6 - Comportements dysfonctionnels Flashcards
Causes du CWB ? (3)
- Caractéristiques individuelles
- Caractéristiques de poste de travail
- Interaction entre personne et situation
- Caractéristiques individuelles qui causent les CWB ?
1. OCEAN : Ouverture Conscience Extraversion Agréabilité Névrosisme
Ouverture et extraversion ne sont pas ou peu corrélé alors que conscience agréabilité et névrosisme le sont!
2.HEXACO Honesty-Humility Emotionality eXtraversion Agreeableness Conscientiousness Openness to Experience
- Triade noire : Narcissisme, Psychopathie, Machiavélisme
Modèles théoriques des caractéristiques du poste ? (3)
- Injustice : injustice- désir de vengeance - CWB
- Emotions : émotions négatives, médiation avec CWB, stresseurs -> affect négatif -> CWB
- Contrôle de soi :
- besoin de contrôle de soi pour bien se comporter, stresseurs -> égo épuisé -> CWB
- fatigue cognitive : indicateur d’épuisement de ressources
Conséquences négatives de l’impolitesse ? (4)
Epuisement émotionnel
Symptômes dépressifs
Satisfaction au travail
Engagement organisationnel
Observation de l’impolitesse ( 5 conséquences négatives )
Affect Epuisement émotionnel Performance / Créativité Comportements de Citoyenneté Organisationnelles Retrait
Définition d’un comportement contreproductif au travail ?
Actes intentionnels d’employés qui violent potentiellement les intérêts légitimes ou fait du mal à une organisation et ses participants.
2 dimensions du CWB ?
Sévérité : mineur - sérieux
Qui est touché : interpersonnelle - organisationnel
Déviance de production : longues pauses, partir plus tôt, arriver en retard
Déviance de politique : exemple piston
Déviance de propriété : voler, mentir sur ses heures et dépenses, etc..
Aggression interpersonnelle :
bullying, sexual harassement, voler
Spector ? (5)
Vol Retrait/désengagement Déviance de production Sabotage Abus interpersonnel
Unethical PRO- organization behavior définition ?
Organisation qui fait quelque chose de pas éthique mais qui bénéficie à l’organisation. Exemple : vw
pro- : car n’a pas l’intention de nuire l’entreprise, bien au contraire
Définition narcissique ?
Sens du soi élevé qui est reflété par de l’arrogance, préoccupation par le succès et le pouvoir, et un besoin continu d’attention et d’admiration!
Narcissisme et performance au travail ?
Selon les CEO, les narcissiques performent bien, or données montre qu’il y a pas de lien positif entre perf. et narcissisme donc c’est une idée erronée.
- Caractéristique du postes
- Stresseurs
- Modèles théoriques (3)
- Norme de groupe
Stresseurs au travail ? (4)
Conflits,
Contraintes organisationnelles
Injustices distributive
Injustice procédurale
- Personne x Situation
- Conflits x Big 5 : quand conflit, l’agréabilité joue un rôle.
- Injustice x Narcissisme : plus la personne est narcissique et plus elle réagira avec colère quand elle fait trop d’effort et reçoit moins et du coup plus de CWB.
- Impolitesse vécue x Contrôle de soi :
- spirale de l’impolitesse
- self control
- dynamique temporelle des épisodes d’impolitesse
Expérience journal de bord, interaction avec supérieur pendant 2 semaines
Effet modérateur de l’exténuation : impolitesse vécue, la personne va se comporter plus de manière incivilisée si elle était extenuée.
Effet modérateur du temps : 4h ou 0h entre la première et deuxième interaction
Implication pratique : Personne (2)
Sélection du personnel,
Test d’intégrité
