3: La Communication Verbale Flashcards
Nomme ce qui créé les malentendus. 5 éléments
1- Les termes généraux
2- Les expressions équivoques ou univoque
3- Les mots à valeur relative
4- Les affirmations statiques
5- La polarisation de la langue
Les malentendus: Que sont les termes généraux?
Utile vs jugement/ stéréotype ex: Merci d’avoir fait le ménage plus simple que merci d’avoir passer le ballet, fait la vaisselle, laver le plancher, etc.
EX: Ne fait plus jamais ça! Trop vague
Les malentendus: Que sont les expressions équivoques ou univoques? Donne un exemple
Équivoque: Plus d’une définition acceptée ex: médiocre
Univoque: chaton
Double sens: J’ai perdu mon chat! Mort? Enfui?
Parfois utile: ex: nouvelle coupe de cheveux. Ah… c’est original ni bien, ni mal
Les malentendus: Que sont les mots à valeur relative?
-Compréhension uniquement lors d’une comparaison.
EX: une personne lente à la course.
-Peuvent être remplacer par des valeurs numériques
Ex: sur une échelle de 1 à 10, quel est ton niveau de douleur?
Les malentendus: Que sont les affirmations statiques?
Énoncés qui contiennent le verbe ‘’être’’. Porte à croire que le comportement est régulier. EX: E est timide. Comme si elle l’est toujours.
EX: E est timide avec les étrangers avec qui elle doit faire de longs travaux d’équipe
Les malentendus: Qu’est-ce que la polarisation de la langue?
La tendance à considérer uniquement les 2 positions extrêmes. EX: Pour ou contre la peine de mort? Alors qu’il y a beaucoup d’opinions semblables dans le milieu
Quels sont les modes d’expressions perturbateurs?
1- La confusion des faits et des opinions: Plusieurs présentent leur opinion pour des faits EX: tu n’es pas fiable (opinion) Il faut dire: Il me semble que… Je crois que…
2- La confusion des faits et des déductions: Pas deviner les pensées des autres.Vérifier ses perceptions en posant des questions Ex: Puisque tu as quitter le cours, je me pose des questions quant à ta motivation à réussir
Qu’est-ce qui est à éviter pour avoir une communication responsable?
1- Des énoncés impersonnels (sujet indéfini) ex: Je trouve ça difficile (manque de précision)
2- Des énoncés avec un ‘’Mais’’ ex:je ne suis pas raciste mais…
3- Pronom ‘’TU’’ accusateur
Qu’est-ce qui est à prioriser pour avoir une communication responsable?
-Utiliser le JE permet d’inclure:
a) Le comportement de l’autre ex: lorsque tu fronces les sourcils
b) mes sentiments: je me sens outrée, mal à l’aise, déçue, etc.
c) les conséquences du comportement de l’autre sur moi: j’ai peur de ne pas être à la hauteur
d)les interprétations (pour préciser notre énoncé): Je me demande si tu as des intentions contre moi?
Quelles sont les compétences du langage?
1-Politesse: a) Vouvoiement: Comment allez-vous? b) Formule de courtoisie: À vos souhaits c)Absence de familiarité: à éviter de parler à son boss de même: Yo big, tu feel comment?
2- Qualité: a) Bonne syntaxe b) Vocabulaire précis 1- quantifié: Vous avez exactement 40 mins pour faire l’examen 2- Comparé: Comme l’examen 1, l’examen 2 sera similaire
3- Niveau: a) adaptation selon la capacité de compréhension de l’auditoire ex: Médecin s’adapte pour que je le comprenne b) Limitation du jargon/abréviations: Slide dans mes DMs, koikoubeh, sheh
Quelles sont les compétences du contenu?
1- Exactitude: a) Justesse de l’info: l’exam est de 40 minutes b) Recherche: la prof fait une recherche sur une question qu’elle ne sait pas c)Référence: va voir le médecin, l connaît la réponse
2-Pertinence: a) Quantité d’info: dire tout en détail ce que j’ai fait durant la fds
3-Structure: a) chronologie: tu vas à gauche jusqu’à la lumière, tu tourne à droite b) Organisation: Diviser en parties logiques ex: suivre les étapes d’une recette c) utilisation de bons marqueurs de relation: ensuite, somme toute
4- Objectivité: Neutralité/jugement: sans jugement
