8. Qualitätsmanagement Flashcards
Was ist Qualität nach der DIN ISO 9000?
Der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt
Was war der Ansatz von Edwards W. Deming zu Qualität?
Man muss zukünftige Kundenbedürfnisse in messbare Größen fassen und mit statistischen Methoden konsequent verbessern
Was sind die 4 Grundsätze von Crosby?
Anforderungserfüllung, Vorbeugung statt Prüfung, Nullfehler als Standard, Kosten der Nichterfüllung als Maßstab
Was sind die 5 Qualitätsansätze Garvins? Worauf kann man Qualität beziehen?
Transzent, produktbezogen, kundenorientiert, fertigungsbezogen, wertbezogen
Was bedeutet Total Quality Management und was sind die 7 Grundsätze?
Qualität von Kundenanforderungen abgeleitet:
- Kundenorientierung
- “the next process is your customer”
- “speak with data”
- kontinuierliche Verbesserung
- Mitarbeitereinbindung
- Top Management (Motivation, Coaching etc.)
Was ist der Deming-Kreis?
Plan, Do, Check, Act (PDCA)
Was bedeutet Six Sigma?
Es ist die Toleranz von 0,0000001 % (6 Nullen)
Wofür steht DMAIC (bei Six Sigma)
Define, Measure, Analyse, Improve, Control
Was bedeutet Quality Function Deployment (House of Quality)?
Kundenanforderungen möglichst exakt nachbilden, was nie funktioniert - Einzelanforderungen werden je nach Priorität und Machbarkeit bewertet (Haus)
Was ist die Kano-Methode?
Basiseigenschaften, Leistungseigenschaften, Begeisterungseigenschaften -> Zufriedenheit
Was ist die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse?
Prävention schon in der Entwicklung, analytisches Aufspüren von Fehlerfolgen (nur bei Neuentwicklung, sicherheitskritischen Teilen, zu erwartenden Problemen etc.)
Welche Faktoren fließen in die Risikoprioritätszahl ein?
Bedeutung (definiert Kunde) * Auftretenswahrscheinlichkeit * Entdeckungswahrscheinlichkeit vor Auslieferung
Was ist die Statistische Prozessregelung?
Stichproben messen, Prozess danach regeln, die Abweichung vom Optimum möglichst gering zu halten (ungenau)
Was ist der Unterschied zwischen Lehren und Messen beim Prüfen?
Messen liefert ein quantitatives Ergebnis, Lehren ein qualitätives (Lehren geht mit einem eigenen Stück, das z.B. durch eine Bohrung passen muss)
Was sind dimensionelle Merkmale?
Randzoneneigenschaften (Härte, Spannung…), Werkstoff und Gefüge (Festigkeit etc.), Gestalt (Fein: rau, wellig… Grobgestalt: Form)
