5 Flashcards
Vorteile von Micro-Influencern:
Hohe Engagement-Rate: Micro-Influencer haben oft eine engagierte und treue Anhängerschaft, die dazu beitragen kann, die Markenbekanntheit und den Einfluss in bestimmten Nischen oder Zielgruppen zu erhöhen.
Niedrigere Kosten: Micro-Influencer haben in der Regel kleinere Followerzahlen und verlangen daher oft niedrigere Gebühren für die Zusammenarbeit, was für kleinere Unternehmen oder Unternehmen mit begrenztem Marketingbudget von Vorteil sein kann. Authentizität: Da Micro-Influencer oft eng mit ihren Anhängern interagieren und persönliche Beziehungen aufbauen, können sie als authentischer und glaubwürdiger wahrgenommen werden als größere Influencer.
Nachteile von Micro-Influencern:
Begrenzte Reichweite: Micro-Influencer haben in der Regel eine kleinere Anzahl von Followern als Macro-Influencer, was bedeuten kann, dass sie eine begrenzte Reichweite und damit ein begrenztes Publikum haben.
Begrenzte Erfahrung: Da Micro-Influencer oft in kleinerem Maßstab arbeiten, können sie möglicherweise nicht über die gleiche Erfahrung und das gleiche Know-how verfügen wie größere Influencer.
Vorteile von Macro-Influencern:
Größere Reichweite: Macro-Influencer haben in der Regel eine größere Anzahl von Followern und können daher eine größere Reichweite und Sichtbarkeit bieten.
Höhere Glaubwürdigkeit: Größere Influencer haben oft eine etablierte Präsenz und Glaubwürdigkeit in ihren jeweiligen Nischen und können daher als Experten wahrgenommen werden.
Nachteile von Macro-Influencern:
Höhere Kosten: Macro-Influencer verlangen oft höhere Gebühren für die Zusammenarbeit, was für kleinere Unternehmen oder Unternehmen mit begrenztem Marketingbudget eine Herausforderung darstellen kann.
Geringere Engagement-Rate: Da Macro-Influencer oft eine größere Anzahl von Followern haben, kann die Engagement-Rate geringer sein, da sie möglicherweise nicht so stark in Interaktion/zeit mit ihren Followern treten können wie Micro-Influencer.
wie geht man in krisensituationen um (überwachung)?
Es ist wichtig, Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram oder andere relevante Plattformen zu überwachen, um auf mögliche Krisensignale zu achten und schnell reagieren zu können.
wie geht man in krisensituationen um (reaktion)?
Unternehmen sollten schnell und angemessen auf kritische Situationen auf Social Media reagieren. Es ist wichtig, dass Unternehmen auf Kommentare und Beschwerden eingehen, um die Besorgnisse der Kunden zu beruhigen und zu zeigen, dass sie die Situation im Griff haben.
wie geht man in krisensituationen um (transparenz)?
In Krisensituationen ist es wichtig, transparent und ehrlich zu sein. Unternehmen sollten klar und deutlich kommunizieren, was passiert ist, was sie tun, um die Situation zu beheben, und wie sie in Zukunft ähnliche Situationen vermeiden werden.
wie geht man in krisensituationen um (anzeigen)?
In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, Anzeigen auf Social-Media-Plattformen während einer Krise abzuschalten, um unnötige Aufmerksamkeit zu vermeiden und die Situation nicht zu verschlimmern.
wie geht man in krisensituationen um (Lösungen und Kompensationen)?
Unternehmen sollten in der Lage sein, Lösungen und Kompensationen anzubieten, um Kundenbeschwerden zu lindern und das Vertrauen wiederherzustellen. Es ist wichtig, auf individuelle Beschwerden einzugehen und individuelle Lösungen anzubieten, um die Kundenbindung zu stärken.
wie geht man in krisensituationen um (Evaluieren und lernen)?
Nach einer Krisensituation sollten Unternehmen ihre Strategien und Prozesse evaluieren, um zu verstehen, was funktioniert hat und was verbessert werden kann. Das Sammeln von Feedback von Kunden und anderen Interessengruppen kann helfen, bessere Strategien für die Zukunft zu entwickeln.
SMART Kundenzufriedenheit specifical, measurable, attainable, relevant, time-bound
s -erhöhen Sie die Anzahl der positiven Kundenbewertungen auf Facebook und Google My Business innerhalb von sechs Monaten um 30 %.
m -Verbessern Sie die Reaktionszeit auf Kundenanfragen auf Twitter und Facebook innerhalb von drei Monaten auf eine durchschnittliche Reaktionszeit von unter einer Stunde.
a -Erhöhen Sie die Anzahl der Likes, Kommentare und Shares auf Instagram innerhalb von sechs Monaten um 50 % durch die Verwendung von ansprechenden Bildern und interaktiven Inhalten
r -Personalisieren Sie die Interaktionen mit Kunden auf Social-Media-Plattformen, indem Sie personalisierte Nachrichten und Angebote anbieten, die auf ihre Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind.
t -Erhöhen Sie die Anzahl der wiederkehrenden Kunden, die auf Social-Media-Plattformen mit dem Unternehmen interagieren, um 20 % innerhalb von sechs Monaten durch gezielte Werbekampagnen und persönliche Interaktionen.
