Approche orientée vers les solutions Flashcards
Quelle est la définition de L’AOS
L’AOS est une approche d’intervention qui met l’accent sur la capacité des individus à trouver des solutions à leurs problèmes par eux-mêmes.
quelles sont les caractéristiques de l’AOS?
- Utilisée dans divers milieux.
- Efficacité démontrée par des études.
- Axée sur des problèmes précis, pragmatique et rapide.
- Préconise un nombre limité de rencontres.
- Favorise l’évaluation et la responsabilisation individuelle.
Quels sont les fondements?
- Constructivisme.
- Théorie des systèmes.
- Théorie de la communication.
- Théorie des rôles sociaux.
- Thérapies brèves.
Quels sont les principes?
Solutions au lieu de problèmes; recherche de solution et éviter de parler de problème.
Croyance que la personne possède les solutions; travailler a apporter la personne a identifier elle meme
Emphase sur l’avenir; moins chercher le passer, on est dans l’action
Encourager la personne à répéter ses comportements positifs;
Accent sur les exceptions; Regarder avec la personne que c’est pas vrai que c’est toujours mal.
Chaque action vers le changement va provoquer des changements importants; Solutions n’ont pas de lien direct avec le problème. Pas d’emphase sur le problème.
Les solutions n’ont pas de lien direct avec le problème;
Qelles sont les techniques?
- Question miracle.
- Questions à échelles.
- Questions à présuppositions.
- Prescription de tâches.
Quel est le processus d’intervention?
- Phase initiale (évaluation).
- Phase médiane (intervention).
- Phase de terminaison (évaluation finale).
Quels sont les règles ?
- Si ce n’est pas cassé, ne le réparez pas!
- Une fois que vous savez ce qui marche, faites en plus!
- Si ça ne marche pas, ne le faites plus; faites autre chose!
Quel est le rôle du TS ?
Les TS vont accompagner les personnes à centrer leur attention sur la recherche de solutions au lieu de se concentrer sur leurs problèmes.
Comment les TS vont accompagner la personne?
-Utiliser un langage positif et orienté vers l’avenir;
-Centrer les échanges sur la personne;
-Favoriser la co-construction d’une autre perception de la réalité-
quels sont les questions à presuppositions?
-Cherchent à influencer les conceptions de la personne, à l’orienter vers les solutions;
-Amènent la personne à formuler des réponses auto-valorisantes et mettent en évidence ses points forts;
-Questions ouvertes.
Quels sont les 3 types de relations aidant/aide ?
- Visiteur-aidant
2.plaignant-aidant
3.acheteur-aidant
Quels sont les caractéristiques du VISITEUR- AIDANT
- Consultation non volontaire (tribunal, employeur, l’école, etc.)
- Personnes qu’on qualifie souvent de « résistantes » ou « difficiles ».
- La personne ne reconnait pas le problème et refuse de reconnaître sa responsabilité ou le reconnait, mais pense qu’il n’y a rien à faire.
Quels sont les caractéritiques du PLAIGNANT – AIDANT
-la personne souffre réellement, mais ne voit pas sa contribution au problème ou à la solution. Elle n’est pas disposée à agir;
- elle perçoit son rôle comme celle qui fournit des renseignements sur les problèmes;
- elle pense que le changement doit s’effectuer « à l’extérieur» d’elle.
-se perçoit souvent comme spectateur innocent. Ne se perçoit pas comme une des causes du problème
Quels sont les caractéristiques du Acheteur ou « CLIENT » - AIDANT
- la personne est réellement incommodée par son problème et est prête à recevoir et tenter toutes les suggestions proposées;
- la personne et l’intervenante collaborent; ils forment équipe pour résoudre la situation problématique.
Étapes du processus (pour votre info)
Phase initiale…
c) Définir le problème
- Votre façon de définir le problème va dicter l’action et peut différer, selon le référent, l’intervenant et la personne;
- l’individu est celui qui est le plus préoccupé par la situation;
- rester près de la définition que la personne a du problème.
- Description détaillée;
- Déterminer les points forts de la personne;
- Histoire du contact antérieur avec les professionnels
d) Développer la coopération
S’affilier à la personne afin d’établir une relation positive :
- éviter le jargon professionnel;
-avoir une attitude amicale et des propos positifs;
- repérer les mots clés de la personne;
-ne pas contredire directement;
-laisser la personne expliquer son problème;
-complimenter;
-donner du pouvoir à la personne.
e) Chercher les exceptions
-Impossible qu’un problème existe toujours avec la même intensité ou la même fréquence;
-Exception = quand c’est moins pire;
-Amène un changement brusque de perception;
-Détailler l’exception – voir ce qu’il fait de different;
-Informations sur les solutions;
-Amplifier l’exception.
Quand?
-Dès la première entrevue;
-Quand l’alliance est établie;
-Requiert la reconnaissance du problème donc impossible avec le “visiteur”
Où?
-Dans le present;
-Dans le passé.
Comment?
-Questions ouvertes et positives;
-Faire détailler ce qui se passe au moment des exceptions;
-Questions qui prennent pour acquis les moments sans problème;
-Comparer la situation actuelle avec la situation antérieure;
-Trouver d’autres exceptions;
-Amplifier l’exception
f) Établir des objectifs
-Même si le problème est bien défini, cela ne nous indique pas nécessairement ce que la personne désire comme changement;
-Questions simples;
-Si plusieurs objectifs sont nommés, faire préciser;
-Si la personne s’avère incapable de formuler un objectif, lui présenter des choix;
-Si la demande est irréaliste ou exagérée : le dire directement.
Phase médiane: correspond à la phase d’intervention
-Proposer des suggestions et des taches;
-Évaluation en continu;
-Renforcer les changements:
-faire expliquer
-amplifier
-renforcer
-recommencer
Phase de terminaison
-Passer en revue les objectifs;
-Évaluer si le client est prêt à faire face à la fin des séances;
-Comment amorcer la fin.
