ADMINISTRAÇÂO

Question 1

O Programa Nacional de Qualidade, os processos transformam insumos em produtos ou serviços.

Answer 1

CORRETO

R:Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas), que assegurem o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.

Question 2

O SEFTI é uma ferramenta da gestão da qualidade utilizada para a análise de problemas existentes e a priorização das resoluções conforme a pontuação das seguintes variáveis:

segurança; eventualidade; tendência; facilidade; e imprevisibilidade.

Answer 2

FALSO

R:Matriz SEFTI – Ferramenta de Priorização na Gestão da Qualidade é uma ferramenta utilizada para analisar problemas existentes visando à priorização de acordo com os critérios de segurança, emergência, tendência, facilidade e investimento.

Question 3

Ao se investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação, muitas vezes é necessário organizar os dados coletados, separando‐os por turno de trabalho, por tipo de operação, por fornecedor de matéria‐prima e por operador, entre outras possibilidades. Sendo assim, o Organograma é alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para essa organização dos dados.

Answer 3

ERRADO

R: Estratificação.

Ferramenta da qualidade que permite organizar e agrupar os dados coletados de acordo com diferentes critérios (,como turno de trabalho, tipo de operação, fornecedor de matéria-prima, operador, entre outros.)

Ela é utilizada para identificar **possíveis padrões ou variações ** nos dados e facilitar a análise do problema de qualidade

Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma organizaçãoe não é apropriado para organizar os dados coletados em um processo de fabricação.

Question 4

O 5W2H é uma ferramenta do plano de ação que auxilia na definição e organização das ações necessárias para solucionar um problema ou alcançar um objetivo.

Answer 4

CORRETO

R:What (O que será feito?), Why (Por que será feito?), Who (Quem fará?), Where (Onde será feito?), When (Quando será feito?), How (Como será feito?), How much (Quanto custará?). É uma metodologia utilizada para garantir que todas as etapas e responsabilidades sejam claras e definidas no plano de ação.

Diagrama de dispersão é uma ferramenta utilizada para analisar a relação entre duas variáveis e identificar possíveis correlações, mas não faz parte do plano de ação

O fluxograma é uma representação gráfica de um processo, mostrando a sequência de etapas e decisões, mas não é uma ferramenta específica do plano de ação.

O histograma é uma representação gráfica de distribuição de frequências de uma variável, sendo útil para analisar a distribuição dos dados, mas não é uma ferramenta específica do plano de ação.

Question 5

O diagrama de Ishikawa é conhecido como Diagrama Causa/Efeito.

Answer 5

CERTO

R:O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, tem como finalidade identificar e visualizar as possíveis causas de um problema, auxiliando na análise e solução de questões relacionadas à qualidade.

Question 6

As dimensões da qualidade que podem ser exploradas pelas estratégias são:
desempenho, conformidade, durabilidade e assistência técnica.

Answer 6

CERTO
R: Desempenho: Refere-se à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades e expectativas do cliente, cumprindo suas funcionalidades de maneira eficiente e eficaz.

**Conformidade**: Diz respeito à conformidade com padrões, especificações, regulamentações e requisitos estabelecidos. Envolve a garantia de que o produto ou serviço esteja em conformidade com normas e requisitos legais ou industriais.

**Durabilidade:** Relaciona-se à vida útil do produto ou à sua capacidade de manter suas características e desempenho ao longo do tempo, mesmo com o uso regular e condições adversas.

Assistência técnica: Refere-se ao suporte pós-venda fornecido aos clientes, como serviços de reparo, manutenção, garantias, atendimento ao cliente e solução de problemas. Visa garantir que os clientes recebam assistência adequada caso surjam problemas ou necessidades adicionais após a compra.

Question 7

Custos de avaliação da qualidade são decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade. Sendo assim, não apresenta exemplo(s) desse tipo de custo é treinamento em programas de qualidade.

Answer 7

CORRETO
R: Os custos de avaliação da qualidade estão relacionados às atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade.

Treinamento em programas de qualidade, não está relacionada diretamente com a atividade de verificação da conformidade com os requisitos de qualidade. O treinamento em programas de qualidade é uma atividade de capacitação dos funcionários para entender e implementar as boas práticas e princípios de qualidade, mas não envolve a avaliação direta da conformidade dos produtos ou processos.

Question 8

A definição de objetivos e de estratégias para alcançá-los fazem parte da função controle.

Answer 8

FALSO

R: DIREÇÂO
->metas e objetivos organizacionais.
-> definição das estratégias necessárias para alcançar resultado. -> função direção também abrange a* motivação e liderança das pessoas envolvidas na organização*, para que elas possam trabalhar de forma eficaz na busca dos objetivos estabelecidos.

Question 9

A alocação dos recursos humanos necessários para o atingimento dos objetivos organizacionais é uma atividade da função organização.

Answer 9

CORRETO

R:A alocação dos recursos humanos necessários para o atingimento dos objetivos organizacionais é uma atividade típica da função organização. A função organização envolve a definição da estrutura organizacional, a distribuição de tarefas e responsabilidades, além da alocação de recursos, sejam eles humanos, financeiros, tecnológicos ou materiais.

Question 10

Liderar e motivar são atividades típicas da organização, função administrativa relativa à gestão de pessoas no contexto organizacional.

Answer 10

FALSO

R: DIREÇAO

A gestão de pessoas no contexto organizacional engloba várias atividades, como recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento e recompensa

Question 11

O estabelecimento de medidas corretivas para assegurar o atingimento dos objetivos planejados corresponde à função direção.

Answer 11

FALSO

R: CONTROLE

A função controle envolve monitorar o desempenho organizacional, compará-lo com os objetivos estabelecidos e, se necessário, tomar medidas corretivas para garantir o alcance desses objetivos.

Question 12

Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido do gerente da área de atendimento ao cliente, ela está realizando, com vistas à proposição de ajustes que promovam a conformidade com o planejado, uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente para a padronização de procedimentos executados pela equipe supervisionada por Ana.
Ao designar Ana para realizar a verificação de desvios em relação ao checklist, o gerente está executando uma ação relativa à função controle.

Answer 12

FALSO

R:O ato do gerente de designar Ana para a verificação de desvios em relação ao checklist se enquadra na** função organização**, não na função controle.

Question 13

Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido do gerente da área de atendimento ao cliente, ela está realizando, com vistas à proposição de ajustes que promovam a conformidade com o planejado, uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente para a padronização de procedimentos executados pela equipe supervisionada por Ana.

Answer 13

No nível operacional, a checagem realizada por Ana corresponde a uma atividade típica da função controle.

Question 14

Segundo a Lei n.o 8.666/1993, os contratos para a prestação de serviços relacionados a consultorias técnicas e auditorias financeiras deverão, preferencialmente, ser celebrados mediante a realização de CONCURSO

Answer 14

FALSO

R:CONCORRENCIA

**CONCURSO: utilizada para contratação de obras e serviços de engenharia de grande vulto, não sendo adequada para consultorias técnicas e auditorias financeiras.

Question 15

A tomada de preços é uma modalidade de licitação utilizada para contratações de valores intermediários, não sendo a mais indicada para serviços de consultoria e auditoria.

Answer 15

VERDADEIRO

Question 16

O (modalidae) é uma modalidade de licitação utilizada para a venda de bens públicos, não sendo adequada para a contratação de serviços de consultorias técnicas e auditorias financeiras.
Qual a modalidade faz referência?

Answer 16

LEILAO

Question 17

O convite é uma modalidade de licitação utilizada para contratações de pequeno valor, não sendo a mais adequada para serviços de consultoria e auditoria

Answer 17

CORRETA

Question 18

Essa modalidade de licitação obrigatória para a aquisição de bens e serviços comuns, cujo critério de julgamento poderá ser o de menor preço ou o de maior desconto.
Qual modaldade a defiinição pertence?

Answer 18

MODALIDADE DE LICITAÇÂO

Question 19

A concorrência a modalidade de licitação para a contratação de bens e serviços especiais e de obras e serviços comuns e especiais de engenharia, cujo critério de julgamento pode ser de melhor técnica ou conteúdo artístico.

Answer 19

FALSO

R:A concorrência não abrange a contratação de obras e serviços comuns e especiais de engenharia. Além disso, o critério de julgamento na concorrência não é necessariamente o de melhor técnica ou conteúdo artístico.

Question 20

O COncurso consiste na modalidade de licitação para a escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, cujo critério de julgamento será o de melhor técnica ou conteúdo artístico, e para a concessão de prêmio ou remuneração ao vencedor

Answer 20

CERTO

Question 21

Concorrência é a modalidade de licitação para a alienação de bens imóveis ou de bens móveis inservíveis ou legalmente apreendidos.

Answer 21

FALSO

R:LEILAO

Question 22

Modalidade de licitação para a contratação de obras e serviços e para a realização de compras, em que a Administração Pública realizará diálogos com os licitantes previamente selecionados mediante critérios objetivos, com o intuito de desenvolver uma ou mais alternativas capazes de atender às suas necessidade.

Answer 22

R: DIALOGO COMPETITIVO

Question 23

O critério de julgamento de uma licitação com base no maior retorno econômico é adotado na modalidade de Pregão.

Answer 23

FALSO

R:CONCURSO
Na modalidade de concurso, o critério de julgamento pode ser baseado no maior retorno econômico. O concurso é utilizado para a seleção de trabalhos técnicos, científicos ou artísticos, e o julgamento pode levar em consideração aspectos como qualidade, eficiência, sustentabilidade, inovação, além do retorno econômico que o trabalho pode proporcionar.

Question 24

O critério de julgamento de uma licitação com base no maior retorno econômico é adotado na modalidade de credenciamento.

Answer 24

FALSO

R: . O credenciamento é uma modalidade de seleção em que os interessados são pré-qualificados para participar de um determinado objeto licitatório, mas não envolve o critério de maior retorno econômico.

Question 25

A organização linear tem autoridade linear ou única

Answer 25

FALSO R:A organização linear é caracterizada por uma estrutura hierárquica em que a autoridade é exercida de forma direta, em uma linha de comando única, do topo para a base da organização. No entanto, não necessariamente possui apenas uma autoridade linear ou única, pois pode haver várias camadas hierárquicas dentro dessa estrutura.

Question 26

A organização linear apresenta linhas diretas de comunicação.

Answer 26

FALSO R: A organização linear é caracterizada por uma estrutura hierárquica em que as comunicações seguem uma linha de comando direta, ou seja, de cima para baixo, sem saltar níveis hierárquicos intermediários. No entanto, isso não significa que as linhas de comunicação sejam necessariamente diretas em termos de fluxo de informações entre os membros da organização.

Question 27

A organização linear dá ênfase à especialização.

Answer 27

CORRETO

Question 28

A organização funcional tem autoridade única.

Answer 28

FALSO. A organização funcional é caracterizada por agrupar as atividades da organização por funções especializadas, como finanças, marketing, recursos humanos, etc. Nesse tipo de estrutura, a autoridade é distribuída entre os líderes de cada função especializada, resultando em múltiplas autoridades dentro da organização.

Question 29

No que se refere ao princípio da descentralização, À Administração casuística, assim entendida a decisão de casos individuais, compete, em princípio, o nível de execução, especialmente dos serviços de natureza local, que estão em contato com os fatos e com o público.

Answer 29

CORRETO

Question 30

Os órgãos que operam na mesma área geográfica serão submetidos à coordenação, com o objetivo de assegurar a programação e a execução integrada dos serviços federais.

Answer 30

ERRADO R: O princípio da descentralização não envolve necessariamente a coordenação de órgãos que operam na mesma área geográfica. A descentralização refere-se à delegação de autoridade e tomada de decisão para níveis inferiores da organização, permitindo a autonomia e a responsabilidade local.

Question 31

As atividades da Administração Federal e, especialmente, a execução dos planos e programas de governo serão objeto de permanente coordenação.

Answer 31

FALSO R:Embora a coordenação seja uma prática importante na Administração Federal, o princípio da descentralização não implica que todas as atividades da administração e a execução dos planos e programas de governo sejam objeto de permanente coordenação. A descentralização envolve a transferência de autoridade e tomada de decisão para níveis inferiores da organização.

Question 32

O trabalho administrativo será racionalizado mediante a simplificação de processos e a supressão dos controles que se evidenciarem como puramente formais ou cujo custo seja evidentemente superior ao risco.

Answer 32

FALSO R: Embora a racionalização e simplificação de processos sejam práticas desejáveis na administração, esse princípio não se relaciona diretamente com o princípio da descentralização. A descentralização refere-se à delegação de autoridade e tomada de decisão, enquanto a racionalização administrativa envolve a otimização dos processos e controles internos da organização.

Question 33

Os componentes do desenho organizacional são: tarefas; pessoas; órgãos; e relações.

Answer 33

CORRETO

Question 34

O componente tarefas consiste no agrupamento, em órgãos, com base em características ou objetivos similares.

Answer 34

ERRADO R:O componente tarefas refere-se às atividades e responsabilidades que devem ser realizadas dentro da organização, e não ao agrupamento em órgãos. O agrupamento em órgãos é um aspecto relacionado ao componente órgãos do desenho organizacional.

Question 35

recrutamento interno apresenta a vantagem de renovar a cultura organizacional, enriquecendo-a com novas aspirações.

Answer 35

ERRADO R:não requerer a socialização organizacional de novos membros.

Question 36

O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.

Answer 36

CORRETO

Question 37

O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema.

Answer 37

ERRADO R:O **perfil seguro** busca segurança e confiabilidade, mas não necessariamente está em busca de detalhes lógicos. Ele pode valorizar informações claras e objetivas, mas a busca por explicações detalhadas pode variar de acordo com as necessidades individuais.

Question 38

O downsizing refere-se à redução de níveis hierárquicos e da estrutura organizacional para que as operações foquem o core business

Answer 38

CORRETO

Question 39

Denomina-se outsourcing a transferência das atividades não essenciais para outras organizações que possam fazê-las de uma melhor forma.

Answer 39

CORRETO

Question 40

A reengenharia refere-se a uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de modo que estes possam fazer suas tarefas de uma forma um pouco melhor a cada dia.

Answer 40

FALSO R: uma **revisão e redesenho completo** dos processos e estruturas organizacionais para obter melhorias significativas de desempenho. Envolve uma abordagem radical de repensar e reinventar a forma como o trabalho é realizado.

Question 41

O kaizen refere-se à reconstrução total da organização, com base na substituição integral dos processos já existentes por processos inteiramente novos.

Answer 41

FALSO R: O kaizen não se refere à reconstrução total da organização, mas sim a uma filosofia e prática de melhoria contínua, onde todos os funcionários buscam aprimorar gradualmente as tarefas e processos do dia a dia. O kaizen valoriza pequenas melhorias incrementais ao longo do tempo, em vez de uma reconstrução total.

Question 42

Panoramico,apresenta o tipo de leiaute que privilegia a comunicação entre os empregados e possui menor custo em comparação com os demais, mas que não é recomendado quando as tarefas exigem alto grau de concentração.

Answer 42

FALSO R: O **Leiaute em espaço aberto** é caracterizado por um ambiente de trabalho sem divisórias ou paredes, proporcionando uma comunicação mais fácil e rápida entre os empregados. Esse tipo de leiaute é geralmente mais econômico em comparação com outros tipos, pois não requer a construção de salas individuais. No entanto, o leiaute em espaço aberto pode não ser recomendado quando as tarefas exigem um alto grau de concentração, pois o ruído e as distrações podem afetar a produtividade.

Question 43

A departamentalização em que a diferenciação e o agrupamento se fazem por meio de sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo e da disposição racional do equipamento utilizado é denominada departamentalização por PRODUTO.

Answer 43

FALSO R: Por Processo, departamentalização por processo é um modelo de estrutura organizacional que agrupa as atividades da empresa com base nos processos de negócios que ela realiza. ->A departamentalização por produtos é aquela em que as equipes são formadas de acordo com os produtos que a empresa fabrica.

Question 44

A estrutura vertical refere-se ao aparato que envolve três fatores principais: a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões da organização. A respeito desses fatores,a cadeia de comando é uma consequência da divisão do trabalho e ela existe para assegurar que o trabalho pulverizado entre os diversos componentes da organização seja devidamente executado

Answer 44

FALSO R: A cadeia de comando refere-se à linha de autoridade formal que conecta os diferentes níveis hierárquicos dentro de uma organização. Ela estabelece quem se reporta a quem e define a estrutura hierárquica da organização. A cadeia de comando é uma forma de representar a hierarquia administrativa e facilitar a comunicação e o fluxo de decisões dentro da organização.

Question 45

Integram, entre outras, o processo de administração de materiais as compras governamentais e as contratações de serviços.

Answer 45

certo

Question 46

O clima organizacional constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.

Answer 46

FALSO A cultura organizacional é o modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as pressuposições subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura da organização. É a cultura organizacional que se constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.

Question 47

Mudar o clima organizacional significa mudar a forma de pensar e agir das pessoas.

Answer 47

FALSO **Clima organizacional** é o medidor do grau de satisfação dos colaboradores de uma instituição, em relação a diferentes aspectos da cultura e da realidade aparente da organização, tais como: chefias, processos de trabalho, política de RH e o modelo de gestão. A **cultura organizacional **é o modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as pressuposições subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura da organização. A cultura organizacional pode ser definida como um padrão de suposições básicas compartilhadas pelos membros de uma organização (padrão este que foi “aprendido” pelo grupo na medida em que esse grupo solucionava seus problemas de adaptação externa e de integração interna) e que funcionou bem o suficiente a ponto de ser considerado “válido” e desejável para ser ensinado (transmitido) aos novos membros da organização como a “maneira correta” de perceber, pensar e sentir-se em relação a aqueles problemas. Assim, o correto seria dizer que: Mudar a cultura organizacional significa mudar a forma de pensar e agir das pessoas.

Question 48

O clima organizacional está ligado à maneira como o colaborador percebe a cultura da organização como sua.

Answer 48

CERTO Clima organizacional é o medidor do grau de satisfação dos colaboradores de uma instituição, em relação a diferentes aspectos da cultura e da realidade aparente da organização, tais como: chefias, processos de trabalho, política de RH e o modelo de gestão. A cultura organizacional é o modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as pressuposições subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura da organização. Realmente, o clima organizacional está ligado à maneira como o colaborador percebe a cultura da organização como sua.

Question 49

O clima organizacional é o conjunto de valores em vigor em uma organização.

Answer 49

FALSO Clima organizacional é o medidor do grau de satisfação dos colaboradores de uma instituição, em relação a diferentes aspectos da cultura e da realidade aparente da organização, tais como: chefias, processos de trabalho, política de RH e o modelo de gestão. A cultura organizacional é o modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, valores considerados preponderantes, as pressuposições subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura da organização. A cultura organizacional pode ser definida como um padrão de suposições básicas compartilhadas pelos membros de uma organização (padrão este que foi “aprendido” pelo grupo na medida em que esse grupo solucionava seus problemas de adaptação externa e de integração interna) e que funcionou bem o suficiente a ponto de ser considerado “válido” e desejável para ser ensinado (transmitido) aos novos membros da organização como a “maneira correta” de perceber, pensar e sentir-se em relação a aqueles problemas. Na verdade, é a cultura organizacional que é o conjunto de valores em vigor em uma organização.

Question 50

O princípio da autoridade significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe.

Answer 50

**FALSO** A **unidade de comando** é um princípio defendido por Fayol que diz que cada colaborador deve ter somente um chefe. Assim, o **princípio da unidade de comando** significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe.

Question 51

Os órgãos de linha são órgãos de assessoria e aconselhamento.

Answer 51

FALSO órgãos de staff que são de assessoria e aconselhamento, e não os de linha(atividade fim e poder de decisão)

Question 52

Os órgãos de staff são os órgãos que aparecem na hierarquia organizacional.

Answer 52

FALSO A característica de que o staff exerce autoridade de ideias é característica da estrutura linha-staff. Nesse tipo de estrutura existe a junção da ideia da estrutura linear e a da funcional. O que ocorre é que aqui temos gerentes que são assessorados por especialistas, que são os staff. Eles são estão hierarquicamente acima dos órgãos que eles assessoram. Esses staff atuam na assessoria jurídica, projetos ou gestão de pessoas, auxiliando os gestores de linha em sua atuação. Assim, o item erra ao dizer que: Os órgãos de staff são os órgãos que aparecem na hierarquia organizacional.

Question 53

Os desenhos orgânicos possuem muitas regras e muitos procedimentos, com uma minuciosa divisão de trabalho.

Answer 53

FALSO Estrutura Organizacional: conjunto de funções, cargos, relações e responsabilidades que constituem o desenho orgânico da organização. **NÃO há instituição sem estrutura informal (relacionamentos não oficiais).** Ambientes ESTÁVEIS exigem organizações mecanísticas (formas bem burocráticas; rígidas; centralizadoras; tarefas especializadas; estrutura verticalizada e piramidal). Ambientes FLEXÍVEIS exigem organizações orgânicas (poucas regras e procedimentos; descentralização;estrutura horizontalizada).

Question 54

A estrutura da organização nada mais é que o seu desenho, ou seja, a forma como as atividades de uma organização são divididas.

Answer 54

ERRADO A estrutura organizacional é caracterizada em : organização formal ,ou seja , racional , lógica. E organização informal ,isto é, espontânea, por afinidade, por intimidade,etc .

Question 55

modelagem organizacional pode ser mecanicista, orgânica e em rede.

Answer 55

ERRADA R:Mecanicista, orgânico e cerebral Fonte: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/modelos-de-gesto-mecanicista-orgnico-e-cerebral/

Question 56

A organização por cliente pode ser utilizada em qualquer nível hierárquico e em qualquer área funcional da estrutura, sempre que houver diferenças marcantes entre os clientes, o que justifica um tipo de tratamento especializado. Volume de compras, características especiais dos produtos, intensidade e frequência do atendimento exigido são alguns dos critérios que normalmente diferenciam os clientes uns dos outros.

Answer 56

CERTO De fato, a organização (diferenciação) por clientes pode ser utilizada em qualquer nível hierárquico e em qualquer área funcional da estrutura, sempre que houver diferenças marcantes entre os clientes! ⚠️ Lembrando que “departamentalizar” diz respeito ao agrupamento e a diferenciação das atividades, de acordo com o algum critério específico. ✍️ Os demais critérios: Por produtos ou serviços oferecidos - como o próprio nome já diz, ocorre de acordo com os produtos e serviços oferecidos pela empresa; Por localização geográfica: a diferenciação das atividades ocorre de acordo com a localização onde o trabalho será desempenhado ou de acordo com uma região a ser servida pela empresa; Por função (a departamentalização funcional) consiste no agrupamento das atividades de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa (produção, vendas e finanças, etc.); Por fases do processo ou processamento: o agrupamento das atividades ocorre por meio da sequencia do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do próprio arranjo dos equipamentos utilizados no processo produtivo; Por projetos: o agrupamento e a diferenciação das atividades ocorrem de acordo com os resultados referentes a um ou vários projetos da empresa.

Question 57

O critério do cliente é apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de clientes, com necessidades muito distintas, ou quando os clientes são iguais, mas têm necessidades diferentes.

Answer 57

CORRETA

Question 58

Em uma estrutura organizacional dividida segundo o critério funcional, há um administrador principal que comanda o conjunto todo. Logo abaixo, cada integrante do primeiro escalão hierárquico é responsável por uma função específica, que pode ser, por exemplo, produção, vendas ou finanças.

Answer 58

CERTO R:Exatamente! Segundo Chiavenato (2003), a organização funcional é o tipo de estrutura organizacional que aplica o princípio funcional ou princípio da especialização das funções! → A ênfase está na especialização, ou seja, o foco está na especialização de todos os órgãos ou cargos, em todos os níveis da organização! ✍️ Há uma separação das funções de acordo com as especialidades envolvidas (pode ser, por exemplo, produção, vendas ou finanças). ⚠️ Diferente de uma estrutura linear, por exemplo, que segue o o princípio da Autoridade Linear (autoridade única ou unidade de comando).

Question 59

Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o processo administrativo.

Answer 59

CERTO. As funções administrativas constituem um processo dinâmico que compreende quatro funções: PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO e CONTROLE. Segundo Chiavenato (2012), quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o processo administrativo.

Question 60

os protocolos ou procedimentos para a prática das correspondências utilizando a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) exigem alguns cuidados, pois a correspondência deve ser fechada com cola e a ECT não irá aceitar correspondência grampeada, lacrada com fita adesiva ou semelhante ou com fecho sujo ou com excesso de cola.

Answer 60

CORRETO

Question 61

certos impressos, como folhetos promocionais, podem ter tarifas reduzidas. Para isso, os envelopes devem estar abertos e ter na frente a palavra “impresso” carimbada ou anotada. A ECT verificará se o conteúdo se enquadra nas normas prescritas para esse tipo de serviço

Answer 61

CORRETA

Question 62

Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e comprometer a qualidade e os resultados organizacionais. O receio do efeito que a mensagem pode provocar.

Answer 62

CORRETO A preocupação excessiva com aspectos considerados politicamente corretos dificulta a elaboração e a significação da mensagem, comprometendo a qualidade. SAO BARREIRAS: Filtragem; Percepção seletiva; Sobrecarga de informações; Emoções; Idioma/linguagem; Diferenças entre interlocutores; Preocupação em se manter politicamente correto; Dissonância cognitiva; Silêncio.

Question 63

Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e comprometer a qualidade e os resultados organizacionais. Complexidade.

Answer 63

FALSO Complexidade. Produz efeito diverso do esperado no processo de comunicação, porque o emissor enviou a mensagem diferente do que pretendia ou deveria. A barreira apresentada nessa alternativa é relacionada ao emissor da mensagem: houve uma manipulação da mensagem de modo que a informação que deveria ter sido transmitida não condiz com a que de fato foi encaminhada ao receptor. Contudo, essa barreira é denominada **Filtragem** Como a barreira está descrita de maneira incorreta, essa alternativa é o gabarito da questão.

Question 64

Os indicadores do tipo KPI podem ser utilizados em diferentes áreas e podem possuir diferentes configurações de acordo com a empresa. De qualquer forma, os dados coletados no decorrer da análise devem ser lançados em planilhas, do tipo Excel, e transformados em gráficos para diferentes análises.

Answer 64

CORRETO R:KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português. Os KPIs indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos da empresa, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias.

Question 65

Controlar é a quarta fase do processo administrativo. Consiste em monitorar o progresso e implementar as mudanças necessárias. O controle analisa se o que foi planejado está sendo executado na prática. Assim, a função administrativa de controle está relacionada com a maneira como os objetivos devem ser alcançados, por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.

Answer 65

CORRETO

Question 66

As organizações não operam na base da improvisação nem ao acaso, devendo ser controladas.

Answer 66

Correto Segundo Chiavenato: As organizações **não funcionam na base da pura improvisação. E nem querem depender da sorte ou do acaso.** AS ORGANIZAÇÕES POSSUEM DUAS ESTRUTURAS SENDO: **FORMAL** QUE É LIGADA A RACIONALIZAÇÃO E A **INFORMAL** DE ORIGEM ESPONTÂNEA E NATURAL.

Question 67

O bom administrador é aquele que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que precisam fazê-las.

Answer 67

CORRETO Dirigir significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. A Direção corresponde à terceira função administrativa que compõe o processo administrativo, vindo depois do planejamento e da organização, e antecedendo o controle. Esta função está relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos que compõem a organização. O **bom administrador é aquele que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que precisam fazê-las bem e prontamente, orientando-as e sanando todas as dúvidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las e motivá-las adequadamente.**

Question 68

Por meio da função de direção, o administrador assegura que a organização e seus planos estão na trilha certa.

Answer 68

ERRADO Planejar é especificar os objetivos a serem atingidos e decidir quais ações devem ser executadas. Essa é a primeira fase do processo administrativo. Eles dão subsídios ao processo de controle dos objetivos na organização. Organizar é realmente a função da administração que está encarregada de distribuir atribuições, tarefas e recursos entre os integrantes da organização. Essa é a segunda fase do processo administrativo. A direção consiste em estimular, dirigir, motivar, inspirar e saber se comunicar com as equipes para que os objetivos planejados e organizados sejam colocados em prática na organização. Essa é a terceira fase do processo administrativo. **Controle é a função administrativa que consiste em medir o desempenho a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos sejam realizados. Essa é a quarta fase do processo administrativo.**

Question 69

O controle constitui importante elemento na consolidação da qualidade de vida no trabalho.

Answer 69

ERRADO **Controlar** é a quarta fase do processo administrativo. Consiste em **monitorar o progresso e implementar as mudanças necessárias.** O controle analisa se o que foi planejado está sendo executado na prática. Assim, a função administrativa de controle está **relacionada com a maneira como os objetivos devem ser alcançados, por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.**

Question 70

A cadeia de comando é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.

Answer 70

ERRADO A Direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados -> A cadeia de comando é uma linha contínua de autoridade que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem.

Question 71

O planejamento focaliza os membros organizacionais, como pessoas, e a abordagem de assuntos.

Answer 71

FALSO "A Direção envolve a **focalização nos membros organizacionais como pessoas e a abordagem de assuntos como liderança, motivação, comunicação, solução de conflitos, além do desenvolvimento de boas relações entre as pessoas e a criação de um excelente ambiente de trabalho."** Ou seja, é a **direção e não o planejamento que focaliza os membros organizacionais, como pessoas, e a abordagem de assuntos (esse final ficou totalmente incompleto).** Pelo exposto, a assertiva está incorreta.

Question 72

O desenho organizacional mais adequado será o mais ideal ao ambiente de atuação da empresa.

Answer 72

CORRETO De acordo com Sobral e Peci (2013), o desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à estratégia e ao ambiente da organização. Sendo assim, existem três tipos tradicionais de estruturas: FUNCIONAL, DIVISIONAL e MATRICIAL, além de uma mais contemporânea, a ESTRUTURA EM REDE.

Question 73

A estrutura da organização nada mais é que o seu desenho, ou seja, a forma como as atividades de uma organização são divididas.

Answer 73

ERRADO A estrutura organizacional é caracterizada em : organização formal ,ou seja , recional , lógica. E organização informal ,isto é, espontânea, por afinidade, por intimidade,etc .

Question 74

O processo licitatório tem por finalidade escolher a proposta mais vantajosa para a Administração, razão pela qual, nos casos que envolvam o fornecimento de bens, não será admitida a indicação de marcas e modelos.

Answer 74

ERRADA Art. 41. No caso de licitação que envolva o fornecimento de bens, a Administração poderá excepcionalmente: I - indicar uma ou mais marcas ou modelos, desde que formalmente justificado, nas seguintes hipóteses: a) em decorrência da necessidade de padronização do objeto; b) em decorrência da necessidade de manter a compatibilidade com plataformas e padrões já adotados pela Administração; c) quando determinada marca ou modelo comercializados por mais de um fornecedor forem os únicos capazes de atender às necessidades do contratante; d) quando a descrição do objeto a ser licitado puder ser mais bem compreendida pela identificação de determinada marca ou determinado modelo aptos a servir apenas como referência;

Question 75

Considerando-se o interesse público, a interrupção do serviço público motivada por inadimplemento do usuário não poderá iniciar-se na sexta-feira, no sábado ou no domingo, nem em feriado ou no dia anterior a feriado.

Answer 75

CERTO § 4º A interrupção do serviço na hipótese prevista no inciso II do § 3º deste artigo não poderá iniciar-se na sexta-feira, no sábado ou no domingo, nem em feriado ou no dia anterior a feriado. (Incluído pela Lei nº 14.015, de 2020) LEI Nº 8.987, DE 13 DE FEVEREIRO DE 1995.