57 bis 72 Flashcards
1
Q
- Welche Prozessarten werden in Bezug auf das Prozessmanagement allgemein entschieden?
A
- Managementprozess
- Kernprozess
- Unterstützungsprozess
2
Q
- Welche Aspekte sind bei Darlegung von Prozessen in der Prozessdokumentation zu regeln?
A
- QM-Verfahrensanweisung
- Arbeitsanweisung, Prüfanweisung
- Spezifikation, Qualitätsaufzeichnung (Nachweißdokument)
- externe für das Unternehmen verbindlich anzuwendende Unterlagen
- QM-Handbuch
3
Q
- Was verbirgt sich hinter dem Begriff Prozesslandschaft?
A
- komplexe Darstellung aller Prozesse innerhalb einer Organisation, die der Wertschöpfung dienen (Fallbsp!) + Schnittstellen nach außen
- visuelle Darstellung der Prozesse und ihre Verknüpfung
4
Q
- Wie heißen Dokumente, die Abläufe und Tätigkeiten festlegen?
A
- Nachweißdokument
- chris sagt „Verfahrensanweisung“
5
Q
- Welche allgemeinen Auswahlkriterien können aus Sicht des Qualitätsmanagement auch auf Lieferanten angewandt werden? (S.154)
A
- Auswahlkriterium:
* Preis
* Erfüllung von Anforderungen
* Zertifizierung
6
Q
- Welche allgemeinen Bewertungskriterien können aus Sicht des Qualitätsmanagement auf Lieferanten angewandt werden? (S.154)
A
- Bewertungskriterium: * Termintreue
* Fehlerfreiheit
* Preis
* Zulassung
7
Q
- Was ist Inhalt des Fehlermanagements (Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen)? (S.157)
A
- Organisation muss sicherstellen, dass ein Produkt, das die Anforderungen nicht erfüllt gekennzeichnet und gelenkt wird, um seine unbeabsichtigten Gebrauch oder seine Auslieferung zu verhindern.
- a) Maßnahmen ergreifen und die festgestellten Fehler beseitigen
- b) Genehmigung zum Gebrauch, zur Freigabe
- c) Maßnahmen ergreifen, um den ursprünglich beabsichtigten Gebrauch oder die Anwendung auszuschließen.
- d) Maßnahmen ergreifen, die den Auswirkungen und/oder potentiellen Auswirkungen angemessen sind, wenn ein fehlerhaftes Produkt entdeckt wird, nachdem es bereits ausgeliefert und /oder in Gebrauch genommen wurde.
- e) Aufzeichnung von Fehlern nach Art und ergriffenen Folgemaßnahmen
8
Q
- Wozu dient der 8D-Report? (S.158)
A
- dokumentierte Vorlage bei Fehlerbehandlung
- Berichtsform
- System zur Problemlösung auf Basis echter Daten
9
Q
- Worin unterscheidet sich das Anliegen von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen? (S.161)
A
- Korrektur: Beseitigung der Fehlerursache um ein erneutes Auftreten zu verhindern
- Vorbeugen: Beseitigung der Ursachen möglicher Fehler (FMEA) ; Beseitigung potenzieller Fehler
10
Q
- Was sind Qualitätskosten und wie werden sie im Allgemeinen gegliedert?
A
- qualitätsbezogene Kosten
- prozessbezogene Kosten
- qualitätsbezogene Verluste
11
Q
- Zu welchen zwei Kategorien von Kennzahlen lassen sich (Qualitäts-)Kennzahlen entsprechend dem Balanced- Scorecard-Ansatz zuordnen? (S.176)
A
- Frühindikatoren (Leistungstreiber-Kennzahlen)
- Spätindikatoren (Kern – Ergebnis – Kennzahlen)
12
Q
- Welche Sichtweisen/Perspektiven auf die Leistungsergebnisse (Qualitätskennzahlen) des Unternehmens sind Gegenstand der Balanced-Scorecard? (S.174)
A
- Finanzperspektive
- Kundenperspektive
- Prozessperspektive
- Lern- und Entwicklungsperspektive
13
Q
- Was ist unter dem Begriff KVP zu verstehen?
A
- kontinuierlicher Verbesserungsprozess
plan – do – check – act
14
Q
- Mit welchen Inhalten sind die Begriffe Wirksamkeit und Effizienz in Bezug auf das Qualitätsmanagement besetzt? (S. 5)
A
- Wirksamkeit:
- Ausmaß, in dem geplante Tätigkeiten verwirklicht und geplante Ergebnisse erreicht werden.
- Effizienz:
- Verhältnis zwischen dem erreichten Ergebnis und den eingesetzten Ressourcen.
15
Q
- Die 7 Mudas zeigen Sachverhalte für Verschwendungen auf. Nennen Sie 3 Arten von Verschwendungen!
A
- Überproduktion
- Bestände
- Transport
- Wartezeiten
- Fläche
- Nacharbeit/Ausschuss
- Laufwege
