61-68 Flashcards
Kojim pridevima se može opisati nivo kvaliteta proizvoda? Koji nivoi postoje? Šta određuje nivo kvaliteta? Šta je klasa proizvoda?
Nedovoljan, dobar ili izvrstan. Postoje 4 nivoa: nizak, srednji, visok i luksuzan. Nivo kvaliteta određuje kupovna snaga potrošača.Klasa – različiti zahtevi kvaliteta koji se odnose na proizvode, procese ili sisteme koji imaju istu funkciju.
Kako nastaje pojedinačni, a kako ukupni kvalitet proizvoda? Objasniti razliku između planiranog i ostvarenog kvaliteta. U kojoj fazi procesa dizajniranja nastaje kvalitet, a u kojim fazama procesa se proverava?
Pojedinačni i ukupan kvalitet nastaje metamorfozom komponenti dizajna. Kvalitet nastaje u trećoj fazi procesa dizajniranja, a proverava se u ostalim fazama.
Objasniti razliku između kvaliteta i upotrebne vrednosti proizvoda?
Upotreba vrednosti obavezno uključuje tehničko-funkcionalni kvalitet,a estetski može izostati
Navesti i objasniti dimenzije kvaliteta proizoda ili usluge.
Osam dimenzija kvaliteta proizvoda:
* Performanse – osnovne karakteristike
* Svojstva – drugi aspekt performanski
* Pouzdanost – verovatnoća da proizvod uspešno izvrši funkciju
* Usaglašenost – stepen do kojeg konstrukcija i karakteristike ispunjavaju zahteve standarda
* Trajnost – mera života proizvoda
* Pogodnost za održavanje – brzina, uljudnost, lakoća popravke
* Estetika – izgled, zvuk, ukus i miris proizvoda
* Opaženi kvalitet – reputacija
Deset dimenzija kvaliteta usluga:
* Pouzdanost – Ispunjavanje obećanja, tačnost
* Brzina odgovora – spremnost zaposlenih na usluge
* Kompetentnost – posedovanje znanja, veština i želja
* Pristupačnost – lak pristup pružaocu usluge
* Uljudnost – poštovanje
* Komunikacija – redovnoi obaveštavanje kupaca na jeziku koji on razume
* Kredibilitet – ugled kompanije, poštovanje
* Sigurnost – bez opasnosti, rizika ili sumnje
* Razumevanje korisnika – ulaganje truda da se razumeju želje i potrebe kupaca
* Dodirljivost – fizički opažaj usluga
Na koji način se garantuje kvalitet proizvoda?
Da bi potrošač bio siguran da je kupio kvalitetat proizvod, proizvođač je dužan da mu da pismenu garanciju o kvalitetu proizvoda.Garancija je pravna zaštita potrošača, ako je pri upotrebi poštovano uputstvo za upotrebu.
Šta podrazumeva postupak ocenjivanja usaglašenosti proizvoda?
Ovim postupkom se dokazuje usaglašenost proizvoda sa osnovnim zahtevima odgovarajućih direktiva i obuhvata aktivnosti kao što su ispitivanje, kontrola i sertifikacija proizvoda.
Kojim zakonima je propisana zaštita intelektualne svojine? Koja ustanova se bavi time?
Zakon o autorskom i srodnim pravima, Zakon o patentima, Zakon o žigovima, Zakon o pravnoj zaštiti industrijskog dizajna, Zakon o oznakama geografskog porekla, Zakon o zaštiti tipografija poluprovodničkih proizvoda. Ustanova koja se bavi time je Zavod za intelektualnu svojinu Republike Srbije.
Šta definiše organizaciona struktura?
Ciljevi i misija definišu granice organizacije relativno prema njenom okruženju, utiču na izbor tehnologije i definišu veličinu preduzeća. Organizaciona struktura predstavlja način dekompozicije ukupnog zadatka na delove i uspostavljanje koordinacije između njih. Podrazumeva odnose među ljudima i njihovo grupisanje po entitetima različite veličine i značaja.
