11. UX, použitelnost, přístupnost: metody, principy měření a hodnocení. Kontinuální zlepšování UX. SLA a SW licence. Sociální sítě. Web.analytika Flashcards
UX
User Experience
= Sada technik, metod a pravidel, které lze využít při návrhu konkrétního uživatelského prostředí, webových stránek, aplikací, nebo firemních systémů
Cílem UX designu je poskytnout uživatelům co nejlepší zážitek z používání produktu nebo služby
UX obvykle zahrnuje průzkum uživatelských potřeb a očekávání, návrh uživatelských rozhraní, testování prototypů a finální implementaci výsledného designu
Použitelnost
= Do jaké míry může být výrobek používán danými uživateli k dosažení stanovených cílů, účinnosti a spokojenosti
Jde o kombinaci designu, ergonomie, psychologie, fyziologie
Musí být intuitivní – produkt musí být navržen tak, aby uživatelé dokázali snadno pochopit jeho funkce a použití a byli schopni s ním pracovat rychle a bez zbytečných obtíží
Složky použitelnosti:
- Jednoduchost naučení
- Účinnost
- Zapamatovatelnost
- Chybovost
- Spokojenost
Metody použitelnosti:
- Interview
- Cílové skupiny
- Persony
- Uživatelské testování
- Online dotazníky
Přístupnost
= Když prostředí, web nebo aplikace neklade svým uživatelům žádné překážky
Návrh webových stránek a aplikací tak, aby byly snadno použitelné
Jde o návrh uživatelského rozhraní a interakce, které jsou snadno použitelné pro uživatele s omezenou schopností vidět, sluchu, motoriky nebo jiného typu omezení
To zahrnuje například použití kontrastních barev pro lidi s nedostatkem zraku, alternativní text pro obrázky pro uživatele, kteří používají čtečky obrazovky, nebo podporu hlasového ovládání
Přístupnost má zásadní význam pro to, aby digitální produkty byly dostupné pro VŠECHNY uživatele
Je nutné pochopit specifické potřeby uživatelů a ty naplnit při tvorbě návrhu
Důvody: posilování značky, ekonomické důvody, SEO a viditelnost webu, více obchodních příležitostí
Testování a zlepšování UX
WCAG = sada doporučení a pravidel pro tvůrce webových stránek, které mají za cíl zlepšit přístupnost webových stránek pro osoby s různými typy postižení
Tato doporučení se vztahují na mnoho různých oblastí, včetně vývoje obsahu, designu, navigace, struktury a funkčnosti
Dodržování WCAG je důležité pro to, aby byly webové stránky přístupné pro co největší počet uživatelů
Aktuální verze je WCAG 2.1
o Obsahuje tři úrovně přístupnosti:
1, Úroveň A – co MUSÍ být splněno, zahrnuje základní požadavky na přístupnost
2, Úroveň AA – co BY MĚLO být splněno, obsahuje rozšířené požadavky
3, Úroveň AAA – co MŮŽE být splněno, zahrnuje nejvyšší úroveň požadavků na přístupnost
SLA
Service Level Agreement
Dohoda o úrovni služby mezi poskytovatelem služby a jeho zákazníkem
Dohoda stanovuje podmínky a očekávání pro poskytování služby
SLA může obsahovat různé parametry, např.: dobu provozuschopnosti služby, rychlost přenosu dat, atd…
Softwarové licence
= Poskytuje právo legálně instalovat, používat, přistupovat, zobrazovat, spouštět, nebo jinak pracovat se specifickým softwarovým programem
Typy licencí
OEM – licence, kterou nabydeme s koupí PC nebo jiného zařízení a je dodávaný již s nainstalovaným OS
Retail/FPP – licence je zakoupena online nebo v obchodě a je navždy
- Licence může být nainstalovaná a odinstalovaná neomezeně mnoho krát, pokud je používána pouze na JEDNOM zařízení
Volume licence – převážně pro organizace, které vyžadují nákup většího počtu softwarových licencí
- Software může být použit na více počítačích v rámci firmy
Webová analytika
Proces sběru, měření, analýzy a interpretace dat o návštěvnosti webových stránek
analytika se dělá kvůli pochopení chování uživatelů na webových stránkách a zlepšení výkonu webového prostředí (zlepšení konverzního poměru, zvýšení počtu návštěvníků atd.)
Webová analytika umožňuje sledovat různé aspekty webové návštěvnosti, jako např.: počet návštěv, konverze, doba strávená…
Data rozlišujeme do dvou kategorií:
- Metriky – cokoliv, co lze počítat nebo měřit (návštěvnost, prokliky, Bounce rate)
- Dimenze – jakýkoliv druh údajů, který slovně popisuje to, co sledujeme (typ zařízení, prohlížeč)
Google Analytics
