8. Međunarodna trgovina uslugama Flashcards
kako digitalizacija utječe na međ trgovinu
- poduzeća nastoje prilagoditi svoje proizvode i usluge novim didgitalnim tehnologijama
- primjer implementacije dig. teh. u Rh su web prodavaonice, samoposlužne blagajne, robotizirana skladišta, primjena umjetne inteligencija, a preduvjet je jasno definiranje odgovornih osoba
- putem digitalizacije smanjuju se transakcijski troškovi, povećava se trgovina i olakšava usklađivanje ponude i potražnje
- kada govorimo o digitalizaciji poslovanja, ona je u pravilu posljedica digitalne disrupcije tj. transformacije postojećeg poslovnog modela
- uspješna poduzeća se na digitalnu disrupciju prirpemaju sustavno umjesto da reagiraju situacijski
Pojam okruženosti proizvoda uslugama
- Howells uvodi pojam okruženosti tj. ovijenosti proizvoda i materijala uslugama - pri tome objašnjava kako su proizvođači počeli nuditi dodatne usluge uz svoje proizvode
- jedan od pristupa je prodaja proizvoda i usluga u paketu , a to su usluge održavanja i popravka, usluge nadzora i pregleda, usluge financiranja, isporuke, savjetovanja, oglaganja i recikliranja
- drugi način kako se proizvodi sve više okružuju uslugama je situacija odnosno umjesto kupnje proizvoda omogućuje se dugoročno korištenje proizvoda putem partnerskog ugovora npr. auto na lizing ili računalstvo u oblaku
Ključne osobine usluga i kontekst u međ. poslovanju
- usluge su: neopipljive, prolazne, ne mogu se transportirati, istovremeno se pružaju i konzumiraju, heterogene su i korisnici sudjeluju u procesu
- usluge su procesi
- tržišta uslužnih djelatnosti su izrazito konkurentna te je pristup korisnicima i zadržavanje istih veliki izazov za poduzeća
- ključni pokretač promjena na tržištu usluga je sektor poslovnih usluga: financije, logistika konzultacije
Uslužni vrijednosni lanac, s kojim izazovima se poduzeća susreću
Iz perspektive poduzeća vrijednost za korisnika je ona vrijednost koja proizlazi iz odnosa s pojedinačnim korisnikom, a koja doprinosi ukupnoj vrijednosti poduzeća.
Uslužni vrijednosni lanac predstavlja procese poduzeća u kojima se stvara vrijednost.
- usluge omogućuju povezivanje unutar lanca stvaranja vrijednosti - one omogućuju kretanje komponenti i dijelova kroz proizvodne linije i završnih proizvoda do krajnjih korisnika ( pruža podršku realizaciji proizvoda)
Neki od ključnih problema za uslužna poduzeća
- usluge su sve više digitalizirane i promjenjive
- isporučuju se kroz fragmentirane lance stvaranja vrijednosti
- poteškoće u jednom fragmentu lanca intenziviraju se u onima koji slijede
- održavanje stabilnosti uslužnih lanaca stvaranja vrijednosti iznimno je zahtjevno
Podjela usluga s obzirom na integraciju korisnika
- tvrde usluge: usluge arhitekture, obrazovanja, glazbe
- meke usluge: usluge hrane, zdravstvene usluge, usluge smještaja
- kod isporuke tvrdih usluga, proizvodnja i konzumacija mogu se djelomično odvojiti, u ovoj kategoriji su sve usluge koje se mogu pružiti preko komunikacijskih kanala za razmjenu podataka
- kod mekih usluga proces proizvodnje i konzumacije je istodoban te se ne mogu pružiti bez prisutnosti pružatelja i konzumenta
- internacionalizacija mekih usluga je otežana
Strategije nastupa na stranom tržištu s obzirom na vrstu usluge
- Izravan izvoz je moguć samo za kategoriju tvrdih usluga - klasičan primjer ovakvog oblika su usluge koej se temelje na podacima i mogu se pružiti elektroničkim putem, drugi oblik izravnog izvoza je primjer kada korisnik usluge šalje uzorak svog proizvoda na testiranje u lab iz druge države, a rez se vrate e-mailom
- kod mekih usluga koje traže lokalnu prisutnost povezanih resursa nastup na međ. trž. moguć je putem izravnog ili neizravnog ulaska na to tržište
Izravan ulazak na međunarodno tržište
- uključuje uspostavu vlastite podružnice na međunarodnom tržištu
Neizravan ulazak na međunarodno tržište
- podrazumijeva primjenu određenog oblika suradnje s poduzećima na ciljanom međunarodnom tržištu, kao što su: licence, franšize, strateški savezi ili zajednička ulaganja
- u slučaju licenci i franšize pružatelj usluga izvozi svoju poslovnu ideju, dok druga dva oblika neizravnog ulaska podrazumijevaju financijska ulaganja u inozemstvo
Strategija eksternalizacije
- uključuje prepuštanje određenih procesa iz vlastitog vrijednosnog lanca drugom pružatelju usluge, ona omogućuje poduzeću da se usredotoči na svoje temeljne procese i učinkovitije koristi resurse
strategija umrežavanja
- uključuje suradnju s drugim pružateljima usluga u određenim procesima unutar vrijednosnog lanca i zajednički nastup pružatelja na međunarodnom tržištu - npr. ponuda usluge zračnog prijevoza od ZG do Tokija koja uključuje letove više prijevoznika
Oblici pružanja usluga koje definira GATS
Prekogranično pružanje usluga
Potrošnja u inozemstvu
Komercijalna prisutnost
Prisutnost fizičkih osoba ili kretanje osoba
Prekogranično pružanje usluga
odnosi se na pružanje usluga s državnog područja jedne članice na državno područje druge članice npr. pravni ured u državi A dostavlja nacrt ugovora o kupoprodaji poduzeću u državi B
Potrošnja u inozemstvu
je pružanje usluge na državnom području jedne članice korisniku usluga iz druge članicenpr. pružanje obrazovanja u državi A studentima koji su došli iz države B
Komercijalna prisutnost
predstavlja pružanje usluge od strane pružatelja usluge iz jedne članice kroz komercijalnu prisutnost na državnom području neke druge članice npr. pružanje usluga hotelskog smještaja u državi A od strane podružnice hotelskog lanca sa sjedištem u državi B
