9. Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

Question 1

Warum sind die Entwicklung von Dienstleistungen und Softwaresystemen verzahnt?

Answer 1

· Dienstleistungen werden zu Software angeboten (z.B. Software Update Service)
· IT-basierte Dienstleistungen werden durch Software realisiert
· -> Dienstleistungs- und Softwareentwicklung bedingen einander (bestehende
Parallelisierungspotentiale werden zunehmend ausgenutzt)

Question 2

Erläutern Sie Service Orientierte Architekturen anhand der drei Schichten: Basis-
Dienste, Höherwertige Dienste und Applikationen (vgl. Folie 16).

Answer 2

· Basis-Dienste: atomarer Prozessschritt
· Höherwertige Dienste: verwenden eine Zusammensetzung von Basisdiensten, um
einen abstrakten Service abzubilden
· Applikationen: Client-Anwendungen zum Zugriff auf angebotene höherwertige
Dienste (Services)

· Beispiel: „Lieferung der bestellten und bezahlten Ware A an Kunden“
o Basis-Dienste: „Ware in Lager finden“, „Zahlungseingang prüfen“,
„Verpackung/Versand“, …
o Höherwertiger Dienst: „Ware an Kunden liefern“
o Applikation: SAP, ERP-System

Question 3

Nennen Sie die drei Modellierungsschritte bei der Entwicklung von Dienstleistungen.

Answer 3

· 1. Produktmodell erstellen (Was leistet die Dienstleistung?)
o Beschreibung der Leistung, Festlegung der Stammdaten, ggf. Definition von
Modulen

· 2. Prozessmodell erstellen (Wie kommen die Ergebnisse der Dienstleistung
zustande?)
o Festlegung von Prozessschritten, Definition von Schnittstellen

· 3. Ressourcenkonzept (Welche Ressourcen werden für die Erbringung benötigt?)
o Mitarbeiter, Betriebsmittel, IuK-Infrastruktur