4. přednáška Flashcards
Motivace a její význam
Vnitřní vůle k provádění činnosti
týka se vedení lidí
cílem je vytvářet klima, kde zaměstnanci ochotně a aktivně plní úkoly
Podílí se na dosahování cílů
Maslowova hiearchie
Seberalizace
Uznání
Společenské
Bezpečí
Fyziologické potřeby
Člověk je entitou uspokojující své potřeby
Potřeby jsou uspořádany směrem nahortu
Herzbergova Dvoufaktorová teorie
Frederick Herzberg (1923,2000) USA
KITA - Kick in the Pants
Nespokojenost x Ne-nespokojenost
Hygienické faktory:
Plat
Vedlejší benefity
Vztahy na pracovišti
Pracovní podmínky
Jistota práce
Ne-spokojenost x Spokojenost
Motivující faktory:
Nemateriální odměny
Autonomie
Kreativní myšlení
Osobní růst
Povýšení
Mcgregorova teorie
Teorie X:
Lidé pracují neradi a práci se vyhýbají
Lidé musí být nuceni, aby pod hrozbou plnili cíle organizace
Průměrný pracovník se vyhýbá zodpovědnosti, chce být řízen, není ambiciózní a žádá hlavně jistoty
Teorie Y:
Práce je pro lidi něco přirozeného, co přináší potěšení
Lidé se raději řídí a kontrolují sami, nemají rádi práci pod tlakem
Průměrný pracovník rád přijímá a vyhlédává odpovědnost, je v práci důvtipný a kreativní
Potenciál průměrného člověka je organizací využit jen částečně
Vroomova teorie očekávání
Úsilí vede k výkonu a výkon vede k odměně!
M… motivace
E… expektace, Jaké nástroje, trénink a druh dohledu pracovník potřebuje?
V… valence, Co pracovníka motivuje?
I… instrumentalita, Přísliby je nutno dodržet.
M=E(VI)
McClellandova teorie tří potřeb
úspěch - Náročné projekty, Samostatná práce nebo v týmu s dalšími lidmi, kteří mají vysokou potřebu úspěchu.
sounáležitost - zákaznický servis, Odměna méně podstatná. Týmová práce.
moc - Řízení druhých, Odpovědnost či povýšení jako vhodná odměna. Individuální práce.
Shrnutí
Potřeby jsou nekonečné a zdroje omezené
Existence určitých skupin potřeb, které je nutno uspokojovat v určitém pořadí
Skupiny potřeb mají u pracovníků individuální priority, tj. na každého platí něco jiného
Motivace nejsou odměny a tresty (cukr a bič), motivace je hodnotovou orientací
Cílem motivace není tvorba pocitu totálního štěstí (extáze), ale uspokojení (potěšení)
Teorie zabývající se tím, jaké mají lidé potřeby
Co způsobuje potěšení/uspokojení?
Maslow, Herzberg, McGregor, McClelland
Teorie zabývající se tím, jakým způsobem motivace probíhá
Proces motivace
Vroom
Demotivace
Nevhodná aplikace motivačních přístupů
chybně zvolené nástroje pro daného pracovníka
netransparentnost motivačních přístupů
nejasnost cílů
subjektivní manažerské rozhodování a chování
nespolehlivost motivačních nástrojů
přemotivovanost (příliš vysoká očekávání)
představa práce jako smyslu života (nevyrovnanost práce a života)
Komunikace
Výměna zpráv mezi původcem a příjemcem,
původce kóduje, zpráva prochází skrze komunikační kanál a šum, příjemce dekóduje a dává zpětnou vazbu
Druhy komunikace
Verbální (slovní) - mluvená i psaná forma
Neverbální (Mimoslovní) - mimika, gesta
Většina sdělení komunikována neverbálně
komunikace zapojuje všechny smysly
Tok komunikace
Horizontální - stejná úroveň
Vertikální - stejná linie
- směrem dolu - podpora x autorita
- směrem nahoru - iniciativa x reporting
Diagonální - napříč úrovněmi a liniemi
druhy komunik. šumu
Fyzický
hluk
Fyziologický
fyzický stav příjemce nebo původce
nemoc, hlad
Psychologický
psychický stav příjemce nebo původce
zamyšlenost, nepozornost
Sémantický
použití nestejné kódovací sady
žargon, slang, cizí jazyk
Nejčastější formy komunikace organizace
Dovnitř org.
Psané: EMAIL, MS Teams
Ústní: Pohovor, MS Teams
smíšené: Porada, workshop
Vně org.
Psané: EMAIL, Internet
Ústní: Telefonát, rozhovor
Smíšené: Konference, prezentace
Komerční kom.
reklama, prodej
aktivní naslouchání
Zaměření na původce zprávy
sledujte původce zprávy, nevyrušujte
představte si, že jste v pozici původce zprávy (empatie)
buďte pozorní k obsahu i k formě sdělení
Podpora původce zprávy
neverbálně projevujte svůj zájem sdělení
nevyjadřujte souhlas nebo nesouhlas, ale snažte se podpořit vývoj myšlenky
nechte podstatné argumenty zaznít vcelku
Zapojení se do komunikačního procesu
reagujte na otázky a podněty
použijte řeč těla k vyjádření pozornosti
na závěr sdělení se ujistěte, že jste dobře rozuměli
Zpětná vazba
duh
