ADMINISTRAÇÂO Flashcards
O Programa Nacional de Qualidade, os processos transformam insumos em produtos ou serviços.
CORRETO
R:Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas), que assegurem o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.
O SEFTI é uma ferramenta da gestão da qualidade utilizada para a análise de problemas existentes e a priorização das resoluções conforme a pontuação das seguintes variáveis:
segurança; eventualidade; tendência; facilidade; e imprevisibilidade.
FALSO
R:Matriz SEFTI – Ferramenta de Priorização na Gestão da Qualidade é uma ferramenta utilizada para analisar problemas existentes visando à priorização de acordo com os critérios de segurança, emergência, tendência, facilidade e investimento.
Ao se investigar um problema de qualidade em um processo de fabricação, muitas vezes é necessário organizar os dados coletados, separando‐os por turno de trabalho, por tipo de operação, por fornecedor de matéria‐prima e por operador, entre outras possibilidades. Sendo assim, o Organograma é alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para essa organização dos dados.
ERRADO
R: Estratificação.
Ferramenta da qualidade que permite organizar e agrupar os dados coletados de acordo com diferentes critérios (,como turno de trabalho, tipo de operação, fornecedor de matéria-prima, operador, entre outros.)
Ela é utilizada para identificar **possíveis padrões ou variações ** nos dados e facilitar a análise do problema de qualidade
Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma organizaçãoe não é apropriado para organizar os dados coletados em um processo de fabricação.
O 5W2H é uma ferramenta do plano de ação que auxilia na definição e organização das ações necessárias para solucionar um problema ou alcançar um objetivo.
CORRETO
R:What (O que será feito?), Why (Por que será feito?), Who (Quem fará?), Where (Onde será feito?), When (Quando será feito?), How (Como será feito?), How much (Quanto custará?). É uma metodologia utilizada para garantir que todas as etapas e responsabilidades sejam claras e definidas no plano de ação.
Diagrama de dispersão é uma ferramenta utilizada para analisar a relação entre duas variáveis e identificar possíveis correlações, mas não faz parte do plano de ação
O fluxograma é uma representação gráfica de um processo, mostrando a sequência de etapas e decisões, mas não é uma ferramenta específica do plano de ação.
O histograma é uma representação gráfica de distribuição de frequências de uma variável, sendo útil para analisar a distribuição dos dados, mas não é uma ferramenta específica do plano de ação.
O diagrama de Ishikawa é conhecido como Diagrama Causa/Efeito.
CERTO
R:O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, tem como finalidade identificar e visualizar as possíveis causas de um problema, auxiliando na análise e solução de questões relacionadas à qualidade.
As dimensões da qualidade que podem ser exploradas pelas estratégias são:
desempenho, conformidade, durabilidade e assistência técnica.
CERTO
R: Desempenho: Refere-se à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades e expectativas do cliente, cumprindo suas funcionalidades de maneira eficiente e eficaz.
**Conformidade**: Diz respeito à conformidade com padrões, especificações, regulamentações e requisitos estabelecidos. Envolve a garantia de que o produto ou serviço esteja em conformidade com normas e requisitos legais ou industriais. **Durabilidade:** Relaciona-se à vida útil do produto ou à sua capacidade de manter suas características e desempenho ao longo do tempo, mesmo com o uso regular e condições adversas. Assistência técnica: Refere-se ao suporte pós-venda fornecido aos clientes, como serviços de reparo, manutenção, garantias, atendimento ao cliente e solução de problemas. Visa garantir que os clientes recebam assistência adequada caso surjam problemas ou necessidades adicionais após a compra.
Custos de avaliação da qualidade são decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade. Sendo assim, não apresenta exemplo(s) desse tipo de custo é treinamento em programas de qualidade.
CORRETO
R: Os custos de avaliação da qualidade estão relacionados às atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade.
Treinamento em programas de qualidade, não está relacionada diretamente com a atividade de verificação da conformidade com os requisitos de qualidade. O treinamento em programas de qualidade é uma atividade de capacitação dos funcionários para entender e implementar as boas práticas e princípios de qualidade, mas não envolve a avaliação direta da conformidade dos produtos ou processos.
A definição de objetivos e de estratégias para alcançá-los fazem parte da função controle.
FALSO
R: DIREÇÂO
->metas e objetivos organizacionais.
-> definição das estratégias necessárias para alcançar resultado. -> função direção também abrange a* motivação e liderança das pessoas envolvidas na organização*, para que elas possam trabalhar de forma eficaz na busca dos objetivos estabelecidos.
A alocação dos recursos humanos necessários para o atingimento dos objetivos organizacionais é uma atividade da função organização.
CORRETO
R:A alocação dos recursos humanos necessários para o atingimento dos objetivos organizacionais é uma atividade típica da função organização. A função organização envolve a definição da estrutura organizacional, a distribuição de tarefas e responsabilidades, além da alocação de recursos, sejam eles humanos, financeiros, tecnológicos ou materiais.
Liderar e motivar são atividades típicas da organização, função administrativa relativa à gestão de pessoas no contexto organizacional.
FALSO
R: DIREÇAO
A gestão de pessoas no contexto organizacional engloba várias atividades, como recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento e recompensa
O estabelecimento de medidas corretivas para assegurar o atingimento dos objetivos planejados corresponde à função direção.
FALSO
R: CONTROLE
A função controle envolve monitorar o desempenho organizacional, compará-lo com os objetivos estabelecidos e, se necessário, tomar medidas corretivas para garantir o alcance desses objetivos.
Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido do gerente da área de atendimento ao cliente, ela está realizando, com vistas à proposição de ajustes que promovam a conformidade com o planejado, uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente para a padronização de procedimentos executados pela equipe supervisionada por Ana.
Ao designar Ana para realizar a verificação de desvios em relação ao checklist, o gerente está executando uma ação relativa à função controle.
FALSO
R:O ato do gerente de designar Ana para a verificação de desvios em relação ao checklist se enquadra na** função organização**, não na função controle.
Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido do gerente da área de atendimento ao cliente, ela está realizando, com vistas à proposição de ajustes que promovam a conformidade com o planejado, uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente para a padronização de procedimentos executados pela equipe supervisionada por Ana.
No nível operacional, a checagem realizada por Ana corresponde a uma atividade típica da função controle.
Segundo a Lei n.o 8.666/1993, os contratos para a prestação de serviços relacionados a consultorias técnicas e auditorias financeiras deverão, preferencialmente, ser celebrados mediante a realização de CONCURSO
FALSO
R:CONCORRENCIA
**CONCURSO: utilizada para contratação de obras e serviços de engenharia de grande vulto, não sendo adequada para consultorias técnicas e auditorias financeiras.
A tomada de preços é uma modalidade de licitação utilizada para contratações de valores intermediários, não sendo a mais indicada para serviços de consultoria e auditoria.
VERDADEIRO
O (modalidae) é uma modalidade de licitação utilizada para a venda de bens públicos, não sendo adequada para a contratação de serviços de consultorias técnicas e auditorias financeiras.
Qual a modalidade faz referência?
LEILAO
O convite é uma modalidade de licitação utilizada para contratações de pequeno valor, não sendo a mais adequada para serviços de consultoria e auditoria
CORRETA
Essa modalidade de licitação obrigatória para a aquisição de bens e serviços comuns, cujo critério de julgamento poderá ser o de menor preço ou o de maior desconto.
Qual modaldade a defiinição pertence?
MODALIDADE DE LICITAÇÂO
A concorrência a modalidade de licitação para a contratação de bens e serviços especiais e de obras e serviços comuns e especiais de engenharia, cujo critério de julgamento pode ser de melhor técnica ou conteúdo artístico.
FALSO
R:A concorrência não abrange a contratação de obras e serviços comuns e especiais de engenharia. Além disso, o critério de julgamento na concorrência não é necessariamente o de melhor técnica ou conteúdo artístico.
O COncurso consiste na modalidade de licitação para a escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, cujo critério de julgamento será o de melhor técnica ou conteúdo artístico, e para a concessão de prêmio ou remuneração ao vencedor
CERTO
Concorrência é a modalidade de licitação para a alienação de bens imóveis ou de bens móveis inservíveis ou legalmente apreendidos.
FALSO
R:LEILAO
Modalidade de licitação para a contratação de obras e serviços e para a realização de compras, em que a Administração Pública realizará diálogos com os licitantes previamente selecionados mediante critérios objetivos, com o intuito de desenvolver uma ou mais alternativas capazes de atender às suas necessidade.
R: DIALOGO COMPETITIVO
O critério de julgamento de uma licitação com base no maior retorno econômico é adotado na modalidade de Pregão.
FALSO
R:CONCURSO
Na modalidade de concurso, o critério de julgamento pode ser baseado no maior retorno econômico. O concurso é utilizado para a seleção de trabalhos técnicos, científicos ou artísticos, e o julgamento pode levar em consideração aspectos como qualidade, eficiência, sustentabilidade, inovação, além do retorno econômico que o trabalho pode proporcionar.
O critério de julgamento de uma licitação com base no maior retorno econômico é adotado na modalidade de credenciamento.
FALSO
R: . O credenciamento é uma modalidade de seleção em que os interessados são pré-qualificados para participar de um determinado objeto licitatório, mas não envolve o critério de maior retorno econômico.
A organização linear tem autoridade linear ou única
FALSO
R:A organização linear é caracterizada por uma estrutura hierárquica em que a autoridade é exercida de forma direta, em uma linha de comando única, do topo para a base da organização. No entanto, não necessariamente possui apenas uma autoridade linear ou única, pois pode haver várias camadas hierárquicas dentro dessa estrutura.
A organização linear apresenta linhas diretas de comunicação.
FALSO
R: A organização linear é caracterizada por uma estrutura hierárquica em que as comunicações seguem uma linha de comando direta, ou seja, de cima para baixo, sem saltar níveis hierárquicos intermediários. No entanto, isso não significa que as linhas de comunicação sejam necessariamente diretas em termos de fluxo de informações entre os membros da organização.
A organização linear dá ênfase à especialização.
CORRETO
A organização funcional tem autoridade única.
FALSO.
A organização funcional é caracterizada por agrupar as atividades da organização por funções especializadas, como finanças, marketing, recursos humanos, etc. Nesse tipo de estrutura, a autoridade é distribuída entre os líderes de cada função especializada, resultando em múltiplas autoridades dentro da organização.
No que se refere ao princípio da descentralização, À Administração casuística, assim entendida a decisão de casos individuais, compete, em princípio, o nível de execução, especialmente dos serviços de natureza local, que estão em contato com os fatos e com o público.
CORRETO
Os órgãos que operam na mesma área geográfica serão submetidos à coordenação, com o objetivo de assegurar a programação e a execução integrada dos serviços federais.
ERRADO
R: O princípio da descentralização não envolve necessariamente a coordenação de órgãos que operam na mesma área geográfica. A descentralização refere-se à delegação de autoridade e tomada de decisão para níveis inferiores da organização, permitindo a autonomia e a responsabilidade local.
