9. 通讯

Question 1

什么是通讯？

Answer 1

1. 指将讯息/信息/消息从一个人或地点传递到另外的人或地点

Question 2

通讯的发展（ 3 ）

Answer 2

1. 口头信息 （ 交谈 ）
2. 文字信息 （ 信件 ）
3. 多媒体电子信息 （ 电子邮件 ）

Question 3

通讯服务 （ 4 ）

Answer 3

1. 大众传播服务
2. 快递服务
3. 邮政服务
4. 电讯服务

Question 4

通讯对商人的重要性 （ 大标题 ，6 ）

Answer 4

1. 促进商业活动发展
2. 拓展业务市场
3. 推销产品
4. 了解顾客需求
5. 收取与支付货款
6. 传递对内及对外的信息

Question 5

解释促进商业活动发展为什么是通讯对商人的重要性 （ 2 ）

Answer 5

1. 买卖双方可以通过电话、传真、电子邮件、影视会议等方式
2. 与客户或供应商洽谈生意，传递询问信、报价单和订单等贸易文件，以完成交易

Question 6

解释拓展业务市场为什么是通讯对商人的重要性 （ 2 ）

Answer 6

1. 通讯协助商人销售产品到国内外市场
2. 市场扩大，销售量因而增加，商人由此取得大规模经济效益

Question 7

解释推销产品为什么是通讯对商人的重要性

Answer 7

1. 商人通过不同的通讯方式把产品信息传达给消费者，影响和刺激消费者的消费行为，而达到销售产品的目的

Question 8

解释了解顾客需求为什么是通讯对商人的重要性 （ 3 ）

Answer 8

1. 商人与顾客之间通过通讯媒介互相交换意见
2. 商人不仅可以了解顾客对产品的需求，也可及时掌握他们的需求倾向
3. 这些信息对商人日后的产品设计与生产规划起影响作用

Question 9

解释收取与支付货款为什么是通讯对商人的重要性

Answer 9

1. 有效率的通讯设施促使银行与金融业运作便捷，让商人能快速地收取与支付货款

Question 10

解释传递对内及对外的信息为什么是通讯对商人的重要性

Answer 10

1. 公司的各部门与分行通过电话、电子邮件等通讯工具，迅速地互相传达信息，增进沟通，提高管理效能

Question 11

大众传播服务的 4 大传统媒体

Answer 11

1. 广播电台
2. 电视
3. 杂志
4. 报章

Question 12

什么是新媒体？

Answer 12

1. 利用电脑、网络和手机等新科技，把信息传播给大众

Question 13

新媒体的特征（ 4 ）

Answer 13

1. 网络化
2. 数位化
3. 互动性
4. 共享 等

Question 14

新媒体的例子（ 2 ）

Answer 14

1. 电子报纸
2. 社交媒体

Question 15

快递服务在通讯的角色（ 3 ）

Answer 15

1. 快捷安全地传递信息
2. 传递紧急重要的信件与文件
3. 快递公司提供上门收件与送件服务

Question 16

列出所有的邮政服务（ 7 ）

Answer 16

1. 平邮
2. 空邮
3. 挂号邮件
4. 私人邮政信箱
5. 邮资盖印机服务
6. 商业回邮服务
7. 快邮

Question 17

平邮的好处

Answer 17

1. 邮费最便宜

Question 18

平邮的坏处 （ 2 ）

Answer 18

1. 递送速度较慢
2. 邮政公司不愿承担邮件遗失的风险

Question 19

空邮的好处

Answer 19

1. 递送速度比平邮快

Question 20

空邮的坏处

Answer 20

1. 邮费比平邮高

Question 21

空邮的邮费是依据那 2 个方面计算？

Answer 21

1. 邮件的重量
2. 邮寄的距离

Question 22

挂号邮件的好处 （ 2 ）

Answer 22

1. 确保收件人收到邮件
2. 邮件若遗失可以获得赔偿

Question 23

挂号邮件适合寄发什么样的邮件？

Answer 23

1. 重要的信件、证件、包裹和法律文件给予国内外的收件人

Question 24

挂号邮件的坏处 （ 2 ）

Answer 24

1. 邮费较高
2. 如果还需要对方的收件证明，还要多付双挂号的费用

Question 25

私人邮政信箱的好处 （ 2 ）

Answer 25

1. 方便 2. 可以保密本身的地址

Question 26

私人邮政信箱的坏处

Answer 26

1. 需要向邮政公司租用信箱

Question 27

邮资盖印机服务的好处

Answer 27

1. 让商人节省购买邮票与粘贴邮票的工作与时间

Question 28

邮资盖印机服务的坏处

Answer 28

1. 需要预付邮费

Question 29

邮资盖印机服务适合用在什么公司？

Answer 29

1. 需要寄出大量信件的公司

Question 30

商业回邮服务的好处 （ 2 ）

Answer 30

1. 商人预付邮资并将公司地址印刷在信封或卡片上，好处是鼓励顾客回信、下单或收集顾客对产品及服务的意见 2. 收件人免付邮费及书写地址，只需将回邮信封投入邮筒

Question 31

快邮的好处

Answer 31

1. 把快邮投入黄色邮筒，邮政公司保证会在第二天到达某些特定的城市

Question 32

快邮的坏处 （ 2 ）

Answer 32

1. 寄件人必须向邮政公司购买快邮专用信封 2. 只适用在国内邮寄信件

Question 33

列出电讯服务的主要形式（ 6 ）

Answer 33

1. 电话服务 2. 传真服务 3. 影视会议 / 视频会议 4. 互联网服务 5. 全球定位系统 6. 短信息服务

Question 34

电话服务的好处 （ 2 ）

Answer 34

1. 节省商人的时间 2. 互联网电话更让商人节省国际长途电话费用

Question 35

传真服务的好处 （ 2 ）

Answer 35

1. 把文字和图表复制传递给接收者 2. 接收者可在文件上书写或批注，省却重新打字和打印的工作

Question 36

影视会议 / 视频会议的好处 （ 3 ）

Answer 36

1. 同步互传影像、声音和图像，让处于不同地点的人可在同一时间开会，有如聚集一室开会 2. 减少商人出差次数，节省时间金钱 3. 不受距离影响，为经常开跨国会议及与异地的生意伙伴开会的公司提供便利

Question 37

互联网服务的好处 （ 3 ）

Answer 37

1. 带动电子商务的发展 2. 公司内部、公司与公司之间、公司与顾客之间使用互联网通讯方，让商人能有效率的经营生意，与顾客保持密切联系 3. 电子邮件让商人可以随时收发信息

Question 38

全球定位系统的好处 （ 2 ）

Answer 38

1. 掌握货物的运送情形，并记录、保留送货地点供下次使用 2. 汽车导航系统可实现车辆跟踪及交通管理

Question 39

短信息服务的好处

Answer 39

1. 企业通过收发短信息的便利与顾客保持联系，达到双方沟通的目的

Question 40

影响选择通讯服务的因素（ 大标题 ，6 ）

Answer 40

1. 紧急性 2. 安全性 3. 成本 4. 法律效力 5. 准确度 6. 记录

Question 41

解释紧急性如何影响选择通讯服务？（ 2 ）

Answer 41

1. 紧急联系方式包括电话、传真和电子邮件 2. 若需迅速传递文件或包裹可使用快递服务

Question 42

解释安全性如何影响选择通讯服务？（ 3 ）

Answer 42

1. 重要谈话内容不宜通过电话传递，以免被窃听 2. 重要文件不宜使用传真方式传送，因保密度不高 3. 若需确保对方收到信息或传送重要文件，可使用挂号、双挂号或快递服务，并在信封盖上“保密”字样

Question 43

解释成本如何影响选择通讯服务？（ 2 ）

Answer 43

1. 不同通讯服务的收费有差异，选择比较便宜的 2. 电子邮件及传真都能快速传递信息，但电子邮件费用更低

Question 44

解释法律效力如何影响选择通讯服务？（ 2 ）

Answer 44

1. 文件的正本才具法律效力 2. 传真文件不具法律效力，因此商人需使用邮寄方式或快递服务寄发文件正本给收件人

Question 45

解释准确度如何影响选择通讯服务？（ 2 ）

Answer 45

1. 重要信息要求准确无误，最好以文字书写或通过邮寄、电子邮件、传真传送 2. 电话交谈可能导致会错意

Question 46

解释记录如何影响选择通讯服务？（ 2 ）

Answer 46

1. 商业文件须有文字记录 2. 电话无法把对话内容转成文字记录，而以邮寄、传真、电子邮件和快递服务传递信息，双方都能保存文字记录