7. Elektronické podnikání a elektronické obchodování (e-business a e-commerce): principy, vztahy mezi subjekty, e-shop, vyhledávače, SEO, SEM, platební služby

Question 1

e-business „elektronické podnikání”

Answer 1

E-business je souhrn obchodních transakcí a interakcí mezi obch. partnery, které jsou uskutečňovány prostřednictvím všech elektronických médií, přes internet nebo jiné elektronické komunikační sítě

• E-business zahrnuje všechny činnosti zahrnující elektronicky realizovanou výměnu informací, produktů a služeb jako jsou:
• Nákupy a prodeje zboží a služeb online
• Elektronické platby
• Online marketing
• Zákaznická podpora

Podniky také mohou využívat nástroje e-businessu například k automatizaci svých operací, spravování logistiky skladů a zlepšení zákaznické podpory

E-business může mít mnoho podob, jako e-commerce webových stránek, mobilních aplikací a soc. sítí

Principy:
- Zvýšení výnosů nových produktů a služeb
- Nové komunikační kanály
- Efektivnější komunikace se zákazníky a partnery
- Snížení nákladů na prodej a marketing
- Automatizace obchodních procesů
- Lepší využití zdrojů

Question 2

e-commerce „elektronický obchod“

Answer 2

E-commerce je způsob nakupování a prodeje zboží nebo služeb prostřednictvím internetu

• E-commerce umožňuje zákazníkům nakupovat z pohodlí domova a poskytuje jim širokou nabídku
  produktů, porovnání cen a recenzí
• Prodejci mohou prodávat své zboží bez nutnosti fyzické přítomnosti v kamenných obchodech a
  dosáhnout tak na mnohem větších tržeb
• E-commerce zahrnuje všechny kroky při procesu nákupu a prodeje, tzn. online reklama, zobrazení
  produktů, objednávek, platby a doručení
• E-commerce je v posledních letech stále více rozšířený a významný v oblasti obchodu a marketingu a
  očekává se, že bude dále růst s rozvojem internetových technologií

Question 3

Vztahy mezi subjekty

Answer 3

B2B
(transakce mezi podniky)
B2C
(Internetové obchody)
B2G
(Nabídka služeb a zboží)

C2B
(prodeje spotřebitelů
firmám)
C2C
(Aukční systémy)
C2G
(Volby, podání daň.
přiznání)

G2B
(Veřejné zakázky)
G2C
(Portál veřejné správy)
G2G
(Spolupráce stát. orgánů)

Question 4

e-shop

Answer 4

E-shop je webová stránka nebo online platforma, která umožňuje zákazníkům nakupovat zboží nebo
služby prostřednictvím internetu

• Na e-shopu mohou zákazníci prohlížet a vybírat zboží, přidávat ho do košíku a provádět platby
• E-shopy také obvykle poskytují detailní informace o produktech, včetně obrázků, popisů, recenzí a cen
• Efektivní správa e-shopu zahrnuje marketingové aktivity pro získání nových zákazníků, správu produktů a
  cen, řízení objednávek a expedice zboží, správu plateb a služeb zákazníkům a další
• platba pomocí E-payment

Question 5

E-payment

Answer 5

elektronická platba, je platba provedená prostřednictvím online služeb (internetu)

• Elektronické platby jsou rychlé, pohodlné a bezpečné, a umožňují zákazníkům nakupovat online
  kdykoliv a kdekoliv
• E-payment také pomáhá snižovat náklady na obchodování, snižovat riziko ztráty hotovosti
• Způsoby elektronické platby: kreditní a debetní karty, bankovní převody, PayPalu, Apple Pay, Google Pay

Question 6

SEM

Answer 6

SEM se zaměřuje na využití placených inzerátů a dalších platebních mechanismů, aby se stránky
dostaly na vrchol vyhledávačů, čímž získaly více návštěvnosti

• Placené reklamy (Google Ads, Seznam Sklik)
• Platební modely: PPC (Pay-per-Click), PPA (-Action), PPI (-Impression), PPV (-View)
• To může být rychlejší způsob, jak získat návštěvnost na webu, ale vyžaduje investice do
  reklamních kampaní a strategické plánování, aby bylo dosaženo co nejlepších výsledků
• Cílem SEM je zlepšit návštěvnost webových stránek a získat více kvalitních návštěvníků pomocí
  placené i neplacené reklamy

Question 6

Vyhledavače

Answer 6

Webový vyhledávač je nástroj k vyhledávání webových stránky a informací na internetu

• Vyhledávání se provádí pomocí klíčových slov nebo frází
• Webové vyhledávače procházejí stovky milionů webových stránek a vytvářejí index, který umožňuje
  rychlé vyhledávání stránek na základě klíčových slov, frází nebo dotazů zadávaných uživatelem
• Mezi celosvětově nejvýznamnější vyhledávače patří Google, Yahoo, Bing nebo v ČR Seznam

Question 7

SEO

Answer 7

Proces optimalizace webových stránek a zlepšení jejich viditelnosti a pozice v organických
(neplacených) výsledcích vyhledávání

• SEO zahrnuje mnoho faktorů, jako je optimalizace klíčových slov, zlepšení struktury webových
  stránek, kvalitní a relevantní obsah, získávání kvalitních zpětných odkazů a další
• Cílem SEO je zvýšení organické návštěvnosti na stránkách
• Důležitou součástí SEO je také sledování a analýza výsledků, aby se určilo, co funguje nejlépe a
  co je třeba vylepšit