Acolhimento e humanização Flashcards
os profissionais de saúde são responsáveis ou corresponsáveis pelo paciente?
corresponsáveis! o paciente é responsável por ele msm
o que é recurso?
recurso está relacionado com orçamento e gerenciamento e gestão local ≠ de material
o usuário é a comunidade participam da organização do acolhimento?
sim! o acolhimento acontece e pode acontecer em todos os momento e todos podem fazer
o acolhimento com classificação de que só pode ser feito por profissionais habilitados tecnicamente (enfermeiros, dentistas ou médicos)
o que é um ponto de atenção?
unidade de saúde (da atenção 1ª,2ª ou 3ª)
qual seria o profissional da ponta?
é aquele que atende ao público, fazem o atendimento
≠
gestão
no que consiste a política nacional de humanização - humanizaSUS?
- foi instituída para concretizar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão
- essa política se baseia nas trocas solidária entre gestores, trabalhadores e usuários (A humanização tem que ser para os profissionais da ponta e para os gestores —> decisões coletivas no geral)
- a PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os do isolamento e das relações de poder hierarquizadas, favorecendo o protagonismo, a corresponsabilidade e a autonomia dos sujeitos coletivos
Objetivo: melhorar o atendimento no SUS, valorizando:
• Usuários (pacientes),
• Trabalhadores da saúde,
• Gestores (quem organiza os serviços).
Não é só sobre “ser mais educado” — é transformar as relações e o modo de cuidar
quais as diretrizes da política nacional de humanização?
- acolhimento
- gestão participativa e cogestão
- clínica ampliada e compartilhada
- valorização do trabalhador
- defesa dos usuários
- ambiência na saúde (local de atendimento)
o que seria o acolhimento?
É uma postura ética e independe de local, hora ou profissional específico para fazê-lo, pois faz parte de todos os encontros do serviço de saúde.
Atender qualquer pessoa que chega ao serviço, ouvindo e buscando uma resposta (mesmo que seja um encaminhamento)
Recepcionar + acompanhamento + atenção de sua demanda (necessidade de equipe resolutiva, corresponsabilidade com o paciente e depende de integralidade e longitudinalidade do cuidado tb)
o que é gestão participativa e cogestão?
é a inclusão de todos os entes (gestores, trabalhadores e usuários) nos espaços coletivos de gestão
nessa dinâmica devem ser buscadas alternativas que possibilitem a participação de forma justa e que tragam equidade ao processo
o que é a clínica ampliada e compartilhada?
fazer a prática clínica vendo além da da doença, os aspectos biopsicossociais e determinantes sociais de saúde + compartilhar as decisões com os pacientes e outros profissionais de saúde (entender que o cuidado não é de responsabilidade de um profissional só)
—> produção de cuidado que considere a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença
o que é a valorização do trabalhador?
dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão
dar voz e protagonismo aos profissionais de saúde — não apenas melhores salários ou condições físicas, mas também reconhecimento, escuta e participação nas decisões
o que é a defesa dos direitos dos usuários?
os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta
o que é a ambiência na saúde?
é o local físico, social profissional e de relações interpessoais que deve estar em sintonia com um projeto voltado para a atenção acolhedora, resolutiva e humana
ex.: salas de espera climatizadas, profissionais identificados, “posso ajudar”, quadros de informação sobre horário de funcionamento da unidade, cadeiras, bebedouros funcionando, banheiros limpos, etc
quais os princípios da PNH?
- transversalidade (reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde estão conectadas na produção do cuidado + PNH deve ser transversal a todos os programas, tem que ser visto em todos os momentos e com todos os profissionais e pacientes)
- indissociabilidade entre atenção e gestão (as decisões interferem diretamente na atenção à saúde + o usuário e sua rede sociofamiliar devem tb se corresponsabilizar pelo cuidado)
- protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos (o SUS humanizado reconhece cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção de saúde)
Esses princípios permitem que a população participe de forma a decidir quais os serviços que devem ser implantados a partir de suas necessidades e áreas prioritárias, sem deixar de valorizar o saber adquirido e especializado dos trabalhadores da saúde, bem como considerar as peculiaridades da gestão da rede de assistência à saúde
posturas e aspectos éticos para garantir o acolhimento
- na culpabilizar os usuários
- engajamento profissional pessoal/ de equipe e de gestão
- ambiência
- organização da agenda
- diagnóstico de necessidades local: reconhecimento/ conhecimento do território
- definição de responsabilidades
- organização do atendimento à diferentes demandas - classificação de risco (no geral ocorre na livre demanda/ espontânea)
qual a diferença de urgência e emergência?
urgência - n tem risco de morte
emergência - risco eminente de morte ( ou risco a vida - mas n pode falar risco de vida pq n faz sentido
exemplo de demanda programada
vacinação (pq a unidade já está esperando que venham pessoa se vacinar
qual a diferença de demanda espontânea para programada?
espontânea - situações imprevistas que requerem organização da unidade de saúde e do processo de trabalho da equipe, tanto pra compreendê-las quanto para intervir sobre elas quando necessário
programada - usuários com atividade agendadas ou da rotina da unidade (vacina, farmácia) devem ser recebidos e direcionados, evitando esperas desnecessárias com potencial de confusão na recepção
diferença de risco e vulnerabilidades
risco - chances de agravo acontecer
vulnerabilidades - situação do paciente (social, familiar, educacional) —> inequidade em saúde
pq é necessário organizar a demanda?
para garantir algum grau de resolubilidade de modo que considerar a necessidade dos usuários
qual a classificação de risco da atenção básica?
- imediato - vermelho - tempo alvo 0
ex.: ex.: parada cardiorrespiratória, dificuldade respiratória grave, convulsão, rebaixamento do nível de consciência, dor severa, grávida com sangramento intenso - prioritário - amarelo - tempo alvo de 10 a 60 min (no msm turno) ex.: crise asmática leve a moderada, febre sem complicação, gestante com dor abdominal, usuários com suspeita de doenças transmissíveis, pessoas com ansiedade significativa, infecções orofaciais disseminadas, hemorragias bucais espontâneas ou decorrente de trauma, suspeita de violência
- risco baixo/ atendimento no dia- verde - msm dia levando em conta a estratificação de risco biológico e a vulnerabilidades psicossocial; ex.: disúria, tosse sem sinais de risco, dor lombar leve, renovação de medicamento de uso contínuo, conflito familiar, usuário que não conseguirá acessar o serviço em outro momento
- situação não aguda (programatico conforme agenda) - azul - tempo alvo é conforme agenda da unidade e avaliação da situação ex.: orientações sobre as ofertas da unidade, adiantamento de ações previstas em protocolos, como teste de gravidez e imunização, agendamento de intervenções
apenas a classificação de risco dá conta de atender às necessidades de demandas da APS?
não! é sempre observado tb as vulnerabilidades de cada paciente
ex.: criança de baixo peso que n é levada às consultas de puericultura há 8 meses ou homem de 40 anos que busca UBS após mts anos sem atendimento
