allmänt Flashcards
Beskriv begreppet Standardisering och standard, samt syftet med det.
En standard är det bästa just nu kända och överenskomna sättet att göra någonting på. Standarder gäller till en bättre lösning hittats.
syftet är att upptäcka avvikelser, skapa förutsägbarhet, bas för lärande samt identifierar kompetensbehov.
Vilka områden fokuserar Sex Sigma på?
Kunder, processen, variation, kroniska problem och resultat.
Vilka är dem 5s:en?
-Sortera; ta bort allt onödigt och felaktigt
-Städa; rengöra
-Strukturera; organisera
-Standardisera; komma överrensom ordningen
-Skapa vana; uppföljning
Säkerhet
Vad innebär subjektiv kvalitet?
Den som upplevs. Speglar förväntningar och upplevelser.
Vad innebär objektiv kvalitet?
Observerad, mät och analyserbar. Tex. om vi ska planera 100 saker som ska vara 100 mm och alla uppfyller det har vi en god kvalitet.
Vad innebär produktkvalitet?
“Hur väl utför produkten det ändamål som är tänkt?” Varor eller tjänster eller en kombination.
Vad innebär processkvalitet?
Skapandet av produkter, en serie sammankopplade aktiviteter som skapar värde. Tex bokning av hotellnatt: hur bokar du hotellet? När du kommer till hotellet, hur är personalen? Är rummet städat när du kommer fram till det?
Finns ett tydligt samband mellan ett företags lönsamhet och uppnådd kvalitetsnivå. Har man obalans mellan dessa då har vi dålig kvalitet.
Vilka tre processer skiljer man på i ett företag? Samt vad innebär dem?
Huvudprocesser – har till uppgift att uppfylla de externa kundernas behov, de är grunden för verksamhetens värdeskapande.
Stödprocesser - funkar som stöd till huvudprocesser. Exempelvis bemanning, lön, budget etc.
Ledningsprocesser – Uppgift att styra och koordinera huvud och stödprocesserna. Detta innefattar bland annat att planera och styra verksamheten, utveckla mål och strategi samt följa upp, analysera och förbättra verksamheten.
Vad innebär verksamhetsprocesser?
Man måste studera hela processen för att undvika suboptimering, detta på grund av att alla delar i en verksamhetsprocess är beroende och påverkar varandra. Vidare för att undvika suboptimering är det viktigt att studera huvudprocessen och inte endast delprocesser eller enstaka aktiviteter. Dessa ska vara ändamålsenliga och dugliga, vilket innebär att dem ska vara i stånd till att framställa produkter som uppfyller ställda krav och mål.
Redogör för begreppen specifikationskvalitet respektive utförandekvalitet.
Specifikationskvalitet: Om vi ska lösa ett problem kan vi lösa det på olika sätt. Hur väl löser vi ett problem med den specifikation vi har? Så att det tillfredsställer kundens behov.
Utförandekvalitet: Liknar detta specifikationen? Även om specifikationen är bra kan utförandekvaliteten vara dålig. Beskriver graden av överensstämmelse mellan produkter och de för produkten gällande specifikationerna.
Vilka uppfattninngar om en produkts kvalitet grundas ofta på tre förhållanden?
1) Egenskaper som tillfredsställer kundbehoven
2) Egenskaper som är oväntade men positiva för kunden
3) Förekomsten av brister och fel - leder till missnöjda kunder
Vad innebär Kanomodellen för kundtillfredsställelse?
Uttalde – förväntade, grund till specifikationskrav, kan kartläggas genom kundundersökning.
Underförstådda – nödvändiga och självklara baskrav, obligatoriska, svåra att kartlägga
Omedvetna – latenta, ger kunden positiv överraskning, ökar i värde för kunden, ger konkurrensfördel och lojala kunder, svåra att kartlägga. Dessa vill vi försöka nå för att få en hög kundtillfredsställelse.
Graden av kundtillfredsställelse kan ses som ett mått på kvalitet.
Vad innebär kvalitetsbristkostnader?
Kunder är inte intresserad av att betala för aktiviteter som inte ger något mervärde till produkten.
Kvalitetsbristkostnader, sådana kostnader som skulle försvinna om produkten och alla processer den berör är optimala.
För att lyckas med kvalitetsarbete är en förutsättning att ledningen har goda kunskaper och ett starkt engagemang. Vilka är dem fem viktiga värderingarna?
1) Kunden i centrum
2) Processen
3) Ständiga förbättringar, registrerar avvikelser
4) Faktabaserade beslut
5) Skapa förutsättningar för delaktighet, genom träning och utbildning av personal
