Accountmanagement 1A Flashcards
Deel 1 van de voorbereiding toets 1 Accountmanagement KE8 (kennisexamen)
Wat wordt bedoeld met de kerncompetenties van een bedrijf?
dat zijn de aspecten waar een bedrijf erg goed in is. Een verhuisbedrijf kan erg goed zijn in het brengen van spullen van A naar B. Een kerncompetentie van Apple is dat ze erg goed begrijpen hoe ze gebruikersvriendelijke ICT hardware (telefoons, laptops, tablets) maken.
Hoe omschrijf je de business definition?
Met het model van Abell: Wat (product), voor Wie (doelgroep) en Hoe (met welke technologie)
wanneer pas je voortschrijdend gemiddelde of exponential smooting toe?
als je resultaten een erg grillige lijn vertonen, deze methoden dempen de uischieters, maken de grafiek dus vlakker
Op welk omgevingsniveau gebruik je de afnemers analyse van Ferrel, het 5 krachten model van Porter, de Strategische groepenkaart en Benchmarking?
meso omgeving
Wat is opinieonderzoek?
Onderzoek naar de mening van een grote groep over een specifiek onderwerp. Bijvoorbeeld bij verkiezingen
Wat zijn USP’s?
Unique selling points. Unieke punten waardoor het ene product verschilt van het andere. Cruisecontrol is voor een auto geen USP (meer). Zelfstandig kunnen parkeren wel, nog maar weinig auto’s kunnen dat en het wordt alleen tegen hoge meerprijs geleverd.
Welke omzet voorspellingsmethode pas je toe als de resultaten redelijk stabiel zijn?
gemiddelde
Waar geeft het 5 krachten model voornamelijk inzicht in?
lange termijn winstgevendheid van een branche
Wat is het waardeketen model van Porter en waarvoor pas je het toe?
Het is een schematische weergave van de onderdelen van een bedrijf. Het helpt je de sterke en zwakke punten te vinden.
Als je vooral op basis van aantallen je onderbouwing bij een onderzoek doet, welk type onderzoek doe je dan?
kwantitatief onderzoek
Wat voor soort data krijg je bij kwalitatief onderzoek?
kwalitatief onderzoek gaat vooral over meningen
Wat is het nadeel van een groepsdiscussie?
dat er groepsdruk is, mensen passen hun mening aan aan wat anderen vinden
Wat is (bij onderzoeksmethoden) een experiment?
Een onderzoek waarbij je daadwerkelijk iets uitprobeert (bijvoorbeeld verschillende prijzen in verschillende vestigingen)
Wat zijn belangrijke kenmerken van een Interview als onderzoeksmethode?
ongestructureerd, slechts een aantal vragen die ruimte laten voor aanvullende vragen. Vaak gebruikt bij kwalitatief onderzoek (als je meningen wilt weten)
Wat is een strategische groepenkaart?
Een grafiek met 2 assen waar je variabelen van meerdere concurrenten (als cirkel) kunt opnemen (bv prijs en kwaliteit). Met kleur en grootte van de cirkels kun je nog extra elementen weergeven.
wat is de meso omgeving?
dit is de omgeving op branche/bedrijfstak niveau. Op de meso omgeving heeft een bedrijf indirect invloed. Concurrenten en klanten bijvoorbeeld vallen hier ook onder.
Wat is koopintentie onderzoek?
Onderzoek waarbij je probeert te achterhalen of mensen ook echt een aankoop zullen doen
wat doe je als je de resultaten van een bedrijf vergelijkt met de beste bedrijven (meestal marktleider) uit een branche?
dan ben je aan het Benchmarken
Wat is een analyse tool om de macro omgeving in kaart te brengen?
DESTEP
Hoe heet een model wat is gebaseerd op oorzaak-gevolg redeneren?
Causaal model
Wat zijn belangrijke kenmerken van een Enquête als onderzoeksmethode?
structuur, een vaste vragenlijst meestal gebruikt voor overwegend kwantitatief onderzoek (als je wilt weten hoeveel…)
Wat wordt bedoeld met de core business?
Dat zijn de kernactiviteiten. De kernactiviteit van een verhuisbedrijf is bijvoorbeeld verhuizingen uitvoeren, maar een andere kernactiviteit kan zijn tijdelijke opslag van inboedel bieden. Core business zijn de belangrijkste activiteiten waar geld mee verdiend wordt.
Hoe werkt de afnemers analyse van Ferrel?
Door met de 6 W’s in kaart te brengen:
- Wie koopt,
- Wat kopen ze,
- Waar kopen ze,
- Wanneer kopen ze,
- Waarom kopen ze wel en
- Waarom kopen ze niet?
Wat is panelonderzoek?
als een vaste groep gebruikers/klanten/respondenten deelneemt aan een onderzoek of bijvoorbeeld een nieuw product test
Voor de analyse van welke omgeving gebruik je de DESTEP ‘tool’?
DESTEP gebruik je om de macro omgeving gestructureerd in kaart te brengen
Wat is een SBU?
Strategic Business Unit. Een zelfstandig organisatieonderdeel waar men focussed op een deel van hetgeen het bedrijf doet.
Wat voor soort data krijg je bij kwantitatief onderzoek?
kwantitatief onderzoek gaat vooral over aantallen om je conclusies te onderbouwen
Welke 4 methoden om (bijvoorbeeld) omzet te voorspellen ken je?
- Gemiddelde,
- Voortschrijdend gemiddelde,
- Extrapoleren,
- Exponential smoothing
Wat is (bij onderzoeksmethoden) observatie?
Dat je bewust observeert (kijkt) wat er gebeurt, bijvoorbeeld bij een bepaalde winkelopstelling hoe klanten reageren, of in een testwinkel andere schapindeling hanteren en kijken of er dan meer/minder omzet is.
Wat onderzoek je met de analyse van Ferrel?
afnemers
Welke onderdelen uit de SWOT analyse breng je in kaart met de externe analyse?
kansen (Opportunities) en bedreigingen (Threats)
Abell heeft een model gemaakt waarbij je het wat, voor wie en hoe beschrijft. Wat beschrijf je met dit model?
de Business definition
Welke 5 krachten kent het gelijknamige model van Porter?
kracht van:
- directe (bestaande) concurrenten,
- nieuwe toetreders,
- substituut (vervangende/alternatieve) producten,
- leveranciers en
- afnemers
Hoe noem je bij analyse van de externe omgeving de algemene trends en ontwikkelingen?
macro omgeving
wat is de macro omgeving?
dit zijn de algemene trends en ontwikkelingen zoals je die bijvoorbeeld met DESTEP in kaart brengt. Algemene economische ontwikkelingen bijvoorbeeld. Op de macro omgeving heeft een bedrijf geen invloed
wat is extrapoleren?
de resultaten voorspellen door de lijn in de grafiek in de toekomst door te trekken
Wat is een scenario-analyse?
Een analyse waarbij je meerdere mogelijke scenario’s (wat er zou kunnen gebeuren) in kaart brengt
Uit welke onderdelen bestaat het Mission Statement?
Visie, missie en strategie
Wat is een causaal model?
Dat is een ander woord voor oorzaak-gevolg redeneren
Welke (4) analyse tools ken je voor analyse van de meso omgeving?
Afnemers analyse van Ferrel, 5 krachten model van Porter, Strategische groepenkaart, Benchmarking
Waarvoor staat de afkorting DESTEP?
Demografisch, Economisch, Sociaal/cultureel, Technologisch, Ecologisch, Politiek/Juridisch
Wat is crowdsourcing?
Als je van de massa (de crowd)/het publiek gebruikt maakt om onderzoek te doen.
wat is benchmarking?
als je de resultaten van een bedrijf vergelijkt met het gemiddelde van de branche of juist met de beste bedrijven (meestal met de marktleider) uit een branche
Welke analysetool gebruik je in de micro omgeving?
het waardeketen model van Porter
Hoe noem je bij analyse van de omgeving, de omgeving van het bedrijf zelf?
micro omgeving
Hoe noem je bij analyse van de omgeving de omgeving van de branche/bedrijfstak?
meso omgeving
Wat is de Delphimethode?
Een groepsdiscussie waar de deelnemers/experts elkaar niet kunnen zien/horen. Meningen worden anoniem gedeeld.
Als je vooral naar meningen onderzoek doet, welk type onderzoek doe je dan?
kwalitatief onderzoek
Welke onderdelen uit de SWOT analyse breng je in kaart met de interne analyse?
sterke (strengths) en zwakke punten (weaknesses)
Wat beschrijf je met de Visie, missie en strategie?
Het Mission Statement
Wat is de micro omgeving?
hiermee wordt het bedrijf zelf bedoeld. In de micro-omgeving heeft een bedrijf (dus) maximale invloed, je kunt immers zelf bepalen wat je als bedrijf of binnen je bedrijf doet
