6 - Comportements dysfonctionnels Flashcards
Causes du CWB ? (3)
- Caractéristiques individuelles
- Caractéristiques de poste de travail
- Interaction entre personne et situation
- Caractéristiques individuelles qui causent les CWB ?
1. OCEAN : Ouverture Conscience Extraversion Agréabilité Névrosisme
Ouverture et extraversion ne sont pas ou peu corrélé alors que conscience agréabilité et névrosisme le sont!
2.HEXACO Honesty-Humility Emotionality eXtraversion Agreeableness Conscientiousness Openness to Experience
- Triade noire : Narcissisme, Psychopathie, Machiavélisme
Modèles théoriques des caractéristiques du poste ? (3)
- Injustice : injustice- désir de vengeance - CWB
- Emotions : émotions négatives, médiation avec CWB, stresseurs -> affect négatif -> CWB
- Contrôle de soi :
- besoin de contrôle de soi pour bien se comporter, stresseurs -> égo épuisé -> CWB
- fatigue cognitive : indicateur d’épuisement de ressources
Conséquences négatives de l’impolitesse ? (4)
Epuisement émotionnel
Symptômes dépressifs
Satisfaction au travail
Engagement organisationnel
Observation de l’impolitesse ( 5 conséquences négatives )
Affect Epuisement émotionnel Performance / Créativité Comportements de Citoyenneté Organisationnelles Retrait
Définition d’un comportement contreproductif au travail ?
Actes intentionnels d’employés qui violent potentiellement les intérêts légitimes ou fait du mal à une organisation et ses participants.
2 dimensions du CWB ?
Sévérité : mineur - sérieux
Qui est touché : interpersonnelle - organisationnel
Déviance de production : longues pauses, partir plus tôt, arriver en retard
Déviance de politique : exemple piston
Déviance de propriété : voler, mentir sur ses heures et dépenses, etc..
Aggression interpersonnelle :
bullying, sexual harassement, voler
Spector ? (5)
Vol Retrait/désengagement Déviance de production Sabotage Abus interpersonnel
Unethical PRO- organization behavior définition ?
Organisation qui fait quelque chose de pas éthique mais qui bénéficie à l’organisation. Exemple : vw
pro- : car n’a pas l’intention de nuire l’entreprise, bien au contraire
Définition narcissique ?
Sens du soi élevé qui est reflété par de l’arrogance, préoccupation par le succès et le pouvoir, et un besoin continu d’attention et d’admiration!
Narcissisme et performance au travail ?
Selon les CEO, les narcissiques performent bien, or données montre qu’il y a pas de lien positif entre perf. et narcissisme donc c’est une idée erronée.
- Caractéristique du postes
- Stresseurs
- Modèles théoriques (3)
- Norme de groupe
Stresseurs au travail ? (4)
Conflits,
Contraintes organisationnelles
Injustices distributive
Injustice procédurale
- Personne x Situation
- Conflits x Big 5 : quand conflit, l’agréabilité joue un rôle.
- Injustice x Narcissisme : plus la personne est narcissique et plus elle réagira avec colère quand elle fait trop d’effort et reçoit moins et du coup plus de CWB.
- Impolitesse vécue x Contrôle de soi :
- spirale de l’impolitesse
- self control
- dynamique temporelle des épisodes d’impolitesse
Expérience journal de bord, interaction avec supérieur pendant 2 semaines
Effet modérateur de l’exténuation : impolitesse vécue, la personne va se comporter plus de manière incivilisée si elle était extenuée.
Effet modérateur du temps : 4h ou 0h entre la première et deuxième interaction
Implication pratique : Personne (2)
Sélection du personnel,
Test d’intégrité
Implication pratique : Condition de travail
- Facteur de stress : individuel et structurel
- Injustice : distributive ( ce qu’il vont investir doit être rendu en retour), procédural (même procédure pour tout le monde, salaire, engager, etc..), interpersonnelle (supervisor se comporte bien)
- Normes sociales : manager (comme premier répondeur, médiateur, juge/bourreau), civilité, respect et engagement au travail (CREW) - intervention (qui prend du temps, 6 mois avec plusieurs meetings)
Que doit faire un leader ? (7) (Pearson)
- Zero-tolerance expectations (même pour lui)
- Honest look in the mirror
- Enlever problèmes avant qu’ils s’intègrent à l’orga
- Teach civility
- Ecoute
- Quand il y a de l’incivilité, la punir
- Attentifs aux signaux d’alarme
- Pas d’excuse pour les plus successful
- Investir dans les interview de post-départ
Conséquences du CWB ?
Coûts par année
Vol au travail
Engagement réduit
Bullying
Bullying ?
Répétition fréquente
Assez longue durée
Déséquilibre du pouvoir
-> plus de risque de dépression clinique et de maladie cardiovasculaire
Impolitesse définition
Faible intensité de comportement déviant avec une intention ambigüe de blesser la cible, en violation des normes et du respect mutuel au travail.
