ABNT NBR 9000 - Fundamentos e Vocabulário Flashcards
Sistema de Gestão de qualidade
A ABNT NRB ISO 9000 provê os conceitos fundamentais, príncipios e vocabulário para sistemas de gestão de qualidade (SGQ) e prove fundamentos para outras normas de SGQ
Certo
ABNT NBR ISO 9000 é aplicável somente em organizações grandes e com alto grau de complexidade ou modelo de negócios
Errado
Ela é aplicável a todas as organizações independente do seu tamanho, complexidade ou modelo de negócios
ABNT NBR ISO 9000 tem como finalidade aumentar a conscientização da organização dos seus deveres e do comprometimento em atender às necessidades e as expectativas de seus clientes e partes interessadas, e alcançar com seus produtos e serviços
Certo
ABNT NBR ISO 9000 contém termos e definições que se aplicam a todas as normas de gestão da qualidade e de sistemas de gestão da qualidade desenvolvidas pela ISO/TC 176
Certo
ABNT NBR ISO 9000 descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são aplicáveis entretanto o a organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da ABNT 9001
Errado
Esta Norma descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente
aplicáveis a:
— organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade;
— clientes que buscam confiança na capacidade de uma organização prover consistentemente produtos e serviços em conformidade com seus requisitos;
— organizações que buscam confiança de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto e serviço serão atendidos;
— organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio da compreensão comum do vocabulário utilizado na gestão da qualidade;
— organizações que fazem avaliação da conformidade com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001
— provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da qualidade;
— desenvolvedores de normas relacionadas.
ABNT NBR ISO 9000 os conceitos, princípios e suas inter-relações devem ser vistos como interdependentes e não relacionáveis
Errado
É recomendado que todos os conceitos, princípios e suas inter-relações sejam vistos como um todo e não isoladamente um do outro. Nenhum conceito ou princípio individual é mais importante do que outro. A todo
instante, é crítico encontrar o equilíbrio certo na aplicação
ABNT NBR ISO 9000:
A qualidade dos produtos e serviços de uma organização é determinada pela capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas pertinentes
Certo
ABNT NBR ISO 9000:
Um Sistema de gestão de Qualidade compreende atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados, e permite à Alta direção otimizar a utilização dos recursos considerando as consequências de sua decisão ao longo e curto prazo
Certo
Um Sistema de Gestão de Qualidade provê meios para identificar ações que somente tratam de consequência pretendidas
Errado
Consequências Pretendidas e Não Pretendidas
O Contexto de uma organização considera fatores internos como valores cultura, conhecimento e desempenho da organização e também fatores externos como legal tecnológico, competitivo, mercado, cultural e ambientes sociais e econômicos
Certo
Partes interessadas se limita em um foco exclusivamente no cliente. É importante considerar todas as partes interessadas pertinentes
Errado
O conceito de partes interessadas se estende além de um foco exclusivamente no cliente.
As partes interessadas pertinentes são aquelas que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas não forem atendidas
Certo
Para seu sucesso as organizações atraem, capturam e retém o apoio das partes interessadas das quais dependem
Certo
O apoio da Alta direção no SGQ e o engajamento das pessoas nada tem a agregar na determinação e avaliação dos riscos e oportunidades, monitoramento de processos e resultados ou então a implementação de ações apropriada
Errado
O apoio da Alta Direção no SGQ e o engajamento das pessoas permite:
— provisão de recursos humanos e outros recursos adequados;
— monitoramento de processos e resultados;
— determinação e avaliação dos riscos e oportunidades;
— implementação de ações apropriadas.
As pessoas são recursos dispensáveis dentro da organização, sendo que o desempenho desta não depende de como as pessoas se comportam
Errado
As pessoas são recursos essenciais dentro da organização. O desempenho da organização é dependente de como as pessoas se comportam dentro do sistema em que trabalham.
Conceitos como competência. conscientização e comunicação são essenciais para o SGQ
Certo
Competência
O SGQ é mais efetivo quando todos os funcionários entendem e aplicam as habilidades, treinamento, educação e experiência necessários para desempenhar suas funções e responsabilidades.
Conscientização
A conscientização é alcançada quando as pessoas entendem suas responsabilidades e como suas ações contribuem para a realização dos objetivos da organização.
Comunicação
A comunicação planejada e efetiva interna (ou seja, em toda a organização) e externa (ou seja, com as partes interessadas pertinentes) eleva o engajamento das pessoas e aumenta a compreensão
A gestão da qualidade considera que o sucesso sustentável de uma organização é alcançado exclusivamente por meio da redução de custos e aumento da eficiência interna, sem considerar as necessidades e expectativas dos clientes
Errado
O sucesso sustentável de uma organização é alcançado quando a organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes, entendendo as necessidades atuais e futuras dos clientes e contribuindo para o sucesso sustentável da organização. Isso indica que a gestão da qualidade prioriza a satisfação do cliente e não apenas a redução de custos e aumento da eficiência interna.
Algumas ações possíveis que visam um SGQ eficaz é a assegurar que os líderes em todos os níveis sejam exemplos positivos para as pessoas da organização como também prover as pessoas recursos, treinamentos e autoridade necessários para atuar com responsabilidade por prestar contas
Certo
O SGQ consiste em processos inter-relacionados
Certo
A melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades
Certo
A tomada de decisão é um processo que pode ser realizado de forma isolada, sem considerar as relações de causa e efeito, possíveis consequências não intencionais e sem a necessidade de análise de fatos, evidências e dados
Errado
A tomada de decisão é um processo complexo que envolve a consideração das relações de causa e efeito, possíveis consequências não intencionais e a análise de fatos, evidências e dados para aumentar a objetividade e confiança na decisão. Além disso, a tomada de decisão não pode ser realizada de forma isolada, pois envolve a consideração de vários fatoreseperspectivas.
Para o Gestão de relacionamento, uma das ações possíveis é determinas as partes interessas pertinentes como provedores, parceiros, clientes, investidores, empregados ou a sociedade como um todo e sua relação com a organização
Certo
Em um Sistema de Gestão de qualidade todos os sistemas, processos e atividades devem ser predeterminados
Errado
O modelo de SGQ de uma organização reconhece que nem todos os sistemas, processos e atividades podem ser predeterminados; portanto, ele precisa ser
flexível e adaptável no âmbito das complexidades do contexto organizacional.
As organizações procuram compreender o contexto interno e externo para identificar as necessidades e expectativas das partes interessadas pertinentes. Esta informação é utilizada no desenvolvimento do SGQ
para alcançar a sustentabilidade organizacional. As saídas de um processo podem ser as entradas em outros
processos e são interligadas em uma rede geral. Apesar de muitas vezes parecerem ser compostas de processos semelhantes, cada organização e seu SGQ são únicos.
Certo
A organização possui processos que podem ser definidos, medidos e melhorados. Esses processos interagem para entregar resultados consistentes com os objetivos da organização e fronteiras multifuncionais. Alguns processos podem ser críticos, enquanto outros não são
Certo
As pessoas colaboram para atuar dentro de um processo que é completamente predefinido e rígido, sem permitir variações ou adaptações às circunstâncias, e todas as atividades são prescritas e controladas centralmente.
Errado
As pessoas colaboram para atuar dentro de um processo para realizar suas atividades diárias. Algumas atividades são prescritas e dependem de uma compreensão dos objetivos da organização, enquanto outras não são e reagem a estímulos externos para determinar sua natureza e execução.
Um SGQ é um sistema dinâmico que evolui ao longo do tempo através de períodos de melhoria.
Certo
O Planejamento do SGQ é um evento único
Errado
planejamento do SGQ não é um evento único, ao contrário, é um processo contínuo. Planos evoluem à medida que a organização aprende e as circunstâncias mudam
Se o escopo do sistema de gestão cobrir apenas parte de uma organização, então Alta
Direção se refere àqueles que dirigem e controlam aquela parte da organização.
Certo
Um consultor de sistema de gestão de qualidade é uma pessoa que auxilia a organização na implantação do sistema de gestão da qualidade, dando
assessoramento ou informação
Certo
Envolvimento: Contribuição para atividades que visem atingir objetivos comuns
Errado
Envolvimento: participar de uma atividade, evento ou situação
Engajamento: Envolvimento em e contribuição para atividades que visem atingir objetivos em comum
Convém que partes interessadas pertinentes internas e externas à organização sejam
representadas na autoridade pela configuração.
Certo
Um solucionador de litígios pode ser pessoal do corpo de empregados, contratados porém nunca voluntários
Errado
Pode ser pessoal do corpo de empregados, voluntários ou de contratados
O Contexto da organização é a combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização
Certo
O conceito de contexto da organização é igualmente aplicável para as organizações sem fins lucrativos ou públicas, assim como é para aquelas com fins lucrativos
Certo
Provedor PRL:
Em geral, um provedor PRL é uma entidade legal, distinta da organização ou da pessoa como um indivíduo, e do reclamante. Dessa maneira, os atributos de independência e equidade são realçados. Em algumas situações, uma unidade separada é estabelecida dentro da organização para tratar de reclamações não resolvidas
Certo
Provedores PRL não podem ser entidades sem fins lucrativos, com fins lucrativos e entidades públicas, associação
Errado
Podem ser
Função metrológica: Unidade funcional com responsabilidade técnica e administrativa para definir e implementar o sistema de gestão de medidas
Certo
O Planejamento da qualidade pode incluir o estabelecimento de políticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcançar estes objetivos da qualidade por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade
Errado
Gestão da Qualidade: pode incluir o estabelecimento de políticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcançar estes objetivos da qualidade por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade
Planejamento da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes requisitos
Gestão de configuração geralmente se concentra em atividades técnicas e organizacionais que estabelecem e mantêm controle de um produto ou serviço e sua informação de configuração de produto ao longo do ciclo de vida do produto.
Certo
Controle de alterações é atividades para o controle da saída após aprovação formal da sua informação de configuração de produto
Certo
Objeto de configuração é um objeto em uma configuração que satisfaz uma função de saída
Errado
Função de uso final
Processo é o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado
pretendido.
Certo
Projeto é um processo único que consiste em um conjunto de atividades controladas e coordenadas com datas de inicio e conclusão realizadas para alcançar um objetivo
Certo
A complexidade das interações entre as atividades do projeto é necessariamente relacionada ao tamanho do projeto.
Errado
A complexidade das interações entre as atividades do projeto não é necessariamente relacionada ao tamanho do projeto.
A comprovação metrológica não é alcançada até que, e a menos que, a adequação do equipamento de medição para o seu uso pretendido tenha sido demonstrada e documentada.
Certo
Os requisitos metrológicos são normalmente distintos de, e são especificados nos, requisitos de produto
Errado
Eles não são especificados no requisitos de produto
A Política são intenções e direção de uma organização com formalmente expressos pela sua alta direção
Certo
A política da qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização, mas não é alinha com a visão, missão da organização
Errado
A política da qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização , pode ser alinhada com a visão e a missão da organização e provê uma estrutura para se
estabelecerem os objetivos da qualidade
Requisito estatutário: Requisito obrigatório especificado por um órgão legislativo
Requisito regulamentar: Requisito obrigatório especificado por uma autoridade com mandado de um órgão legislativo
Certo
Objetivos da qualidade são geralmente especificados para as funções, níveis e processos pertinentes ao cliente
Errado
Pertinentes na organização
A diferença doo sucesso para o sucesso sustentando , é que este último envolve ambiente social e ecológico
Certo
Sucesso sustentado enfatiza a necessidade de um equilíbrio entre os interesses econômicos financeiros de uma organização e aqueles do ambiente social e ecológico.
Sucesso sustentado diz respeito às partes interessadas
Um produto é um elemento tangível, enquanto um serviço é um elemento intangível
Certo
Um risco somente é um efeito de incerteza negativo
Errado
Risco
Efeito de incerta, é um desvio d esperado -positivo ou negativo
Eficácia: Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados
Eficiência: Extensão na qual atividade planejada são realizadas e resultados planejados são alcançados
Errado
Eficiência: Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados
Eficácia: Extensão na qual atividade planejada são realizadas e resultados planejados são alcançados
A evidência objetiva pode ser obtida através de observação, medição, ensaio ou outros meios.
Certo
O preço do objeto é uma caraterística da qualidade daquele objeto
Errado
Análise crítica: Determinação da pertinência, adequação ou eficácia de um objeto para alcançar os objetivos estabelecidos.
Certo
A correção é a alteração da classe de um produto ou serviço não conforme a fim de torna-lo conforme a requisitos
Errado
Reclassicação
Permissão de desvio é a permissão para o uso ou liberação de um produto ou serviço que não atenda aos requisitos especificados
Errado
Permissão de desvio: Permissão para desviar-se dos requisitos originalmente especificados de um produto ou serviço antes da sua realização.
Concessão: A permissão para o uso ou liberação de um produto ou serviço que não atenda aos requisitos especificados
Auditoria combinada: Auditoria realizada em um único auditado em dois ou mais sistemas de gestão
Auditoria conjunta: Auditoria realizada em um único auditado por duas ou mais organizações de auditoria
Certo
Relação genérica: Os conceitos subordinados, na hierarquia, herdam todas as características do conceito principal e integram a descrição das características que os diferenciam dos conceitos principais (Pais) e conceitos coordenados (irmãos),
Certo
Relação partitiva: Os conceitos subordinados dentro da hierarquia formam partes do conceito principal, por exemplo, primavera, verão, outono e inverno podem ser definidos como parte do conceito ano.
Certo
As relações associativas não estão aptas a prover a concisão na descrição que estão presentes nas relações genéricas e partitivas, porém que são úteis na identificação da natureza da relação entre um conceito e outro
dentro de um sistema de conceitos, por exemplo, causa e efeito, atividade e localização, atividade e resultado, ferramenta e função, material e produto.
Certo
