4. 分销 —— 零售业 Flashcards
1
Q
零售商对批发商的功能 （ 3 ）
A
- 零星售货 - 向批发商或制造商采购产品
- 分担商品的储存工作 - 节省供应商的商品储存空间、管理工作等
- 提供制造商或批发商资讯
- 批发商：掌握消费者需求变化、自动化管理销货
- 制造商：利于拟定生产计划、提高商品品质
2
Q
零售商对消费者的功能 （ 4 ）
A
- 零星售货 - 按消费者的需求量销售
- 分担商品的储存工作 - 可以避免消费者家中存放过多的商品
- 提供多样化的产品 - 提供国内外不同厂商和不同品牌的商品给消费者，让他们有更多选择
- 提供消费者便利与服务 - 为消费者提供购物便利与顾客服务 （ 购物地点便利、时间便利等 ）
3
Q
零售商类型（ 12 ）
A
- 摊贩、流动小贩、市集小贩
- 自动贩卖机
- 单一商店
- 专卖店
- 便利商店
- 超级市场
- 百货公司
- 霸级市场 / 量贩店
- 购物中心
- 直销公司
- 网上商店
- 电子购物中心
4
Q
零售商的竞争优势 （ 3 ）
A
- 附加价值
- 经营连锁
- 网上零售
5
Q
什么是附加价值？
A
- 指商人通过某些方式增加商品在消费者心中所具有的价值
6
Q
增加商品附加价值的方式 （ 5 ）
A
- 通过商品的包装或广告等宣传手段，有利于加深顾客对商品的印象，增加商品在顾客心中的价值，使商品在众多品牌中脱颖而出，创造销售量
- 通过提供售后服务提高顾客对商品的满意度，由此增添了商品的价值
- 提升店员对顾客的服务品质及对商品的认识助于提高顾客对商品的购买欲，无形中增加商品的价值
- 收集顾客的消费信息和个人资料，建立与顾客的关系（ 生日提供折扣 ）以提高顾客对商品的忠诚度
- 消费者对某种商品不太了解的情况下，一般会选择商誉较好的商店。因此，提高商誉或形象可以增添商品在消费者心中的价值
7
Q
连锁经营德特征 （ 3 ）
A
- 标准化管理 - 连锁商店中，各分店的店名、标志、装修、员工制服、营业时间、广告宣传和商品价格均保持一致性，使整体形象标准化
- 专业化分工 - 连锁商店的总部负责研究经营技术（ 经营技术以简单化为原则 ）
- 集中进货 - 连锁总部集中采购商品，借由大批采购而享有更高的议价能力，以降低进货成本，取得售价较低的竞争优势
8
Q
连锁经营的分类
A
- 直营连锁
- 特许加盟连锁
9
Q
直营连锁的优点 （ 2 ）
A
- 各连锁店在总公司的集权式管理和统一领导下，销售相同商品、提供相同服务，盈余或亏损都归总公司
- 直营连锁店实行所有权和经营权都统一集中于总公司，方便统一调动资金及经营策略，使企业的策略执行速度快
10
Q
直营连锁的缺点 （ 3 ）
A
- 直营连锁店自主权小，在经营的积极性、创造性和主动性受限制
- 大规模直营连锁店管理复杂，容易产生官僚化经营
- 总公司需要拥有一定规模的资本，因此开设连锁店的速度受到限制
11
Q
特许加盟连锁店的优点 （ 2 ）
A
- 各特许加盟店自行承担店铺租金和独立营运，共享授权公司的商誉
- 授权公司则使用特许加盟店支付的费用，开拓市场及建立连锁组织，取得大规模经营的效益
12
Q
特许加盟连锁店的缺点 （ 3 ）
A
- 必须支付加盟费给授权公司，取得特许权
- 必须完全按照特许加盟契约的规定营业，不然会失去特许权
- 必须缴交特许经销费给授权公司
13
Q
网上零售的优势 （ 3 ）
A
- 零售市场全球化 - 通过互联网设立网上商店和电子购物中心，提供顾客随时浏览及选购商品的便利，助于提高交易效率，促使销售市场从国内扩展至全世界，达到市场全球化
- 消费形态转变 - 互联网的普遍化改变了消费者的购物方式，消费者注重购物便利性，希望不出门也能购物，节省购物时间
- 营业费用减少 - 比实体商店的营业费用低，可省却商店租金、库存保管费，也可降低资金被积压在存货上
14
Q
网上零售的劣势 （ 3 ）
A
- 不能让顾客直接触摸商品
- 顾客无法在购买前检查商品，若出现货不对办的情况无处投诉
- 顾客对网上付款的安全性仍存怀疑，担心个人资料被窃取或盗用
