4: La Communication Non-verbale Flashcards
Nomme les types de communication non-verbale. 9 éléments
1- La posture
2-Les gestes
3- les expressions du visage
4-le regard
5- le paralangage
6-le toucher
7- l’apparence
8- La proxémie
9- La chronémie
Les types de communication: qu’est-ce que la posture?
Détendue/tendue: Lors d’un entretien sur une paie, un employé sera plus tendu que son directeur qui sera plus détendu
Orientation du corps: tourner vers son interlocuteur= démontre de l’intérêt
Types de communication: Que sont les gestes?
Mouvements du corps (5 types de gestes)
1- Gestes emblématiques: lever la main pour parler
2- Gestes illustratifs: Gestes lorsqu’on parle
3- Gestes régulateurs: stop, doucement, attend 1 min, j’entends pas, etc.
4- Gestes adaptatifs: pour satisfaire un besoin ex: se grater, frissons, stress
5- Gestes qui traduisent une émotion: câlins, bisous, poings fermés
Types de communication non verbale: Qu’elles sont les expressions du visage? Et, contrôlons-nous nos expressions?
Les 6 émotions de base selon Ekman:
1- colère
2- dégoût
3- peur
4- tristesse
5- Joie
6- surprise
Oui, nous contrôlons nos émotions. Intensification, atténuation, neutralisation, masquage
Types de communication non-verbale: Qu’est-ce que le regard?
La direction, la durée, la qualité du regard
Ex: vers le haut- domination
Vers le bas- soumission
Dans les yeux- intensité
Types de communication non-verbale: Qu’est-ce que le paralangage?
Messages oraux non-verbaux transmis par le ton, le débit, le volume et les pauses. 2 types de pauses
Pauses involontaires: Je parle et là je pause pour réfléchir
Pauses sonores: Oki, Hmmm, Euh, Huh,
Types de communication non-verbale: Qu’est-ce que le toucher?
Il y a plusieurs messages véhiculés selon le type de relation. Il faut considérer la partie du corps touchée, la durée, la pression et le contexte ex: un coup de poing, le médecin touche mon bras
Types de communication non-verbale: Qu’est-ce que l’apparence?
Tenue vestimentaire, le port de bijoux, les tatouages, etc.
Types de communication non-verbale: Qu’est-ce que la proxémie? Et qu’est-ce que le territoire?
Bulle personnelle, témoigne de la relation avec l’autre.
Un territoire est un espace perçu comme le mien
Distance intime: 45cm
Distance personnelle: longueur d’un bras
Distance sociale: entre collègues
Distance publique: plus de 3m prof et ses élèves
Types de communication non-verbale: Qu’est-ce que la chronémie?
L’utilisation et la structuration du temps par les humains
Quels sont les 2 facteurs d’influence de la communication non-verbale?
1-L’influence du genre: Les femmes s’expriment plus par la communication non-verbale. Elles ont une meilleure aptitude à la décoder
2- L’Influence de la culture: De nombreuses différences majeures en communication non-verbale en Asie et en Afrique
Qu’elles sont les fonctions de la communication non-verbale? 6 éléments
1- La réitération: Répéter non verbalement une information dites verbalement
2- Le complément: complète une info verbale ex: hey, ça va bien allé- en souriant, en l’encourageant d’une tape dans le dos, expressions faciales rassurantes
3- La substitution: Aucune parole, tout est remplacer par non-verbale ex: Tu veux manger? Hochement de la tête
4- Accentuation: Ajouter de l’intensité au message verbal ex: J’aime pas ça (visage rouge de colère, poings fermés, sourcils froncés, etc.
5- La régulation: Lors d’une discussion- hocher la tête lorsque quelqu’un parle
6- La contradiction: contredit message verbal ex: t’es content? Oui, mais pleure à chaudes larmes en fronçant les sourcils
Quels sont les caractéristiques de la communication non-verbale?
1- La valeur communicative des comportements:
A) Tout comportement non-verbale a une signification.
B) Ne rien dire, éviter le regard d’une personne, adopter un visage impassible sont des comportements non-verbaux qui peuvent être interprétés.
2- L’ambiguïté de la communication non-verbale:
A) La communication non-verbale est difficile à interpréter
B) Il vaut mieux se méfier des évaluations trop rapides
C)Il est préférable de vérifier verbalement un comportement afin d’en comprendre la signification pour éviter les malentendus.
