6 Wie Roboter das Consulting revolutionieren Flashcards
!!! RPA
- Wofür steht RPA und was heißt es auf Deutsch?
- Was kann RPA? Was kann es alles umsetzen?
- RPA = Robotic Process Automation = Robotergestützte Prozess Automatisierung
- Voll- oder Teilautomatisierung von Prozessen durch digitale Softwareroboter.
RPA simuliert User am Computer, verhält sich wie Mensch am PC
Roboter simuliert Benutzereingaben und durchblickt GUI
Alles was ein Mitarbeiter mit Arbeitsanweisung machen kann, kann auch ein Roboter!
RPA
- Was ist automatisierbar (Dreiklang)?
- Nenne Beispiele
- Manuelle, regelbasierte und wiederholende Tätigkeiten
Manuell Mitarbeiter selbst muss noch viel tun
Regelbasiert Prozessbeschreibung mit klaren Entscheidungsregeln
- Beispiele:
Ticketbearbeitung und Dispatching (bspw. jmd. hat sich aus dem System ausgesperrt)
Passwörter zurücksetzen auf Anfrage
Pflege von Daten im ERP oder CRM System
Einlesen und Bearbeiten von Rechnungen oder Aufträgen
Monitoring und Bearbeitung eines Mailpostfaches
Reports generieren und versenden
Testszenarien abarbeiten
Nenne die Vorteile durch RPA
Vorteile durch RPA:
Kosteneinsparung
Mitarbeiter kann man verschieben → mehr Wertschöpfung
Compliancesteigerung (erhöhte Sicherheit in Prozessen)
Skalierbarkeit + 24/7 verfügbar
Ausfallsicher,…
Stupide Aufgaben auslagern
Psychische Entlastung
Praxisbeispiele für RPA
- Auftragseingangs-Prozess
- IT Service Management
Zu 1.
Prozessoptimierung durch RPA
Durch Roboter können genauere Informationen über Prozesse gesammelt und analysiert werden
Der Roboter protokolliert/loggt alles seine Tätigkeiten -> Gewinnung wertvoller Daten
Mögliche KPIs (Daten, die gewonnen werden können):
Durchlaufzeit, ungenutzte Zeit, Häufigkeit, Varianz, Fehleranfälligkeit, etc.
Was macht RPA so interessant?
Was ist Hyperautomation?
Technologie mittlerweile ausgereift
Roboter sind lange keine “Klickmaschinen” mehr (Roboter verstehen das was sie sehen)
- Optical Character Recognition (OCR)
- Komplexe Schleifen
Hyperautomation
Prozess im Fokus
Roboter als Mitarbeiter
Hyperautomation =
RPA + Process Mining (+KI) (RPA wird verbunden mit Process Mining und KI)
Zahlen, Daten, Fakten zu RPA
Wieviel Prozent der Prozesse sind automatisierbar?
Bis zu 70% aller Prozesse sind automatisierbar
ROI i.d.R. in 3-6 Monaten (extrem schnell)
Kick-Start durch Low-Hanging-Fruits
D.h.: Es gibt viele Aufgaben/Prozesse, die man 1zu1 in den Roboter packen kann.
Grafik:
Links: Typische Prozessautomatisierung
Mittel: RPA Candidates. Zwar wiederholte Arbeiten, aber nicht regelmäßig genug, dass sich RPA wirklich lohnt.
Rechts: Kann nur von Menschen getätigt werden
*ROI Return on invest -
Ab wann hat man das Geld wieder drin
ADKAR-Modell
Wofür stehen die Buchstaben?
Wozu dient dieses Modell bei mindsquare?
A wareness Bewusstsein
D esire Verlangen
K nowledge Wissen
A bility Fähigkeit
R einforcement Bewehrung
nach diesem Modell wird Changemanagement bei Mindsquare gemacht.
5 Faktoren, die man beachten/bearbeiten muss, um eine Veränderung sinnvoll umzusetzen.
Awareness In der Vorlesung hier wurde gerade eine Awareness für RPA geschaffen
-> Überblick beschaffen
Desire Kommuniziere die Vorteile -> was kann RPA besonders gut?
Knowledge Personen möchten Roboter als Kollegen -> jetzt erfolgt Schulung
Ability Mitarbeiter befähigen Roboter zu bedienen, zu entwickeln und mit ihnen zu arbeiten.
Reinforcement Bspw. reflektieren was gut/schlecht lief mit den Robotern.
Wie hieß der erste Roboter?
Weshalb wurde er entwickelt?
Neues Projekt
20 Minuten Annahmezeit für Tickets
Ständiger Fokusverlust
Schlechte Service Level
-> SUSI
Entwicklung eines Roboters - from start to finish (normale Softwareprozesse)
Idee → Kickoff →
Entwicklung→ Test → Go-Live →
Betrieb & Feedback → Support
Business Case
Projektkosten vs Prozesskosten
Bei der Einführung einer Software geht es immer darum, dass das Projekt der Einführung _________ ist.
Projektkosten < Prozesskosten
Projektkosten müssen kleiner sein als die Prozesskosten. Logisch, sonst ja sinnvoll. :D
Bei der Einführung einer Software geht es immer darum, dass das Projekt der Einführung günstiger ist.
Projektkosten
Kosten des Dienstleisters
Lizenzkosten
Betriebskosten
…
Prozesskosten
Anzahl der Mitarbeiter
Häufigkeit des Prozesses
Benötigte Stunden pro Durchlauf
…
Nenne Indizien für einen automatisierbaren Prozess
Lästige & langweilige Aufgaben und welche, die
gerne aufgeschoben oder abgegeben werden
Zuarbeiten & Reporting
Administrative Tätigkeiten
Copy-and-paste-Prozesse
Wiederholte oder fehleranfällige Tätigkeiten
Fehleranfällige Aufgaben
Aufgaben mit hohem Volumen
Was macht Mindsquare?
Tätigkeiten von Mindsquare
IT-Beratung
Entwicklung im Bereich SAP und Salesforce
RPA Beratung und Entwicklung
250 Mitarbeiter
Umsatz 23 Mio. Euro im Jahr 2018
Standorte: Bielefeld, Berlin & Düsseldorf
