6. Unternehmensinterne Anwendungssysteme Flashcards
Anwendungssysteme
Beinhalten alle Programme, die für ein konkretes Anwendungsgebiet entwickelt, eingeführt und eingesetzt werden
Info Pyramide + 3 Kernsystemen
Ziel: Optimierung der Infobereitstellung Durch:
ERP-Systemen: Reduktion von Administrationskosten
CRM-System: Verbesserung d. Kundenbeziehung
MIS: bessere Entscheidungen
BWL-AS heute sind StandardSW über customizing
Enterprise Resource Planning System (ERP)
Def: stellen integrierte, betriebswirtschaftliche StandardSW far, die einen Großteil aller Fkt. Und Geschäftsprozesse unterstützen
Eigenschaften: zentrale, redundanteres und einheitliche Datenbasis
Pros: zentrale Datenspeicherung vermeidet Redundanz
Kernfkt.: Personalwirtschaft, Kostenrechnung, FiBu
Klassischer Ansatz: Verkauf von Lizenzen
Neuer: Bereitstellung v. SaaS (SW mieten)
Customer Relationship Management System (CRM)
Def: Kundenorientierter Ansatz, versucht mithilfe Info. und Kommunikationstechnologien (IuK) profitable Kundenbeziehungen aufzubauen
Ziele: Kundenzufriedenheit + Kauffrequenz steigern
Management Info System (MIS)
Def: infoSysteme, welche das betrachtete unternehmen betreffen Sachverhalten sammeln, aufbereiten und dem Management in geeigneter Form zur Verfügung stellen
Kernfunktionalitäten
- Technische Integration
- Dashboard/Performance/Management/Scorecarding/Reporting
- Analyse/Data Mining
