7. Motivação, satisfação; engajamento e qualidade de vida no trabalho

Question 1

Quais são os três componentes da motivação conforme Robbins?

Answer 1

[D I P]

• Direção: o foco específico, oos objetivos a serem alcançados;
• Interesse: esforço despendido, energia;
• Perseverança / Permanência:

Question 2

Quais são os dois grupos de teorias a respeito da motivação?

Answer 2

São as teorias
- de CONTEÚDO (o que motiva?) e
- de PROCESSO (como ocorre a motivação?)

Question 3

De acordo com a Teoria de Maslow, quando um funcionário responde a uma entrevista de emprego dizendo que deseja reconhecimento e status, qual necessidade ele está querendo satisfazer?

Answer 3

A necessidade de ESTIMA (é secundária dentro da pirâmide)

Question 4

C ou E:

 Segundo a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, sobre a motivação no trabalho, é correto afirmar que  o aumento do salário dos servidores não é considerado um fator motivacional.

Answer 4

Certinho!

Fixar sempre: nem o salário nem o seu aumento são considerados fatores motivacionais na teoria de Herzberg.

Question 5

C ou E:

A Teoria da avaliação cognitiva propõe que recompensas externas tendem a reduzir as motivações intrínsecas.

Answer 5

Certo!

De acordo com a teoria da avaliação cognitiva, as pessoas tendem a avaliar as suas ações com base nas atribuições que fazem de suas causas ou razões. Atribuir o controle do desempenho individual no trabalho a fatores da própria pessoa ou a fatores externos influencia na avaliação que cada um faz de sua motivação. Sendo assim, se as recompensas extrínsecas (fator externo),
tais como o salário, são bastante altas para realizar uma tarefa, há grandes chances de que a pessoa venha a atribuir o seu bom desempenho ao fato de estar sendo bem-paga, e não ao fato de gostar de realizar a tarefa (motivação intrínseca). E, sendo assim, não haveria razão para se empenhar tanto para realizar um bom trabalho.

Question 6

C ou E:

 O controle por motivação interna é a estratégia de controle comportamental que envolve os trabalhadores na definição dos parâmetros de controle e que encoraja o autocontrole.

Answer 6

Certo!

(Retirado de uma questão FGV/2017)

Question 7

Complete as lacunas:

Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem os seguintes resultados negativos são:
1) Menor ______________________,
2) Estabelecimento de ___________________________; e,
3) Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para ___________________.

Answer 7

• Controle sobre o desempenho dos subordinados;
• objetivos individuais pouco ambiciosos
• recompensar os trabalhadores

Question 8

Complete as lacunas:

Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem as seguintes características:
1) Objetivos e parâmetros são definidos de forma _____________;
2) Parâmetros de controle são utilizados para identificar e resolver
problemas, não ___________________; e,
3) Recompensas são relacionadas ao ____________________.

Answer 8

• participativa;
• para punir ou responsabilizar;
• desempenho geral.

Question 9

Complete as lacunas:

Segundo a obra de Sobral e Peci, o Controle por Motivação Interna tem os seguintes resultados positivos:
1) Maior ___________________________;
2) Maior satisfação dos _______________;
3) Maior fluxo de informação com o objetivo de melhorar _________________.

Answer 9

• Comprometimento e motivação dos trabalhadores;
• Membros no local de trabalho;
• o desempenho da organização como um todo.

Question 10

C ou E:

Motivação para o trabalho é um estado psicológico de disposição, interesse ou vontade de perseguir ou realizar uma tarefa ou meta. Dizer que uma pessoa está motivada para o trabalho significa dizer que essa pessoa apresenta disposição favorável ou positiva para realizar o trabalho.

Answer 10

Certo!

Além disso a motivação têm 3 características (DIP):
1) Direção - objetivos a serem alcançados;
2) Intensidade - esforço despendido; e,
3) Perseverança - tempo em que é mantido o esforço.

Question 11

C ou E:

De acordo com a Teoria “Y”, é função da administração prover as condições para que o trabalhador se motive.

Answer 11

Certo!

De acordo com a Teoria “Y”, os subordinados gostam de assumir responsabilidades e de produzir. Assim, a função da administração seria criar condições para que isso ocorra e, dessa
forma, o funcionário fique motivado.

Question 12

C ou E:

De acordo com a Teoria “Y”, o ser humano é incapaz de se automotivar e assumir responsabilidades na organização.

Answer 12

Errado!

A alternativa está baseada na Teoria “X”. Segundo a Teoria Y os indivíduos são capazes de se automotivar e gostam de assumir responsabilidades.

Question 13

C ou E:

De acordo com a Teoria “X”, o ser humano é indolente e precisa ser controlado para que produza a contento.

Answer 13

Certo!

A Teoria “X” baseia-se na percepção de que os subordinados são preguiçosos e precisam ser controlados para que possam produzir.

Question 14

C ou E:

Segundo Sobral e Peci, algumas técnicas motivacionais contemporâneas podem ser aplicadas ao desenho do trabalho individual, em busca do aumento da produtividade e da satisfação dos trabalhadores. Entre elas, destacam-se:  1) Rotatividade de cargo;  2) Expansão de cargo; e,  3) Enriquecimento de cargo.

Answer 14

Certinho!

Obs.: Fixar bem.

Question 15

C ou E:

 O enriquecimento do cargo é visto como uma forma de aumentar a motivação dos empregados à medida que cria atividades desafiadoras e aumenta sua autonomia e responsabilidade.

Answer 15

Certo!

Question 16

C ou E:

 O Enriquecimento de cargo consiste na adição de responsabilidades de planejamento e avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar os motivadores materiais com motivadores psicológicos e emocionais, como autonomia, reconhecimento, aprendizagem e oportunidades de carreira.

Answer 16

Certo!

Question 17

C ou E:

O enriquecimento de
cargo pode ocorrer de duas formas:
1- Enriquecimento vertical: busca tarefas mais complexas e maiores responsabilidades.
2- Enriquecimento lateral/horizontal: busca várias tarefas de igual complexidade e responsabilidade

Answer 17

Certinho!

Question 18

C ou E:

 A rotatividade de cargo refere-se à movimentação sistemática dos funcionários de uma tarefa para outra, como forma de reduzir os efeitos alienantes da excessiva simplificação do trabalho.

Answer 18

Certo!

Obs.: Fixar bem. É a literalidade da obra de Sobral e Peci.

Question 19

Sobre a Hierarquia das Necessidade de Maslow quando “um funcionário bem preparado e capacitado não consegue opinar sobre as decisões importantes junto à sua gerência qual necessidade está sendo negligenciada?

Answer 19

A Necessidade de autorrealização, pois afeta a autonomia do empregado;

 Essas necessidades relacionam-se com a busca por realizar o próprio potencial e se desenvolver continuamente ao longo da vida. Essas necessidades expressam-se por meio do impulso da pessoa de tornar-se mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser. 
 No contexto de trabalho, as necessidades de autorrealização relacionam-se com oportunidades de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.

Question 20

Sobre a Hierarquia das Necessidade de Maslow quando “um funcionário não tem seus feitos reconhecidos” qual necessidade está sendo negligenciada?

Answer 20

Necessidade de estima, pois afeta o
reconhecimento e status do empregado.

 As necessidades de estima podem ser subdivididas em dois grupos: 

a) necessidades de autoestima, tais como: autoconfiança, autoconceito (percepção de valor que a pessoa dá para si);

b) necessidades ligadas à reputação, tais como status, reconhecimento e prestígio

Question 21

C ou E:

A expansão de cargo consiste na expansão horizontal do trabalho pela adição de tarefas mais abrangentes ao cargo, de forma a aumentar o desafio do trabalhador.

Answer 21

Certinho!

Question 22

C ou E:

O enriquecimento de cargo adiciona responsabilidades de planejamento e de avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar motivadores materiais aos motivadores psicológicos e emocionais.

Answer 22

Certo!

Question 23

C ou E:

Uma das tendências contemporâneas de motivação alinha-se com o movimento de maior descentralização das estruturas organizacionais. O empowerment é um movimento que
consiste na delegação de autoridade para os subordinados, buscando aumentar seu comprometimento e, consequentemente, sua motivação no trabalho.

Answer 23

Certinho!

Question 24

C ou E:

“O administrador precisa compreender o comportamento humano e utilizar a motivação do indivíduo como meio de melhorar a qualidade de vida na organização.” Essa afirmação relaciona-se à Teoria das Necessidades, de John Locke.

Answer 24

Errado! A teoria das necessidades foi criada por Abraham Maslow e a teoria dos objetivos foi criada por Edwin Locke (não é John Locke, que foi um dos pais do Liberalismo, que criou propôs tal teoria).

Question 25

C ou E:

De acordo com a teoria da expetância ou expectativa, a motivação seria o resultado de uma espécie de equação composta por três variáveis básicas: Expectância, Instrumentalidade e
Reforço.

Answer 25

Errado!

[Mnemônico: Ex In Va ou Es De Re]
-> Na realidade, a última variável é a Valência (ou também denominada de Recompensa)

Question 26

Complete as lacunas:

Conforme a Teoria de Victor Vroom, há três variáveis que influenciam na motivação:

1) _________________: corresponde à crença de que o esforço levará ao desempenho desejado.

2) ____________________: corresponde à crença de que o desempenho está relacionado com as recompensas desejadas.

3) __________: valor/importância atribuída a uma recompensa específica.

Answer 26

• Expectância (ou Espectativa);
• Instrumentalidade (ou Desempenho);
• Valência (ou Recompensa).

Question 27

C ou E:

Com relação ao modelo da expectância de motivação pode-se afirmar que está baseado em objetivos gradativos, ou seja, em caminhos e objetivos (path-goal).

Answer 27

Certo.

-» Quando a pessoa deseja alcançar um objetivo individual (resultado final) ela o busca por meio do alcance de vários resultados intermediários que funcionam como objetivos gradativos (path-goal) para o alcance do objetivo final.

Question 28

C ou E:

Com relação ao modelo da expectância de motivação pode-se afirmar que essa parte da ideia de que a motivação é um processo que orienta opções de comportamento

Answer 28

Certo.
O modelo parte da hipótese de que a motivação é um processo que orienta opções de comportamento (resultados intermediários) para alcançar um determinado resultado final.

Question 29

C ou E:

Com base na teoria dos quatro impulsos, focada no conteúdo da motivação, podemos afirmar que todos temos impulsos proativos e reativos que definem nossas emoções e impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas para a motivação e o foco em objetivos.

Answer 29

Errado!

Volta e meia a FGV traz assuntos inéditos em suas provas - essa teoria foi um desses (é uma teoria mais emergente/contemporânea). Vamos lá:

✍️ Foi uma teoria desenvolvida por Paul Lawrence e Nitin Nohria da Harvard Business School e, basicamente, defende que todos temos 4 impulsos:

1) Adquirir: impulso de buscar, pegar, controlar e reter objetos e experiências pessoais;
2) Vincular: impulso de formar relações sociais e desenvolver compromissos mútuos com outras pessoas;
3) Aprender: impulso de satisfazer nossa curiosidade e compreender a nós mesmos e o ambiente à nossa volta;
4) Defender: impulso de nos protegermos física e socialmente.

Esses 4 impulsos são inatos, universais e independentes uns dos outros (não há hierarquia entre eles).

Os três primeiros são proativos e o último (defender) é reativo (desencadeado por uma ameaça).

⚠️ Atenção aqui: segundos os autores, esses impulsos incorporam tanto as emoções quanto a RACIONALIDADE. Por isso a afirmativa está incorreta: NÃO há o que falar em “impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas…”. As emoções podem sim, segundo essa teoria, ser trabalhadas de forma racional.

Question 30

C ou E:

A teoria da equidade está baseada na premissa de que as pessoas comparam a relação entre esforços e recompensas e esperam que haja o mesmo tratamento para todos neste aspecto. De acordo com esta teoria, a percepção da equidade no ambiente de trabalho é um elemento decisivo para a motivação e o comprometimento com os objetivos organizacionais.

Answer 30

Certo.

Exatamente! A teoria a equidade explica COMO as pessoas desenvolvem percepções de justiça na distribuição de troca de recursos. Para essa teoria, as pessoas desenvolvem sensações de justiça ou injustiça COMPARANDO sua própria recompensa/contribuição com algum parâmetro

Question 31

C ou E:

Na teoria da hierarquia de necessidades de Maslow, a principal fonte de motivação é o suprimento da próxima necessidade na hierarquia que, por sua vez, parte das necessidades fisiológicas, de segurança, de pertencimento, de estima e, finalmente, de autorrealização.

Answer 31

Certo!

De fato, Maslow preconiza que o ser humano é motivado por necessidades não satisfeitas e que certas necessidades básicas precisam ser satisfeitas antes que outras: fisiológicas de segurança, de associação, de status e de autorrealização. É daí que surge a fonte de motivação: satisfazer a próxima necessidade da hierarquia!

Question 32

C ou E:

A teoria dos dois fatores de Herzberg é considerada uma teoria de processo, pois busca explicar aquilo que motiva o indivíduo.

Answer 32

Errado. Teoria dos dois fatores de Herzberg é de conteúdo. Teoria do conteúdo refere-se ao que motiva a pessoa, e Teoria de processo relaciona-se como acontece a motivação.

Há três classificações para nossa disciplina que buscam explicar a motivação:
- Teoria do conteúdo;
- Teoria de processo; e
- Teoria de ambientes.

As de CONTEÚDO são:
- Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow;
- Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland;
- Teoria ERC – Alderfer;
- Teoria dos Dois Fatores – Herzberg; e
- Teorias X e Y.

As de PROCESSO são:
- Teoria da Expectativa – Vroom;
- Teoria da Equidade – Adams;
- Teoria do Reforço – Skinner;
- Teoria da Fixação de Metas - Locke e Latham.

As de AMBIENTE são:
- Teoria da Aprendizagem Social - Rotter e Bandura;
- Teoria da Avaliação Cognitiva - Deci e Ryan; e
- Teoria de Campo – Lewin.

Question 33

C ou E:

A teoria das necessidades adquiridas entende que a base motivacional do indivíduo se relaciona com a comparação com seus pares diretos.

Answer 33

Errada.

A Teoria das necessidades de McClelland (1953) embora, como Maslow, trate as necessidades como de origem biológica, não as considera pela perspectiva da hierarquia. Afirma que há três tipos de necessidades: PODER, AFILIAÇÃO E REALIZAÇÃO; que se inter-relacionam e se apresentam em níveis variados de intensidades nas pessoas, conforme seus perfis psicológicos e os processos de socialização aos quais estiveram submetidas.

Question 34

C ou E:

A teoria da expectativa traz o conceito de instrumentalidade, referente à ideia de que receberá determinada recompensa caso atinja o desempenho planejado.

Answer 34

Certo. Essa é a teoria de Victor Vroom (ou também a teoria da expectância): o comportamento humano é baseado em resultados, é realizar um esforço para que haja reconhecimento e que este leve a uma recompensa que atenda sua necessidade.

O modelo de Victor Vroom consiste em demostrar que o nível de produtividade depende de três forças básicas em cada indivíduo:

1) Expectativas (ou esforço): são os objetivos individuais, que podem incluir dinheiro, segurança no cargo, aceitação social, reconhecimento e uma infinidade de combinações de objetivos.

2) Recompensas (Instrumentalidade ou desempenho): é a relação percebida entre produtividade e alcance dos objetivos individuais.

3) Relações entre expectativas e recompensas (ou valência): é a capacidade percebida de aumentar a produtividade para satisfazer suas expectativas com as recompensas.

Question 35

C ou E:

A Teoria da Expectativa afirma que a força da tendência para agir de determinada maneira depende da força da expectativa de que essa ação trará certo resultado e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo.

Answer 35

Certo!

E é por isso que essa teoria enfoca três relações:

1) Relação esforço-desempenho: a probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao desempenho.

2) Relação desempenho-recompensa: o grau em que o indivíduo acredita que determinado nível de desempenho levará a um resultado desejado;

3) Relação recompensa-metas pessoais: o grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as necessidades do indivíduo e a atração que essas recompensas potenciais exercem sobre ele.