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Question 1

Aufgaben des Community Management

Answer 1

Community Building
Community Engagement
Content Management
Community Support
Community Compliance
Dialogmanagement
Monitoring
Schnittstellenmanagement zwischen Community und Unternehmen
Krisenmanagement

Question 2

Was bedeutet community management?

Answer 2

-> bezeichnung für alle methoden und tätigkeiten rund um Kozeption,leitung, betreuung und optimierung von virtuellen gemeinschaften sowie die entsprechung außerhalb des virtuellen raumes

Question 3

Wie unterteilt sich der User life cycle managment?

Answer 3

Beuscher->neueUser->wiederkehrende User->regelmäßige user->powersenioruser->Karteileiche(user die z.B newsletter nicht mehr anklicken zurückholen mit rabatten etc.)

Question 4

Warum Nutzer Teil einer Community werden

Answer 4

Selbstdarstellung->Bedürfnis nach Aufmerksamkeit
Kennenlernen -> Networking knüpfen neuer Kontakte
Kommunikation -> themenbezogener Austausch
Kollaboration -> gemeinsame Bearbeiten von Themen, z.B.
Wikipedia
Dokumentation -> etwas online zu verewigen
Entertainment -> Unterhaltung durch z.B. lustige Videos, OnlineGames
Profit -> persönlicher Vorteil wie Gewinnspiel, Rabatte, etc.
Information -> Erwartung auf relevante Informationen und
Antworten auf eigene Fragen
Zugehörigkeit -> Ausdruck der Zugehörigkeit, speziell bei Alumnioder Fan-Community

Question 5

FAQ und Freigabeprozesse

Answer 5

• Was sind die häufigsten Fragen?
  -Wann muss ich die Legal-Abteilung informieren?
  -Wer darf freigeben?

Question 6

Was sind die 3 Typen auf der community Mangement checkliste?

Answer 6

1 -> Redaktionsplan und verantwortlichkeiten
2 -> FAQ und Freigabeprozesse
3 -> Krisenplan und Prävention

Question 7

Reaktionsplan und verantwortlichkeiten

Answer 7

->was wird in den nächsten wochen gepostet?
->wer ist verantwortlich (admin)? wichtig für notfall wen man vcerantwortlichen finden muss
->Duzen oder Siezen

Question 8

Krisenplan und Prävention

Answer 8

Was sind mögliche Krisenthemen?
Was ist unsere Meinung dazu?
Was wird kommuniziert und was nicht?
Wer ist wann zu informieren und einzubinden?
Tipp: Entwickeln Sie Krisenpläne und Wordings für bekannte
Krisenthemen, damit die Community Manager schnell reagieren
können.

Question 9

was beuetet social media monitoring

Answer 9

kann Unternehmen oder Organisationen helfen, ihre Online-Präsenz zu verwalten, indem es ihnen ermöglicht, auf Feedback und Kommentare von Kunden oder Nutzern zu reagieren, Trends in Echtzeit zu erkennen und ihre Online-Reputation zu schützen.

->Verfolgen von Hashtags und Trendthemen, die Identifizierung von Influencern und Markenbotschaftern sowie die Bewertung von Kundenfeedback und -kommentaren. Die gesammelten Informationen können dann genutzt werden, um Entscheidungen zu treffen und Strategien zu entwickeln, die auf den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe basieren

Question 10

Social Media - Wichtige Kennzahlen

Answer 10

Buzz-Volumen ->Enge der Nennungen des Unternehmens im betrachteten Zeitraum
Reach/Reichweite -> Anzahl an der Personen, denen Beitrag/Anzeige/Internetseite im betrachteten Zeitraum angezeigt wurde (z.B. Ablesbar in Facebook Insights, auf Youtube Abruf eines Videos, auf
Instagram Followern)
Engagement/Audience Engagement ->Verhältnis zwischen den Reaktionen (Likes, Kommentaren, Retweets) zu der Reichweite
Share of Voice ->Prozentualer Anteil der Gespräche über Unternehmen in Relation zu allen Gesprächen im Gesamtmarkt