7. Motivação, satisfação; engajamento e qualidade de vida no trabalho Flashcards
Quais são os três componentes da motivação conforme Robbins?
[D I P]
- Direção: o foco específico, oos objetivos a serem alcançados;
- Interesse: esforço despendido, energia;
- Perseverança / Permanência:
Quais são os dois grupos de teorias a respeito da motivação?
São as teorias
- de CONTEÚDO (o que motiva?) e
- de PROCESSO (como ocorre a motivação?)
De acordo com a Teoria de Maslow, quando um funcionário responde a uma entrevista de emprego dizendo que deseja reconhecimento e status, qual necessidade ele está querendo satisfazer?
A necessidade de ESTIMA (é secundária dentro da pirâmide)
C ou E:
Segundo a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, sobre a motivação no trabalho, é correto afirmar que o aumento do salário dos servidores não é considerado um fator motivacional.
Certinho!
Fixar sempre: nem o salário nem o seu aumento são considerados fatores motivacionais na teoria de Herzberg.
- Tanto o salário quanto o seu aumento são vistos por essa teoria como fatores higiênicos, e como tais, evitam a insatisfação (se existem, evitam-na, há um ponto neutro. Se não existem, há insatisfação).
C ou E:
A Teoria da avaliação cognitiva propõe que recompensas externas tendem a reduzir as motivações intrínsecas.
Certo! Essa é uma das principais ideias da Teoria da Avaliação Cognitiva.
- A teoria sugere que recompensas externas, como dinheiro ou prêmios, podem, em certas circunstâncias, diminuir a motivação intrínseca de uma pessoa. Isso acontece porque:
Mudança de percepção:
Quando uma pessoa realiza uma atividade por prazer (motivação intrínseca) e passa a receber recompensas externas por ela, a percepção da atividade muda. Ela deixa de ser vista como algo prazeroso e passa a ser vista como um trabalho a ser feito em troca de recompensa.
Diminuição da autonomia:
Recompensas externas podem dar a sensação de que a pessoa está sendo controlada, o que diminui a sensação de autonomia e, consequentemente, a motivação intrínseca.
- No entanto, é importante ressaltar que a relação entre recompensas externas e motivação intrínseca é complexa e depende de vários fatores, como: o contexto (se é um que valoriza muito o fator monetário); o tipo e a forma como a recompensa é oferecida (desde que elas sejam oferecidas de forma informativa e não controladora).
C ou E:
O controle por motivação interna é a estratégia de controle comportamental que envolve os trabalhadores na definição dos parâmetros de controle e que encoraja o autocontrole.
Certo! A teoria do Controle por Motivação Interna, no contexto da Administração Geral e Pública, foca em como as organizações podem criar ambientes que incentivem os indivíduos a se autorregularem e a buscarem o desempenho por razões intrínsecas, em vez de dependerem de controles externos rígidos.
(Retirado de uma questão FGV/2017)
Complete as lacunas:
Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem os seguintes resultados negativos são:
1) Menor ______________________,
2) Estabelecimento de ___________________________; e,
3) Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para ___________________.
- controle sobre o desempenho dos subordinados;
- objetivos individuais pouco ambiciosos
- recompensar os trabalhadores.
……………
> Dose de contexto: A teoria do Controle por Motivação Interna, no contexto da Administração Geral e Pública, foca em como as organizações podem criar ambientes que incentivem os indivíduos a se autorregularem e a buscarem o desempenho por razões intrínsecas, em vez de dependerem de controles externos rígidos.
Pilares da teoria:
- Autonomia: Conceder aos indivíduos a liberdade para tomar decisões sobre como realizar seu trabalho. Permitir flexibilidade em horários e métodos de trabalho.
-
Domínio (Competência): Fornecer oportunidades para que os indivíduos desenvolvam suas habilidades e conhecimentos.
Oferecer feedback construtivo que ajude os indivíduos a melhorar seu desempenho. -
Propósito (Significado): Conectar o trabalho dos indivíduos a um propósito maior e significativo.
Demonstrar como o trabalho contribui para o bem-estar da organização e da sociedade.
Complete as lacunas:
Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem as seguintes características:
1) Objetivos e parâmetros são definidos de forma _____________;
2) Parâmetros de controle são utilizados para identificar e resolver
problemas, não ___________________; e,
3) Recompensas são relacionadas ao ____________________.
- participativa;
- para punir ou responsabilizar;
- desempenho geral.
Complete as lacunas:
Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem os seguintes resultados positivos:
1) Maior ___________________________;
2) Maior satisfação dos _______________;
3) Maior fluxo de informação com o objetivo de melhorar _________________.
- Comprometimento e motivação dos trabalhadores;
- Membros no local de trabalho;
- o desempenho da organização como um todo.
C ou E:
Motivação para o trabalho é um estado psicológico de disposição, interesse ou vontade de perseguir ou realizar uma tarefa ou meta. Dizer que uma pessoa está motivada para o trabalho significa dizer que essa pessoa apresenta disposição favorável ou positiva para realizar o trabalho.
Certo!
Além disso a motivação têm 3 características (DIP):
1) Direção - objetivos a serem alcançados;
2) Intensidade - esforço despendido; e,
3) Perseverança - tempo em que é mantido o esforço.
C ou E:
De acordo com a Teoria “Y”, é função da administração prover as condições para que o trabalhador se motive.
Certo!
De acordo com a Teoria “Y”, os subordinados gostam de assumir responsabilidades e de produzir. Assim, a função da administração seria criar condições para que isso ocorra e, dessa
forma, o funcionário fique motivado.
C ou E:
De acordo com a Teoria “Y”, o ser humano é incapaz de se automotivar e assumir responsabilidades na organização.
Errado!
A alternativa está baseada na Teoria “X”. Segundo a Teoria Y os indivíduos são capazes de se automotivar e gostam de assumir responsabilidades.
C ou E:
De acordo com a Teoria “X”, o ser humano é indolente e precisa ser controlado para que produza a contento.
Certo!
A Teoria “X” baseia-se na percepção de que os subordinados são preguiçosos e precisam ser controlados para que possam produzir.
C ou E:
Segundo Sobral e Peci, algumas técnicas motivacionais contemporâneas podem ser aplicadas ao desenho do trabalho individual, em busca do aumento da produtividade e da satisfação dos trabalhadores. Entre elas, destacam-se: 1) Rotatividade de cargo; 2) Expansão de cargo; e, 3) Enriquecimento de cargo.
Certinho!
Obs.: Fixar bem.
C ou E:
O enriquecimento do cargo é visto como uma forma de aumentar a motivação dos empregados à medida que cria atividades desafiadoras e aumenta sua autonomia e responsabilidade.
Certo!
C ou E:
O Enriquecimento de cargo consiste na adição de responsabilidades de planejamento e avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar os motivadores materiais com motivadores psicológicos e emocionais, como autonomia, reconhecimento, aprendizagem e oportunidades de carreira.
Certo!
C ou E:
O enriquecimento de
cargo pode ocorrer de duas formas:
1- Enriquecimento vertical: busca tarefas mais complexas e maiores responsabilidades.
2- Enriquecimento lateral/horizontal: busca várias tarefas de igual complexidade e responsabilidade
Certinho!
C ou E:
A rotatividade de cargo refere-se à movimentação sistemática dos funcionários de uma tarefa para outra, como forma de reduzir os efeitos alienantes da excessiva simplificação do trabalho.
Certo!
Obs.: Fixar bem. É a literalidade da obra de Sobral e Peci.
Sobre a Hierarquia das Necessidade de Maslow quando “um funcionário bem preparado e capacitado não consegue opinar sobre as decisões importantes junto à sua gerência qual necessidade está sendo negligenciada?
A Necessidade de autorrealização, pois afeta a autonomia do empregado;
Essas necessidades relacionam-se com a busca por realizar o próprio potencial e se desenvolver continuamente ao longo da vida. Essas necessidades expressam-se por meio do impulso da pessoa de tornar-se mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser. No contexto de trabalho, as necessidades de autorrealização relacionam-se com oportunidades de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
Sobre a Hierarquia das Necessidade de Maslow quando “um funcionário não tem seus feitos reconhecidos” qual necessidade está sendo negligenciada?
Necessidade de estima, pois afeta o
reconhecimento e status do empregado.
As necessidades de estima podem ser subdivididas em dois grupos:
a) necessidades de autoestima, tais como: autoconfiança, autoconceito (percepção de valor que a pessoa dá para si);
b) necessidades ligadas à reputação, tais como status, reconhecimento e prestígio
C ou E:
A expansão de cargo consiste na expansão horizontal do trabalho pela adição de tarefas mais abrangentes ao cargo, de forma a aumentar o desafio do trabalhador.
Certinho!
C ou E:
O enriquecimento de cargo adiciona responsabilidades de planejamento e de avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar motivadores materiais aos motivadores psicológicos e emocionais.
Certo!
C ou E:
Uma das tendências contemporâneas de motivação alinha-se com o movimento de maior descentralização das estruturas organizacionais. O empowerment é um movimento que
consiste na delegação de autoridade para os subordinados, buscando aumentar seu comprometimento e, consequentemente, sua motivação no trabalho.
Certinho!
C ou E:
“O administrador precisa compreender o comportamento humano e utilizar a motivação do indivíduo como meio de melhorar a qualidade de vida na organização.” Essa afirmação relaciona-se à Teoria das Necessidades, de John Locke.
Errado! A teoria das necessidades foi criada por Abraham Maslow e a teoria dos objetivos foi criada por Edwin Locke (não é John Locke, que foi um dos pais do Liberalismo, que criou propôs tal teoria).
C ou E:
De acordo com a teoria da expetância ou expectativa, a motivação seria o resultado de uma espécie de equação composta por três variáveis básicas: Expectância, Instrumentalidade e
Reforço.
Errado!
[Mnemônico: Ex In Va ou Es De Re]
-> Na realidade, a última variável é a Valência (ou também denominada de Recompensa)
Complete as lacunas:
Conforme a Teoria de Victor Vroom, há três variáveis que influenciam na motivação:
1) _________________: corresponde à crença de que o esforço levará ao desempenho desejado.
2) ____________________: corresponde à crença de que o desempenho está relacionado com as recompensas desejadas.
3) __________: valor/importância atribuída a uma recompensa específica.
- Expectância (ou Espectativa);
- Instrumentalidade (ou Desempenho);
- Valência (ou Recompensa).
C ou E:
Com relação ao modelo da expectância de motivação pode-se afirmar que está baseado em objetivos gradativos, ou seja, em caminhos e objetivos (path-goal).
Certo.
-» Quando a pessoa deseja alcançar um objetivo individual (resultado final) ela o busca por meio do alcance de vários resultados intermediários que funcionam como objetivos gradativos (path-goal) para o alcance do objetivo final.
C ou E:
Com relação ao modelo da expectância de motivação pode-se afirmar que essa parte da ideia de que a motivação é um processo que orienta opções de comportamento
Certo.
O modelo parte da hipótese de que a motivação é um processo que orienta opções de comportamento (resultados intermediários) para alcançar um determinado resultado final.
C ou E:
Com base na teoria dos quatro impulsos, focada no conteúdo da motivação, podemos afirmar que todos temos impulsos proativos e reativos que definem nossas emoções e impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas para a motivação e o foco em objetivos.
Errado!
Volta e meia a FGV traz assuntos inéditos em suas provas - essa teoria foi um desses (é uma teoria mais emergente/contemporânea). Vamos lá:
✍️ Foi uma teoria desenvolvida por Paul Lawrence e Nitin Nohria da Harvard Business School e, basicamente, defende que todos temos 4 impulsos:
1) Adquirir: impulso de buscar, pegar, controlar e reter objetos e experiências pessoais;
2) Vincular: impulso de formar relações sociais e desenvolver compromissos mútuos com outras pessoas;
3) Aprender: impulso de satisfazer nossa curiosidade e compreender a nós mesmos e o ambiente à nossa volta;
4) Defender: impulso de nos protegermos física e socialmente.
Esses 4 impulsos são inatos, universais e independentes uns dos outros (não há hierarquia entre eles).
Os três primeiros são proativos e o último (defender) é reativo (desencadeado por uma ameaça).
⚠️ Atenção aqui: segundos os autores, esses impulsos incorporam tanto as emoções quanto a RACIONALIDADE. Por isso a afirmativa está incorreta: NÃO há o que falar em “impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas…”. As emoções podem sim, segundo essa teoria, ser trabalhadas de forma racional.
C ou E:
A teoria da equidade está baseada na premissa de que as pessoas comparam a relação entre esforços e recompensas e esperam que haja o mesmo tratamento para todos neste aspecto. De acordo com esta teoria, a percepção da equidade no ambiente de trabalho é um elemento decisivo para a motivação e o comprometimento com os objetivos organizacionais.
Certo.
Exatamente! A teoria a equidade explica COMO as pessoas desenvolvem percepções de justiça na distribuição de troca de recursos. Para essa teoria, as pessoas desenvolvem sensações de justiça ou injustiça COMPARANDO sua própria recompensa/contribuição com algum parâmetro
C ou E:
Na teoria da hierarquia de necessidades de Maslow, a principal fonte de motivação é o suprimento da próxima necessidade na hierarquia que, por sua vez, parte das necessidades fisiológicas, de segurança, de pertencimento, de estima e, finalmente, de autorrealização.
Certo!
De fato, Maslow preconiza que o ser humano é motivado por necessidades não satisfeitas e que certas necessidades básicas precisam ser satisfeitas antes que outras: fisiológicas de segurança, de associação, de status e de autorrealização. É daí que surge a fonte de motivação: satisfazer a próxima necessidade da hierarquia!
C ou E:
A teoria dos dois fatores de Herzberg é considerada uma teoria de processo, pois busca explicar aquilo que motiva o indivíduo.
Errado. Teoria dos dois fatores de Herzberg é de conteúdo. Teoria do conteúdo refere-se ao que motiva a pessoa, e Teoria de processo relaciona-se como acontece a motivação.
Há três classificações para nossa disciplina que buscam explicar a motivação:
- Teoria do conteúdo;
- Teoria de processo; e
- Teoria de ambientes.
As de CONTEÚDO são:
- Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow;
- Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland;
- Teoria ERC – Alderfer;
- Teoria dos Dois Fatores – Herzberg; e
- Teorias X e Y.
As de PROCESSO são:
- Teoria da Expectativa – Vroom;
- Teoria da Equidade – Adams;
- Teoria do Reforço – Skinner;
- Teoria da Fixação de Metas - Locke e Latham.
As de AMBIENTE são:
- Teoria da Aprendizagem Social - Rotter e Bandura;
- Teoria da Avaliação Cognitiva - Deci e Ryan; e
- Teoria de Campo – Lewin.
C ou E:
A teoria das necessidades adquiridas entende que a base motivacional do indivíduo se relaciona com a comparação com seus pares diretos.
Errada.
A Teoria das necessidades de McClelland (1953) embora, como Maslow, trate as necessidades como de origem biológica, não as considera pela perspectiva da hierarquia. Afirma que há três tipos de necessidades: PODER, AFILIAÇÃO E REALIZAÇÃO; que se inter-relacionam e se apresentam em níveis variados de intensidades nas pessoas, conforme seus perfis psicológicos e os processos de socialização aos quais estiveram submetidas.
C ou E:
A teoria da expectativa traz o conceito de instrumentalidade, referente à ideia de que receberá determinada recompensa caso atinja o desempenho planejado.
Certo. Essa é a teoria de Victor Vroom (ou também a teoria da expectância): o comportamento humano é baseado em resultados, é realizar um esforço para que haja reconhecimento e que este leve a uma recompensa que atenda sua necessidade.
O modelo de Victor Vroom consiste em demostrar que o nível de produtividade depende de três forças básicas em cada indivíduo:
1) Expectativas (ou esforço): são os objetivos individuais, que podem incluir dinheiro, segurança no cargo, aceitação social, reconhecimento e uma infinidade de combinações de objetivos.
2) Recompensas (Instrumentalidade ou desempenho): é a relação percebida entre produtividade e alcance dos objetivos individuais.
3) Relações entre expectativas e recompensas (ou valência): é a capacidade percebida de aumentar a produtividade para satisfazer suas expectativas com as recompensas.
C ou E:
A Teoria da Expectativa afirma que a força da tendência para agir de determinada maneira depende da força da expectativa de que essa ação trará certo resultado e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo.
Certo!
E é por isso que essa teoria enfoca três relações:
1) Relação esforço-desempenho: a probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao desempenho.
2) Relação desempenho-recompensa: o grau em que o indivíduo acredita que determinado nível de desempenho levará a um resultado desejado;
3) Relação recompensa-metas pessoais: o grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as necessidades do indivíduo e a atração que essas recompensas potenciais exercem sobre ele.
