8. Gestion des individus

Question 1

Les catégories de besoins de l’homme selon Marslow.

Answer 1

• Besoin de réalisation( valeurs)
• Besoin d’estime (compétences)
• Besoin d’appartenance (communautaire)
• Besoin de sécurité (climat, finances)
• Besoins de base (équipement)

Question 2

Comment impulser la motivation d’une équipe?

Answer 2

1. Communication
2. Confiance
3. Responsabilisation
4. Stimulation
5. Création d’une environnement positif

Question 3

Sources de résistance au changement.

Answer 3

• Habitudes
• Anticipation des conséquences
• Peur de l’inconnu
• Bris de contrat psychologique
• Personnalité

Question 4

Les phases du changement

Answer 4

• Décristallisation (remise en question)
• Transition (expérimentation de nouveau)
• Recristallisation (intégration du nouveau)

Question 5

Les conditions d’un changement organisationnel réussi

Answer 5

1. objectif
2. habiletés
3. incitatifs
4. ressources
5. plan d’action

Question 6

8 étapes du rôle d’un gestionnaire

Answer 6

1. créer le sentiment d’urgence
2. Créer une coalition et favoriser l’engagement
3. Établir une vision commune et la faire connaître
4. Donner le pouvoir aux employés de procéder au changement
5. Remporter et souligner les victoires à court terme
6. Consolider les gains et effectuer d’autres changements
7. Ancrer les nouvelles façons de faire dans la culture de l’org.
8. Surveiller les progrès accomplis et au besoin adapter la vision

Question 7

Les 6 méthodes de gestion de la résistance au changement

Answer 7

• Information/communication
• Participation
• Facilitation et support
• Négociation
• Manipulation
• Coercition

Question 8

4 outils d’intervention du gestionnaire.

Answer 8

• Focus (ne pas dévier)
• Gérer l’attitude (bas is cool)
• Donner des choix (conséquences)
• Ne pas accepter les jugements
• Silence
• Non verbal
• Poser des questions

Question 9

Donnez la règles des trois C

Answer 9

• Cible (parle de la même chose)
• Choix (laisse l’interlocuteur décider de ses propre gestes/responsabilité)
• Compétences (l’autre agit selon ses responsabilités)

Question 10

Donnez des outils pour développer ses stratégies d’intervention en matières de communication

Answer 10

• règle des 3 C (cible, choix, compétence)
• Complémentarité et symétrie (différent vs pareil)
• Recadrage (changer perception)
• Synchronisation (emprunte verbal et non verbal de l’interlocuteur
• Connotation positive (+ comportement)
• Utiliser la résistance de la personne (réorienter)
• Hésitation (risque)
• Humour
• Métaphore