10. Conflit interpersonnel et évaluation de rendement

Question 1

Objectifs de la gestion de conflit

Answer 1

• Créer un environnement de coopération et attitude de gain commun
  • Maintenir la dignité de chaque personne
  • Trouver les meilleurs solutions en maintenant les
  relations
  • Maintenir des liens positifs

Question 2

Crise vient de quels 2 mots en MING

Answer 2

• Danger

- Opportunité

Question 3

Étapes avant que le conflit émerge

Answer 3

1. Malaise : on se sent mal face à une situation, mais on ne sait pas trop pourquoi. Il y a quelque chose qui ne marche pas, on le sent mais sans nécessairement être capable de le nommer.
2. Accroc : quelque chose se passe entre vous et une autre personne et ça vous blesse, vous irrite, vous met dans une situation inconfortable. Mais, vous trouvez que c’est pas grave, vous passez par-dessus…
3. Incompréhension : vous êtes inquiet face à une situation vécue avec une autre personne, ça vous stresse et vous préoccupe. Ça vous revient en tête peu importe ce que vous faites…. Signe évident que ce n’est pas réglé.
4. Irritation : vos sentiments envers l’autre commencent à être négatifs. Vous commencez à croire qu’il a des intentions malveillantes envers vous. Vous lui en voulez. Vous lui dites des «GROS MOTS» …mais juste dans votre tête! D’autres savent ce que vous ressentez…
5. Conflit : ça y est! Un événement s’est produit et les ponts sont coupés : il vous a (ou vous l’avez) envoyé promener! C’est inacceptable pour vous! …Et ça n’en restera pas là… Vous vous demandez comment dénouer cette situation.

Question 4

Les parties structurantes d’un conflit

Answer 4

1. Interdépendance des parties
2. Nombre des intérêts des parties
3. Nombre d’acteur représenté
4. L’autorité du négociateur
5. L’urgence
6. Les canaux de communication

Question 5

Donnez les 2 types de conflits interpersonnels

Answer 5

1. Conflit cognitif:
   C’est un affrontement d’idées : porte généralement sur la façon de faire les choses ou sur la tâche. (objet du conflit> pouvoir ou émotions)
2. Conflit relationnel:
   L’autre porte atteinte ou risque de porter atteinte à mes droits fondamentaux …selon moi… (objet du conflit < pouvoir ou émotions)

Question 6

5 réactions courantes lors d’un conflit interpersonnel

Answer 6

1. Accommoder (perdant-gagnant)
2. Coopérer (gagnant-gagnant)
3. Compromis (1/2)
4. Éviter (perdant-perdant)
5. Affronter (gagnant perdant)

Question 7

Comment résoudre un conflit interpersonnel?

Answer 7

1. Analyser le conflit
   - L’objet du conflit
   - L’implication émotive
   - L’impact du conflit
   - Les tentatives de solution
   - La dynamique relationnelle conflictuelle
2. Choisir son orientation
   - Éviter, accommoder, affronter, négocier, coopérer
3. Concevoir et appliquer une stratégie
4. Faire un suivi

Question 8

Donnez les principaux déterminants du rendement au travail

Answer 8

• Connaissances/habiletés
• Effort (motivation)
• Rôle
• Personnalité
• > comportement
• Environnement
• Organisation du travail
• Rendement au travail
• Ressources disponibles

Question 9

Dimensions fondamentales de l’évaluation de la performance

Answer 9

• Résultats ++
• Comportements
• Traits de personnalité

Question 10

Comment on évalue la performance

Answer 10

1. Normes de performance
2. Mesure de la performance au travail
3. Comparer 1 et 2
4. Mesures correctives

Question 11

Classification des divers groupes d’employés

Answer 11

• Étoiles (performance+, potentiel+)
• Performants (performance+, potentiel-)
• Sous-performants (performance-,potentiel+)
• Bois-morts (performance-, potentiel-)

Question 12

Aspects de l’évaluation et gestion de la performance

Answer 12

• Pourquoi?: Quels sont les objectifs d’un système d’évaluation du rendement
• Sont-ils conflictuels ?
• Quoi ?: Dimensions et critères de
performance
• Comment ? : les méthodes d’évaluation
• Qui ? Les différentes sources d’évaluation
• Quand ?: Fréquence