4. Sales

Question 1

Geef de 5 stadia van de consumer life cycle + geef uitleg

Answer 1

1. Reach
   - de consumer wilt een product en vergelijkt
2. Acquisition
   - de consumer is op je website of belt je
3. Conversion
   - De customer koopt bij jouw
4. Retention
   - Customer service experience
5. Loyality
   - Customer koopt extra producten, promote je bedrijg op social media, …

Question 2

Wat is cross selling?

Answer 2

Bijverkoop

Question 3

Wat is up selling?

Answer 3

Een duurder product verkopen
vb.
koffiemachine huimerk -> koffiemachine A merk

Question 4

Geef de fases van een verkoopsprocess en verduidelijk

Answer 4

1. prescale activities
   - customer relationship aangaan en onderhouden
2. sales order & processing
   - orders komen binnen en worden verwerkt. Hierbij hoort nakijken of er nog voorraad is
3. shipping
   - De producten worden verzameld, ingepakt en verzonden
4. billing
   - er word een factuur gemaakt en deze word naar de cutomer verzonden
5. payment processing
   - de inkomende betaling word verwerkt

Question 5

Wat is het verschil tussen inquiry en quotation

Answer 5

Inquiry is het vraag van customer naar organization en is non-binding.
Quotation is van organization naar customer en is binding voor een gespecifieëerde periode. (offerte)

Question 6

Wat is het concept van availibility check

Answer 6

Er word gekeken of iets voorradig is

Question 7

Wat is een back order?

Answer 7

Een order die niet vervult kan worden door te weinig voorraad.

Question 8

Wat is incoterms?

Answer 8

Regels & richtlijnen voorzien door ICC die transport delegeties, prijs en risico definieëren in de wereldhandel