73 bis 87 Flashcards
- Welche Möglichkeiten kann ein Unternehmen nutzen, um Informationen zur Kundenzufriedenheit zu erlangen? (S.159)
- Kundenzufriedenheitsermittlung (Umfragen) - Analysen entgangener Geschäftsabschlüsse - Anerkennungen - Berichte von Händlern - Forderungen nach Garantieleistungen - Reklamationsquote
- Welche Dokumentenarten sind Bestandteil der QM-Dokumentation? (S. 180)
- Spezifikiationen, QM-Handbuch, QM-Plan - Aufzeichung, Verfahrensdokument
- Skizzieren Sie die allgemeine „Dokumentations-Pyramide“ der QM-Dokumentation eines QM-Systems! (S.184)74. Skizzieren Sie die allgemeine „Dokumentations-Pyramide“ der QM-Dokumentation eines QM-Systems! (S.184)
- Welche Verfahren innerhalb eines normenkonformen Qualitätsmanagementsystems sind in einem dokumentierten Verfahren darzulegen? (S.161)
a) Fehlerbewertung
b) Ermittlung der Ursachen von Fehlern
c) Beurteilung des Handlungsbedarfs; um das erneute Auftreten von Fehlern zu verhindern
d) Ermittlung und Verwirklichung der erforderlichen Maßnahmen
e) Aufzeichnungen der ergriffenen Maßnahmen(siehe 4.2.4) und
f) Bewertung der Wirksamkeit der ergriffenen Korrekturmaßnahmen
- Nennen Sie Beispiele für Qualitätsaufzeichnungen, die im Rahmen eines normenkonformen QM-Systems zu führen sind! (S.183)
- Produktentwicklung
- Lieferantenauswahl- und -bewertung
- Fertigungsplanung und -durchführung
- Lenkung von Überwachungs-, Mess- und Prüfmitteln
- Welche Sachverhalte sind mindestens im QM-Handbuch (QM-System nach DIN EN ISO 9001)
darzulegen? (S.181)
den Anwendungsbereich des QM-systems einschließlich Einzelheiten und Begründungen für jegliche Ausschlüsse, die für das QM-system erstellten dokumentierten Verfahren oder Verweise darauf und eine Beschreibung der Wechselwirkung der Prozesse des Qualitätsmanagementsystems.
- Welche allgemeine Gliederung kann eine Verfahrensanweisung aufweisen?
- Zuständigkeiten
- Termine
- Ressourcen
- Darlegung von wichtigen shnittstellen
- Detallierte beschreibung von abläufe
- Angabe von Frimen (Know-How)
- Nur für Mitarbeiter
- Produkt und Systemspezifisch
- Arbeitsplatzspezifisch
- Wer ist für die Aktualität einer Verfahrensanweisung verantwortlich?
- Prozessverantwortlicher
- Wovon kann der Umfang der QM-Dokumentation im Unternehmen beeinflusst sein?
- Größe des Unternehmens?
- Welchen allgemeinen Anforderungen sollten die QM-Dokumente genügen?
- Dokumentierte Qualitätspolitik und qualitätsziele
- QM- Handbuch
- Ein Dokumentierte Vefahren und Aufzeichnungen die fon ISO gefordert werden
- Dokumente, Einschliesslich Aufzeichnungen , die die Organisation zur sicherstellung der wirksamen planung, durchführung und lenkung ihre prozese als notwendig eingestufft hat
- Wie werden zu führende Qualitätsaufzeichnungen formell freigegeben?
- Geschäftsleitung gibt Aufzeichnungen frei
- in verbindlicher Arbeitsvorschrift geregelt
- Wovon kann der Umfang der QM-Dokumentation im Unternehmen beeinflusst sein?
Die Dokumentation eines Qualitätsmanagementsystems besteht typischerweise aus drei Ebenen:
- Ebene: Beschreibt den Umfang des QM-Systems, die Abläufe von Prozessen und deren Wechselwirkungen und ggf. Begründungen bei Abweichungen von Normenforderungen
- Ebene: Darstellung von Tätigkeiten und Prozessen, die zur Umsetzung von Forderungen benötigt werden
- Ebene: Präzise Arbeitsunterlagen für den jeweiligen Arbeitsplatz
- Welche allgemeinen Vorzüge kann ein elektronisches Dokumentenmanagement aufweisen?
Schnellerer Informationszugriff
Beschleunigung der Arbeitsprozesse
Verbesserte Transparenz von Vorgängen
Verbesserte Controllingmöglichkeiten
Verbesserter Kundenservice
Verbesserte Qualität der Vorgangsbearbeitung
Wegfall von Verteilerkopien
Fehlerminimierung
Verbesserte Dokumentensicherheit, weniger Dokumentenverlust
Kostenreduktion bei wachsendem Geschäftsvolumen
Geringerer Platzbedarf
Entlastung von E-Mail Systemen
Einheitliche Informationsplattform, keine Medienbrüche
Kostenreduktion im Output-Management
Steigerung der Mitarbeitermotivation
- Was ist unter dem Begriff Audit zu verstehen? (S195)
- systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zur Erlangung von Auditnachweisen und in deren objektiver Auswertung um zu ermitteln inwieweit Auditkriterien erfüllt sind
- Bewertung des Qualitätsmanagementsystems (im Großen und Ganzen)
- inwieweit sind Qualitätsmanagementanforderungen erfüllt
