7. Motivação, satisfação; engajamento e qualidade de vida no trabalho Flashcards
Quais são os três componentes da motivação conforme Robbins?
[D I P]
- Direção: o foco específico, oos objetivos a serem alcançados;
- Interesse: esforço despendido, energia;
- Perseverança / Permanência:
Quais são os dois grupos de teorias a respeito da motivação?
São as teorias
- de CONTEÚDO (o que motiva?) e
- de PROCESSO (como ocorre a motivação?)
De acordo com a Teoria de Maslow, quando um funcionário responde a uma entrevista de emprego dizendo que deseja reconhecimento e status, qual necessidade ele está querendo satisfazer?
A necessidade de ESTIMA (é secundária dentro da pirâmide)
C ou E:
Segundo a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, sobre a motivação no trabalho, é correto afirmar que o aumento do salário dos servidores não é considerado um fator motivacional.
Certinho!
Fixar sempre: nem o salário nem o seu aumento são considerados fatores motivacionais na teoria de Herzberg.
- Tanto o salário quanto o seu aumento são vistos por essa teoria como fatores higiênicos, e como tais, evitam a insatisfação (se existem, evitam-na, há um ponto neutro. Se não existem, há insatisfação).
C ou E:
A Teoria da avaliação cognitiva propõe que recompensas externas tendem a reduzir as motivações intrínsecas.
Certo! Essa é uma das principais ideias da Teoria da Avaliação Cognitiva.
- A teoria sugere que recompensas externas, como dinheiro ou prêmios, podem, em certas circunstâncias, diminuir a motivação intrínseca de uma pessoa. Isso acontece porque:
Mudança de percepção:
Quando uma pessoa realiza uma atividade por prazer (motivação intrínseca) e passa a receber recompensas externas por ela, a percepção da atividade muda. Ela deixa de ser vista como algo prazeroso e passa a ser vista como um trabalho a ser feito em troca de recompensa.
Diminuição da autonomia:
Recompensas externas podem dar a sensação de que a pessoa está sendo controlada, o que diminui a sensação de autonomia e, consequentemente, a motivação intrínseca.
- No entanto, é importante ressaltar que a relação entre recompensas externas e motivação intrínseca é complexa e depende de vários fatores, como: o contexto (se é um que valoriza muito o fator monetário); o tipo e a forma como a recompensa é oferecida (desde que elas sejam oferecidas de forma informativa e não controladora).
C ou E:
O controle por motivação interna é a estratégia de controle comportamental que envolve os trabalhadores na definição dos parâmetros de controle e que encoraja o autocontrole.
Certo! A teoria do Controle por Motivação Interna, no contexto da Administração Geral e Pública, foca em como as organizações podem criar ambientes que incentivem os indivíduos a se autorregularem e a buscarem o desempenho por razões intrínsecas, em vez de dependerem de controles externos rígidos.
(Retirado de uma questão FGV/2017)
Complete as lacunas:
Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem os seguintes resultados negativos são:
1) Menor ______________________,
2) Estabelecimento de ___________________________; e,
3) Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para ___________________.
- controle sobre o desempenho dos subordinados;
- objetivos individuais pouco ambiciosos
- recompensar os trabalhadores.
……………
> Dose de contexto: A teoria do Controle por Motivação Interna, no contexto da Administração Geral e Pública, foca em como as organizações podem criar ambientes que incentivem os indivíduos a se autorregularem e a buscarem o desempenho por razões intrínsecas, em vez de dependerem de controles externos rígidos.
Pilares da teoria:
- Autonomia: Conceder aos indivíduos a liberdade para tomar decisões sobre como realizar seu trabalho. Permitir flexibilidade em horários e métodos de trabalho.
-
Domínio (Competência): Fornecer oportunidades para que os indivíduos desenvolvam suas habilidades e conhecimentos.
Oferecer feedback construtivo que ajude os indivíduos a melhorar seu desempenho. -
Propósito (Significado): Conectar o trabalho dos indivíduos a um propósito maior e significativo.
Demonstrar como o trabalho contribui para o bem-estar da organização e da sociedade.
Complete as lacunas:
Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem as seguintes características:
1) Objetivos e parâmetros são definidos de forma _____________;
2) Parâmetros de controle são utilizados para identificar e resolver
problemas, não ___________________; e,
3) Recompensas são relacionadas ao ____________________.
- participativa;
- para punir ou responsabilizar;
- desempenho geral.
Complete as lacunas:
Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem os seguintes resultados positivos:
1) Maior ___________________________;
2) Maior satisfação dos _______________;
3) Maior fluxo de informação com o objetivo de melhorar _________________.
- Comprometimento e motivação dos trabalhadores;
- Membros no local de trabalho;
- o desempenho da organização como um todo.
C ou E:
Motivação para o trabalho é um estado psicológico de disposição, interesse ou vontade de perseguir ou realizar uma tarefa ou meta. Dizer que uma pessoa está motivada para o trabalho significa dizer que essa pessoa apresenta disposição favorável ou positiva para realizar o trabalho.
Certo!
Além disso a motivação têm 3 características (DIP):
1) Direção - objetivos a serem alcançados;
2) Intensidade - esforço despendido; e,
3) Perseverança - tempo em que é mantido o esforço.
C ou E:
De acordo com a Teoria “Y”, é função da administração prover as condições para que o trabalhador se motive.
Certo!
De acordo com a Teoria “Y”, os subordinados gostam de assumir responsabilidades e de produzir. Assim, a função da administração seria criar condições para que isso ocorra e, dessa
forma, o funcionário fique motivado.
C ou E:
De acordo com a Teoria “Y”, o ser humano é incapaz de se automotivar e assumir responsabilidades na organização.
Errado!
A alternativa está baseada na Teoria “X”. Segundo a Teoria Y os indivíduos são capazes de se automotivar e gostam de assumir responsabilidades.
C ou E:
De acordo com a Teoria “X”, o ser humano é indolente e precisa ser controlado para que produza a contento.
Certo!
A Teoria “X” baseia-se na percepção de que os subordinados são preguiçosos e precisam ser controlados para que possam produzir.
C ou E:
Segundo Sobral e Peci, algumas técnicas motivacionais contemporâneas podem ser aplicadas ao desenho do trabalho individual, em busca do aumento da produtividade e da satisfação dos trabalhadores. Entre elas, destacam-se: 1) Rotatividade de cargo; 2) Expansão de cargo; e, 3) Enriquecimento de cargo.
Certinho!
Obs.: Fixar bem.
C ou E:
O enriquecimento do cargo é visto como uma forma de aumentar a motivação dos empregados à medida que cria atividades desafiadoras e aumenta sua autonomia e responsabilidade.
Certo!
C ou E:
O Enriquecimento de cargo consiste na adição de responsabilidades de planejamento e avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar os motivadores materiais com motivadores psicológicos e emocionais, como autonomia, reconhecimento, aprendizagem e oportunidades de carreira.
Certo!
C ou E:
O enriquecimento de
cargo pode ocorrer de duas formas:
1- Enriquecimento vertical: busca tarefas mais complexas e maiores responsabilidades.
2- Enriquecimento lateral/horizontal: busca várias tarefas de igual complexidade e responsabilidade
Certinho!
C ou E:
A rotatividade de cargo refere-se à movimentação sistemática dos funcionários de uma tarefa para outra, como forma de reduzir os efeitos alienantes da excessiva simplificação do trabalho.
Certo!
Obs.: Fixar bem. É a literalidade da obra de Sobral e Peci.
Sobre a Hierarquia das Necessidade de Maslow quando “um funcionário bem preparado e capacitado não consegue opinar sobre as decisões importantes junto à sua gerência qual necessidade está sendo negligenciada?
A Necessidade de autorrealização, pois afeta a autonomia do empregado;
Essas necessidades relacionam-se com a busca por realizar o próprio potencial e se desenvolver continuamente ao longo da vida. Essas necessidades expressam-se por meio do impulso da pessoa de tornar-se mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser. No contexto de trabalho, as necessidades de autorrealização relacionam-se com oportunidades de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
Sobre a Hierarquia das Necessidade de Maslow quando “um funcionário não tem seus feitos reconhecidos” qual necessidade está sendo negligenciada?
Necessidade de estima, pois afeta o
reconhecimento e status do empregado.
As necessidades de estima podem ser subdivididas em dois grupos:
a) necessidades de autoestima, tais como: autoconfiança, autoconceito (percepção de valor que a pessoa dá para si);
b) necessidades ligadas à reputação, tais como status, reconhecimento e prestígio
C ou E:
A expansão de cargo consiste na expansão horizontal do trabalho pela adição de tarefas mais abrangentes ao cargo, de forma a aumentar o desafio do trabalhador.
Certinho!
C ou E:
O enriquecimento de cargo adiciona responsabilidades de planejamento e de avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar motivadores materiais aos motivadores psicológicos e emocionais.
Certo!
C ou E:
Uma das tendências contemporâneas de motivação alinha-se com o movimento de maior descentralização das estruturas organizacionais. O empowerment é um movimento que
consiste na delegação de autoridade para os subordinados, buscando aumentar seu comprometimento e, consequentemente, sua motivação no trabalho.
Certinho!
C ou E:
“O administrador precisa compreender o comportamento humano e utilizar a motivação do indivíduo como meio de melhorar a qualidade de vida na organização.” Essa afirmação relaciona-se à Teoria das Necessidades, de John Locke.
Errado! A teoria das necessidades foi criada por Abraham Maslow e a teoria dos objetivos foi criada por Edwin Locke (não é John Locke, que foi um dos pais do Liberalismo, que criou propôs tal teoria).
C ou E:
De acordo com a teoria da expetância ou expectativa, a motivação seria o resultado de uma espécie de equação composta por três variáveis básicas: Expectância, Instrumentalidade e
Reforço.
Errado!
[Mnemônico: Ex In Va ou Es De Re]
-> Na realidade, a última variável é a Valência (ou também denominada de Recompensa)
Complete as lacunas:
Conforme a Teoria de Victor Vroom, há três variáveis que influenciam na motivação:
1) _________________: corresponde à crença de que o esforço levará ao desempenho desejado.
2) ____________________: corresponde à crença de que o desempenho está relacionado com as recompensas desejadas.
3) __________: valor/importância atribuída a uma recompensa específica.
- Expectância (ou Espectativa);
- Instrumentalidade (ou Desempenho);
- Valência (ou Recompensa).
C ou E:
Com relação ao modelo da expectância de motivação pode-se afirmar que está baseado em objetivos gradativos, ou seja, em caminhos e objetivos (path-goal).
Certo.
-» Quando a pessoa deseja alcançar um objetivo individual (resultado final) ela o busca por meio do alcance de vários resultados intermediários que funcionam como objetivos gradativos (path-goal) para o alcance do objetivo final.
C ou E:
Com relação ao modelo da expectância de motivação pode-se afirmar que essa parte da ideia de que a motivação é um processo que orienta opções de comportamento
Certo.
O modelo parte da hipótese de que a motivação é um processo que orienta opções de comportamento (resultados intermediários) para alcançar um determinado resultado final.
C ou E:
Com base na teoria dos quatro impulsos, focada no conteúdo da motivação, podemos afirmar que todos temos impulsos proativos e reativos que definem nossas emoções e impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas para a motivação e o foco em objetivos.
Errado!
Volta e meia a FGV traz assuntos inéditos em suas provas - essa teoria foi um desses (é uma teoria mais emergente/contemporânea). Vamos lá:
✍️ Foi uma teoria desenvolvida por Paul Lawrence e Nitin Nohria da Harvard Business School e, basicamente, defende que todos temos 4 impulsos:
1) Adquirir: impulso de buscar, pegar, controlar e reter objetos e experiências pessoais;
2) Vincular: impulso de formar relações sociais e desenvolver compromissos mútuos com outras pessoas;
3) Aprender: impulso de satisfazer nossa curiosidade e compreender a nós mesmos e o ambiente à nossa volta;
4) Defender: impulso de nos protegermos física e socialmente.
Esses 4 impulsos são inatos, universais e independentes uns dos outros (não há hierarquia entre eles).
Os três primeiros são proativos e o último (defender) é reativo (desencadeado por uma ameaça).
⚠️ Atenção aqui: segundos os autores, esses impulsos incorporam tanto as emoções quanto a RACIONALIDADE. Por isso a afirmativa está incorreta: NÃO há o que falar em “impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas…”. As emoções podem sim, segundo essa teoria, ser trabalhadas de forma racional.
C ou E:
A teoria da equidade está baseada na premissa de que as pessoas comparam a relação entre esforços e recompensas e esperam que haja o mesmo tratamento para todos neste aspecto. De acordo com esta teoria, a percepção da equidade no ambiente de trabalho é um elemento decisivo para a motivação e o comprometimento com os objetivos organizacionais.
Certo.
Exatamente! A teoria a equidade explica COMO as pessoas desenvolvem percepções de justiça na distribuição de troca de recursos. Para essa teoria, as pessoas desenvolvem sensações de justiça ou injustiça COMPARANDO sua própria recompensa/contribuição com algum parâmetro
C ou E:
Na teoria da hierarquia de necessidades de Maslow, a principal fonte de motivação é o suprimento da próxima necessidade na hierarquia que, por sua vez, parte das necessidades fisiológicas, de segurança, de pertencimento, de estima e, finalmente, de autorrealização.
Certo!
De fato, Maslow preconiza que o ser humano é motivado por necessidades não satisfeitas e que certas necessidades básicas precisam ser satisfeitas antes que outras: fisiológicas de segurança, de associação, de status e de autorrealização. É daí que surge a fonte de motivação: satisfazer a próxima necessidade da hierarquia!
C ou E:
A teoria dos dois fatores de Herzberg é considerada uma teoria de processo, pois busca explicar aquilo que motiva o indivíduo.
Errado. Teoria dos dois fatores de Herzberg é de conteúdo. Teoria do conteúdo refere-se ao que motiva a pessoa, e Teoria de processo relaciona-se como acontece a motivação.
Há três classificações para nossa disciplina que buscam explicar a motivação:
- Teoria do conteúdo;
- Teoria de processo; e
- Teoria de ambientes.
As de CONTEÚDO são:
- Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow;
- Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland;
- Teoria ERC – Alderfer;
- Teoria dos Dois Fatores – Herzberg; e
- Teorias X e Y.
As de PROCESSO são:
- Teoria da Expectativa – Vroom;
- Teoria da Equidade – Adams;
- Teoria do Reforço – Skinner;
- Teoria da Fixação de Metas - Locke e Latham.
As de AMBIENTE são:
- Teoria da Aprendizagem Social - Rotter e Bandura;
- Teoria da Avaliação Cognitiva - Deci e Ryan; e
- Teoria de Campo – Lewin.
C ou E:
A teoria das necessidades adquiridas entende que a base motivacional do indivíduo se relaciona com a comparação com seus pares diretos.
Errada.
A Teoria das necessidades de McClelland (1953) embora, como Maslow, trate as necessidades como de origem biológica, não as considera pela perspectiva da hierarquia. Afirma que há três tipos de necessidades: PODER, AFILIAÇÃO E REALIZAÇÃO; que se inter-relacionam e se apresentam em níveis variados de intensidades nas pessoas, conforme seus perfis psicológicos e os processos de socialização aos quais estiveram submetidas.
C ou E:
A teoria da expectativa traz o conceito de instrumentalidade, referente à ideia de que receberá determinada recompensa caso atinja o desempenho planejado.
Certo. Essa é a teoria de Victor Vroom (ou também a teoria da expectância): o comportamento humano é baseado em resultados, é realizar um esforço para que haja reconhecimento e que este leve a uma recompensa que atenda sua necessidade.
O modelo de Victor Vroom consiste em demostrar que o nível de produtividade depende de três forças básicas em cada indivíduo:
1) Expectativas (ou esforço): são os objetivos individuais, que podem incluir dinheiro, segurança no cargo, aceitação social, reconhecimento e uma infinidade de combinações de objetivos.
2) Recompensas (Instrumentalidade ou desempenho): é a relação percebida entre produtividade e alcance dos objetivos individuais.
3) Relações entre expectativas e recompensas (ou valência): é a capacidade percebida de aumentar a produtividade para satisfazer suas expectativas com as recompensas.
C ou E:
A Teoria da Expectativa afirma que a força da tendência para agir de determinada maneira depende da força da expectativa de que essa ação trará certo resultado e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo.
Certo!
E é por isso que essa teoria enfoca três relações:
1) Relação esforço-desempenho: a probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao desempenho.
2) Relação desempenho-recompensa: o grau em que o indivíduo acredita que determinado nível de desempenho levará a um resultado desejado;
3) Relação recompensa-metas pessoais: o grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as necessidades do indivíduo e a atração que essas recompensas potenciais exercem sobre ele.
Quais são os três tipos de comprometimento organizacional conforme a Teoria Tridimensional de Meyer e Allen?
N I A: Normativo, instrumental e afetivo.
- Comprometimento afetivo: associa-se à ideia de lealdade, sentimento de pertencer, desejo de contribuir e dar energia para a organização. Envolve ainda sentimento de orgulho e desejo de filiação ou prazer de ser membro. Empregados com um forte comprometimento afetivo permanecem na organização porque eles querem.
-
Comprometimento instrumental (continuação): reflete o grau em que o indivíduo se sente prisioneiro de um lugar pelos altos custos associados a abandoná-lo. Esse tipo de comprometimento é consistente com a teoria da troca ou instrumental, na qual o trabalhador se sente recompensado com o que lhe é oferecido pela organização, sendo que sua saída
implicaria sacrifício significativos: econômicos, sociais, ou psicológicos. Empregados com um forte comprometimento instrumental permanecem na organização porque precisam. -
Comprometimento normativo: decorre da internalização ou identificação com os valores e objetivos da organização. Esse tipo de comprometimento difere do comprometimento afetivo porque reflete um sentimento de dever, uma obrigação ou um chamado para trabalhar pela
organização, porém não necessariamente um apego emocional. Empregados com forte comprometimento normativo permanecem na organização porque se sentem obrigados.
C ou E:
Em que consiste essencialmente a Teoria da Expectativa de Victor Vroom?
Macete: E I V (EXPECTATIVA, INSTRUMENTALIDADE e VALENCIA).
- ” O esforço gera um desempenho, que gera um resultado para uma realização pessoal.”
> Agora relaciona de 2 em 2:
- E = esforço - desempenho;
- I = desempenho - resultado;
- V = resultado - realização pessoal.
O que demonstra o modelo contingencial de liderança de Fiedler?
==> Fiedler distingue os estilos de liderança em dois:
- os lideres focados na tarefa (que dariam mais importância aos resultados e metas do que às pessoas); e,
- os líderes focados no relacionamento pessoal (que dariam mais importância às pessoas do que ao alcance das metas);
…………………………..
> Em gráfico ele propõe que líderes focados nas tarefas eram mais eficazes tanto nas situações mais favoráveis quanto nas mais desfavoráveis, enquanto os líderes focados nos relacionamentos eram mais eficazes apenas nas situações intermediárias.
Em que consiste a Teoria de Hersey e Blanchard?
-> Teoria de Hersey e Blanchard – nesse modelo, tido como um dos mais conhecidos, a liderança situacional baseia-se em duas variáveis:
- Comportamento do líder e MATURIDADE (prontidão) dos seus subordinados.
- Essa maturidade relaciona-se ao desempenho das tarefas e com a aceitação das responsabilidades (grau de capacidade/competência e interesse/iniciativa em desempenhar uma determinada tarefa).
………………………….
Bizu: Teoria do H & B = I & C (a letra após o ‘H’ é o ‘I’ e após a letra ‘B’ é o ‘C’ -> para lembrar em que consiste a maturidade dos subordinados nessa teoria).
