5: L’Écoute Flashcards
Quelles sont les raisons d’une mauvaise écoute?
1- La surabondance de message: La personne parle trop vite et on ne comprend plus rien
2-La rapidité de la pensée: On est capable d’écoute plus que ce qu’on nous dit
3- Les efforts à fournir: Ça demande et ça prend de l’énergie. Rythme cardiaque plus élevé
4-Les bruits: Les bruits externes, physiologiques et psychologiques
5-Les présomptions: Influencé par ses croyances. On écoute pas parce qu’on sait déjà tout sur le sujet Ou on sait que cette information n’est pas utile pour nous
6-L’absence d’avantages perçus: Plus d’avantages à parler que d’écouter
7- Le manque d’entraînement: Pas inné, ça se travaille
Afin de mieux écouter, il est conseillé de:
-De moins parler
-De rechercher les idées les idées principales de l’interlocuteur
-D’éliminer les distractions
-De ne pas juger prématurément
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute active?
Type d’écoute aidant. Soutien et favorise l’expression d’une personne quant à ses pensées et ses émotions.
-Ouverture et empathie de la part du récepteur
-Sentiment de soutien et de confiance
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute passive?
Utilisation des silences et de brèves réflexions dans le but d’inciter l’émetteur à continuer de parler. Efficace si le non-verbal du récepteur démontre sa sincérité et son honnêteté.
Les types d’écoute: qu’est-ce que la fausse écoute?
Imitation de l’écoute attentive alors que les pensées du récepteur sont ailleurs.
-Simulation de l’écoute active avec hochement de la tête en posant attentivement son regard sur l’autre
-Préférable d’être honnête
Les types d’écoute: qu’est-ce que la mise en vedette?
Tentative par le récepteur de monopoliser la conversation soit en l’interrompant soit en ramenant le sujet sur lui.( Couper la parole pour parler de soi)
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute sélective?
Ne répond qu’au message qui l’intéresse. Ex: une grosse chicane avec mes parents au resto Vieux Duluth, mon amie me demande: “pis… les crevettes sont bonnes?
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute fuyante?
Le récepteur cherche à éviter les messages qu’il ne désire pas entendre. Faire semblant de ne pas avoir entendu le massage ou changement rapide de discussion.
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute défensive?
-Percevoir les messages de l’autre comme des attaques personnelles
-Lorsque le récepteur se sent menacé et peut mener à une escalade de commentaires négatifs
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute piégée?
-Visant à recueillir des renseignements qui pourront servir au récepteur.
-Récepteur cherche à avoir raison ou à confirmer son point de vue en saisissant seulement une partie des propos.
Les types d’écoute: qu’est-ce que l’écoute insensible?
Le récepteur ne saisit pas le message émotionnel exprimé par le verbal ou le non-verbal
Les types de rétroaction: qu’est-ce que l’interrogation?
Poser une question ouverte. Ex: À ton avis, quelles sont les possibilités de…
Attention: ne pas poser de question d’investigation ex: Qu’est-ce que tu faisais à l’heure du meurtre (à éviter)
Les types de rétroaction: qu’est-ce que la reformulation?
Résumé dans ses mots pour vérifier si on a bien compris ex: Si je comprends bien, tu es déçue de ton résultat académique
Les types de rétroaction: qu’est-ce que le reflet?
Nommer l’émotion perçue chez quelqu’un favorise l’expression et la compréhension des émotions vécues par l’émetteur. EX: Votre collègue soupir et lève les yeux. Vous lui reflétez: ‘’Tu sembles découragée’’ Doit y avoir une émotion
Les types de rétroaction: qu’est-ce que le soutien?
-Écoute et témoigne de la solidarité envers l’autre.
Soutien: permet de mieux faire face à ses difficultés
-améliore santé mentale ex: Je suis là si jamais tu en as besoin, si tu veux en parler
Réconfort: On veut mieux faire sentir la personne ( à éviter)
