimento verso l’esterno. Reazione COGNITIVA E FISICA ad uno stimolo
Come possiamo trovare un common ground?
Concentrandoci sui segnali deboli
Matrice bisociativa
Ci aiuta a confrontare due culture diverse es. un termine che ha due significati o una situazione che viene interpretata in modo diverso
Cosa è una dissonanza?
Situazione in cui le incomprensioni e i conflitti si perpetuano nonostante l’adozione di tattiche e di strategie mutevoli
Definizione di ascolto attivo
E’ una COMPETENZA MANAGERIALE che ci consente di ottenere RISULTATI nella comunicazione interculturale grazie all’uso di tecniche, modi di essere e strumenti che ci garantiscono la gestione comunicativa nella differenza.
Definizione di rumore mentale
Condizione in cui un individuo che sta provando emozioni ha maggiore difficoltà ad elaborare le informazioni e la comunicazione.
Cause:
- TRAUMI dovuti ad esperienze precedenti
- AGENDE in Competizione
- ECCESSO EMOTIVO (sequestro dell’amigdala-> si appropria di noi e siamo comandati dalla parte emotiva)
- Scarso senso di AUTOEFFICACIA e ASSERTIVITA’
Definizione di intelligenza emotiva
la capacità di integrare la propia parte razionale e la parte emotiva - far dialogare il sistema limbico e la neocorteccia
