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Question 1

Massiver Wandel

Answer 1

• Social Media ist keine Einzeldisziplin. Vielmehr eine Kompetenz, nach der jedes Unternehmen handeln muss.
• Facebook, Twitter co. haben die Menschen näher aneinander gebracht–> aber auch die Anforderungen an Unternehmen und Medien grundlegend verändert
• massiver Wandel im Medienkonsum durch Mobile extrem beschleunigt

Question 2

Social Media Marketing

Answer 2

• bezahlte und geplante Marketingaktivität
  –> zahlen auf konkrete Unternehmensziele ein und bieten planbare Reichweite

Question 3

Wie heissen die 4 Perspektiven der Digitalisierung und wie unterscheiden sich diese Inhaltlich?

Answer 3

1. -> Extern: Markt und Zielgruppe -> Was verändert sich durch Digitalisierung in der Welt und Branche?
2. -> Intern - Unternehmen -> wie muss sich ein unternehmen verändern bzw. Prozesse und Geschäftsfelder?
3. -> Arbeitswelt -> Wie verändert sich zusammennarbeit in Teams und Unternehmen?
4. -> Rolle als Führungskraft -> Welche Anforderungen stellt der digitale
   Wandel an die Führung?

Question 4

Was sind die 3 Kerndisziplinen für erfolgreiche Social Media Kommunikation?

Answer 4

Social Media Marketing, Social Relations, Social Content

Question 5

Social Relations

Answer 5

Kommunikationsaktivitäten, die auf Beratung, Service und Verbundenheit zu einer Marke einzahlen und den Beziehungsaufbau und die -pflege vornehmlich von Organisationen zu relevanten Zielgruppen auf eigene oder fremden social Media Plattformen bezwecken.

Question 6

Was bedeutet Social Content?

Answer 6

Inhalte die Unternehmensziele abdecken und gleichzeitig auch die Bedürfnisse von menschen

Question 7

Wie heißen die Social Media Nutzertypen nach Charlene Li und Josh Bernoff

Answer 7

-Creators
- Conversationalists
- Critics
-Collectors
- Joiners
- Spectators
- Inactives

Question 8

was sind Creators ?

Answer 8

verfasser von Blogs, websites & prosumieren Videos

Question 9

Was sind Conversionalists?

Answer 9

Statusmelder und Cerfasser von Beiträgen z.B. auf Twitter

Question 10

Critics

Answer 10

• bewerten und schreiben Erfahrungsberichte zu Produkten und Dienstleistungen
• kommentieren Blogbeiträge, nehmen an Forumdiskussionen teil , editieren Wikipedia-Beiträge

Question 11

Joiners

Answer 11

• Haben ein Social-Networking-Profil und besuchen soziale Netzwerke

Question 12

Colectors?

Answer 12

Aboonieren Newsletter/Beiträge, Kommentieren/Liken Beiträge

Question 13

Inactives

Answer 13

Haben kein Social-Networking-Profil, noch lesen Sie Beiträge im Internet

Question 14

Was sind die Spectators?

Answer 14

Zuschauer/Hörer von jeglicher Content art.

Question 15

Nielsen Regel

Answer 15

• wichtige Formel für Social-Media-Nutzung
• besagt, dass 70% der User im Social Web nur passive Zuschauer sind, während 20% mitmachen ( z.B kommentieren) und nur 10% aktiv Inhalte produzieren

Question 16

Wie heissen die 3 social media Nutzertypen?

Answer 16

1. Digital Natives : geb nach 1980 großgeworden mit Internet
2. Digital Immigrants: Eltern
3. Silver Surver: Senioren

Question 17

Ist der Content auf jeder Social Media Platform der selbe?

Answer 17

nein, denn jedes Netzwerk funktioniert eigenständig. Z.B. Instagramm: Foto vo kaffe, Xing: Ich arbiote bei tchibo-> überall wird eine andere Message rübergebracht

Question 18

Wie heißen die 3 Ansätze für einen gelungen Start mit Social Media Marketing nach Hannes Mehring

Answer 18

• proaktiver Ansatz
• Reaktiver Ansatz
• Passiver Ansatz

Question 19

Reaktiver Ansatz

Answer 19

Man reagiert bei Bedarf
- durch eine abwartende Haltung gekennzeichnet
- Mittels Social Media Monitoring werden die sozialen Netzwerke nach Kommentare durchsucht. Auf Meinungen und Aussagen wird entsprechend reagiert.
- Mit dem Ziel eine Negativdarstellung zu verhindern, klären Unternehmen ihre Kunden entsprechend auf
- reaktiver Ansatz eignet sich als erster Social-Media-Einstieg

Question 20

Was ist die Kernaussage des proaktiven Ansatzes?

Answer 20

-eignet sich für Beziehungsaufbau und in weitere Folge für den vertrieb?
-Kunden sollen direkt angesprochen werden -> Feedback kanal soll ermöglicht werden (Community Seite)
-Proaktiv -> könnte auch bedeuten Kunden in den Produktionsprozess mit einzubinden

Question 21

Passiver Ansatz

Answer 21

Man agiert als Beobachter
- Social Media Marketing der Konkurrenten kann angeschaut werden, der Markt kann beobachtet werden und die Reaktionen der Kunden studiert werden.
- Die Beobachterrolle bietet die Kontrollierbarkeit der Kommunikation zusichern und bietet im Falle einer Negativberichterstattung, dass man eingreifen kann ( reaktiver Ansatz)
- Hilft die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu ergründen und gibt aufschlussreiche Hinweise für die Verfolgung eines reaktiven oder produktiven Ansatzes.