2 Flashcards
Was bedeutet das veraltete Sender Empfänger Modell (änderung der Kommunikation)?
Unternehmen nutzt Medien(Radio Tv usw) um mit Kunden potenziellen kunden zu kommunizieren.
->es werden Markenbotschaften gestreut und gehofft, dass möglichts viele Kunden ereicht werden. Problem: Im Regalfall treten Kunden mit Unternehmen nicht in Kontakt.
-> Wenig Informationsanbieter viele Konsumenten
-> heute ganz anders: Internet gibt Verbrauchern eine eigene Stimme -> können einfach Konsumieren und verbreiten
Was ist der social Media Marketingmix
-Kommunikation (markenbranding, Markenloyalität, Online Reputation management)
-Vertrieb ( Empfehlungsmarketing, Social Commerce)
-Produkt ( Kundenservice, Crowdsourcing, Produktinnovation, Marktforschung)
-Preis ( Angebote, Rabatte, Crowdfunding)
-> Social Media funktioniert auf allen ebenen
Was bedeutet der neue Social Media Kommunikationsansatz?
-> wechselbeziehung zwischen Konsumenten und Unternehmen über Web 2.0
->veränderung der rollenverteilung
->benutzer tauschen sich untereinender auf-> soziale beziehungen/virtual communities entstehen
->mitglieder der Communities sowohl Unternehmenseite als auch Konsumentennseite
Kundenservice in Social Media
- durch Social Media vorallem Verbesserung im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement erzielen.
- Serviceanfragen können direkt via social media beantwortet werden
- Vorteil Schnelligkeit. schnellere Antwort für Kunden
Produktentwicklung in Social Media
-Unternehmen entwickeln ihre Produkte stetig weiter. Geschieht durch eigene Abteilung oder Spezalisten
- Durch social media Möglichkeit Kunden zu befragen und an Produktinnovation teilhaben zu lassen. Kunde kann in den gesamten Wertschöpfungsprozess integriert werden.
-Vorteil von Crowdsourcing: Emotionale Involvierung des Kunden und die Auseinandersetzung mit den Produkt
Cosumer decision journey nach Mc kinsey Phasen
phase 1: Kaufinteresse (kleine Liste an marken die zur verfügung stehen im cosideration set)
phase 2: Produktevaluation (Anzahl an möglichen Marken steigt, mehr zur Auswahl, man setzt sich aktiv mit Produkt auseinander) –> Empfehlungen von Freunden, Bekannten, Testergbnisse, bewertungen, Soziale Netze, Blogs
Phase 3: Moment des kauf, (vor allem wichtig im retail (geschäften) Konsumenten entscheiden sich im Store.
Phase 4: Produktevaluation –> Qualität, kundenzufriedenheit, Martkenidentifikation, Serviceleistung, weiterempfehlung, bewertungen
Dann kommt es zur markenloyalitätt oder auch nicht
-> 2 Arten der markenloyalität
–> active loylity(kaufen nur noch deise marke
–> passive loyality (mir gefällt die marke würde aber auch anndere kaufen)
POSM Konzept
- strategische Planung und Ausarbeitung eines Konzepts entscheidend für social media kampagnen
- Fokus sollte Nutzer sein( bevor Content und Plattform)
- People= Beim Kunden anfangen, genau beschreiben und einordnen . Geschieht oft in Workshops mit Vertretern der Abteilungen die viel Kundenkontakt haben
- Objectives= Ziele festlegen, sollten messbar sein, damit sie während Kampagne und Erreichung überprüft werden können
-Strategy= Plattform wählen und Content Strategie konkret erarbeiten ( Wann,Was,Wie)
-Management= Wer ist für social media kampagne zuständig, wer für community management, wers für posten, wer für die Überwachung der kampagneziele etc.
wie heißen die Segmentierungskriterien von Zielgruppen?
-> geographisch: region, bevölkerungsdichte
-> demographisch: Alter, geschlecht, familienstand
-> psychographisch: lebensstil, persönlichkeit
-> Verhaltensbezogene: Anlass, Markentreue, einstellung gegenüber Marke
Welche Content Arten gibt es?
Text, Download, Bild, Bewegbild, Audio
welche arten von content kann man produzieren?
Forschung & Entwicklung -> Infografik, neue produkte, Info grafik
Kundenservice -> How to video, Blogbeiträge zu häufigen Fragen/kuriosen Fällen
Marketing -> Einblicke hinter die Kulissen, Texte zu den Events, Fotos, Videos
Personalabteilung -> Einblick in den Berufsalltag, porträt einzelner Mitarbeiter
Einkauf -> Porträt des landes aus dem die Produkte kommen
Sales -> Gastbeiträge zu fachthemen, gemeinsame projekte
Was bedeutet der Golden circle nach Simon Sinek?
untersucht was ein unternehmen erfolgreich macht
-> Warum gibt es uns (Vision anspruch leidenschaft)
-> wie setzten wir das um (Unternehmenswerte und Arbeitsweise)
-> was machen wir daraus (Produkte und dienstleistungen)
Content Strategien
Basis-Content: Regelmäßige Posts in social media, geteilte Inhalte –> Content erzeugt ein Grundrauschen der Marke in social media und unterhält community
Info Content: Angebote, Aktionen, Umfragen, News, Listen -> der Content löst Probleme oder beantwortet Fragen von potenziellen Kunden
Highlight Content: Kampagnen, Studien, Case Studies -> kommt seltener vor, sorgt aber für Aufmerksamkeit und führt zu einem starken involvement der Nutzer
Was ist eine gute Copy?
verständlich -> kurz und knackig auf den Punkt gebracht
aktivierend -> mit Call to action, regt zur interaktion an
emotional -> unterhaltsam, überraschend, einfallsreich, inspirierend
viral -> teilt man gern mit seinen freunden
Ein oder maximal zwei Zeilen Copy. Unter Copy versteht man
den begleitenden Text zum Bild oder Video.
was wird beim golden circle verkauft
Produkt steht nicht an erster stelle sondern die vison wird von innen heraus verkauft
-> Eurowings vison low cost airline in deutschland zu werden und posted dies auf jeglichen social media platformen
