3er periodo Flashcards
Salud
ESTADO completo de BIENESTAR físico, mental y social. No es sólo la ausencia de enfermedad.
El proceso de salud - enfermedad está dado por:
- Herencia
- Ambiente
- Comportamiento / Estilo de vida
- Servicio de salud
Actividades a favor de la salud
- Salud pública (colectiva)
2. Atención médica (Ser humano)
Salud pública (colectiva)
- Cuidado de la salud a nivel poblacional.
- Esfuerzos colectivos para proteger, fomentar y reparar la salud.
- Mejorar la salud y calidad de vida de la población
- Control y erradicación de enfermedades.
Funciones de la salud pública
- Monitoreo y evaluación
- Vigilancia, investigación, control de riesgos
- Promoción de la salud
Atención médica
Instituciones, personas y recursos implicados en la prestación de atención a la salud de los individuos.
Objetivo de la atención médica
Lograr la salud del ser humano
Funciones de la atención médica
- Promoción de la salud
- Protección específica / prevención
- Diagnóstico y tratamiento (Curación)
- Rehabilitación
- Educación
- Investigación
Primer nivel de atención médica
La constituyen las unidades de medicina familiar en donde se otorgan servicios de salud:
- integrales
- continuos.
Segundo nivel de atención médica
Generales. se atienden a los pacientes enviados por los servicios de primer nivel de atención. - requieren: - procedimientos - diagnósticos terapéuticos - rehabilitación.
Ejemplos del Segundo nivel de atención médica
Pediatría, ginecología, medicina interna y cirugía
Tercer nivel de atención médica
Red de hospitales, con alta tecnología y máxima resolución diagnóstica-Terapéutica. Incluye subespecialidades
Hospital
- Huésped / visita. Casa para visitas foráneas.
- Auxilio de ancianos y enfermos
- Institución donde atienden enfermos que acuden para recibir un:
diagnóstico
tratamiento
hospedaje
dieta especializada según su diagnóstico. - Su razón de ser es el bienestar del paciente (Centro del sistema)
Evolución de los hospitales
- Centros de prácticas religiosas
- Asilo de pobres
- Centros de dolor y muerte (Tanatología)
- Centros de tecnología médica
Requisitos indispensables para el funcionamiento de los hospitales
- Beneficiarios
- Recursos
- Administración
Beneficiarios (Requisitos indispensables para el funcionamiento de los hospitales)
Pacientes y usuarios
Recursos (Requisitos indispensables para el funcionamiento de los hospitales)
Local, instalaciones, equipo, tecnología, personal y financiamiento.
Administración (Requisitos indispensables para el funcionamiento de los hospitales)
Planear, organizar, dirigir y controlar las áreas de una empresa.
Motor del funcionamiento de los hospitales
Oferta y demanda
Demanda (Motor del funcionamiento de los hospitales)
Personas que han recibido, reciben o esperan recibir.
Oferta (Motor del funcionamiento de los hospitales)
Servicios que se otorgan
Beneficios para los individuos (Hospitales)
Acceso al conocimiento médico y la tecnología
Beneficios para la sociedad (Familia)
Apoyo para cuidar al enfermo
Beneficios para la sociedad (Comunidad)
Control social de las enfermedades
Estructura de los hospitales (Tipos de hospitales)
- Asistenciales, médicos o de atención a los pacientes.
- Auxiliares de diagnósticos y tratamientos
Asistenciales, médicos o de atención a los pacientes (Tipos de hospitales)
- Hospitalización o internamiento
- Quirófanos
- Urgencias
- Consulta externa
Auxiliares de diagnósticos y tratamientos (Tipos de hospitales)
- Laboratorio de patología clínica
- Anatomía patológica
- Imagenología
- Rehabilitación y fisioterapia
- Banco de sangre
Departamentos de un hospital (Estructura de hospitales)
Generales, administrativos de enseñanza e investigación
Departamentos generales de un hospital
Hoteleros:
- Mantenimiento
- Intendencia
- Ropería
- Nutrición o dietética
Otros:
- Informática
- Central de esterilización
- Farmacia
Departamentos administrativos de un hospital
- Financieros
- Humanos
- Materiales (Compras)
- Operaciones
Clasificación de los hospitales
- # de camas
- Localización geográfica
- Promedio de estancia de los pacientes
- Propiedad
- Tipo de padecimiento
Número de camas (Clasificación de los hospitales)
- Pequeños – Hasta 50
- Medianos – De 51 hasta 250
- Grandes – Más de 250
Localización geográfica (Clasificación de los hospitales)
- Urbanos o metropolitanos
- Rurales
Promedio de la estancia de los pacientes (Clasificación de los hospitales)
- Corta: Menos de 15 días
- Prolongada: Más de 15 días
Propiedad (Clasificación de los hospitales)
- Gubernamentales (Públicos)
- No gubernamentales (Privados)
Tipo de padecimientos (Clasificación de los hospitales)
- Generales
- Especializados
Paciente
- Miembro más importante en el equipo de salud.
- Visto como el usuario, enfermo, beneficiario, asegurado o cliente.
- Los hospitales han sido creados para favorecer a los pacientes.
- Sus necesidades son las primeras que hay que atender (Centro del sistema)
Características del paciente
- Se siente en desventaja
- Requiere auxilio médico, psíquico, social y económico.
- Tiene problemas reales e imaginarios.
- Recibe tratamiento en contra de su voluntad, o lo acepta por necesidad.
- Se muestra negativo y agresivo
- Demuestra temor, recelo y desconfianza.
- Contrasta con su vida diaria
- Cambia sus actividades o relaciones
- Se le imponen reglas
- Se siente cortado de su libertad
- Es hipersensible al medio que lo rodea
- Se encuentra irritable
- Se disgusta y protesta por todo
Hospitalismo
- Miedo al hospital; donde se les trata con frecuencia fríamente, provocando problemas emocionales.
- Suma de alteraciones que el ser humano sufre por el sólo hecho de estar internado en un hospital
Atención personalizada
- Los seres humanos tienen personalidad propia.
- No deben tratarse como objeto
- Se deben hacer sentir como en casa
- Se deben atender sus necesidades médicas, nutricionales y emocionales
Situación hospitalaria actual
- Médicos altamente capacitados
- Tecnología médica avanza de manera vertiginosa
- Se le ha dado menor importancia al confort
Nuevo reto de los hospitales
- Identificar conceptos de la industria hotelera aplicables al hospital
- Pensar en los familiares del paciente y su preocupación por los pacientes.
Aspectos a cuidar en la planeación del servicio
- Tamaño, tipo de cama y otros muebles
- Elementos higiénicos, de medicación y asepsia
- Suministro de ropa y artículos de uso personal.
- Servicios de alimentación
- Medio ambiente
- Comunicaciones
- Rasgos estéticos
- Diversión y entretenimiento
- Eliminación de desechos
Patrones de alimentos (Dieta especial )
- Se hacen según la enfermedad del paciente
- Son importantes en el proceso de recuperación
- Hipolexia - Pérdida de ganas de comer
Meta más importante de cualquier organización de servicios
Satisfacción de las necesidades del cliente
Alternativa viable y efectiva para restablecer la salud de un paciente
- Haciendo que este transcurra en un ambiente agradable, higiénico y con confort.
Planificación de las áreas hospitalarias
- Satisfacen las necesidades, deseos del paciente en pro de su bienestar
Tendencias actuales de los hospitales grandes y privados
- Servicios de hotel “5 estrellas”
- Habitaciones más grandes
- Sofa / cama para acompañantes
- Servicios de alimentos en la habitación
- Agencias de viaje
- Restaurantes y cafeterías
- Tiendas boutiques, souvenirs
- Eliminan ambiente impersonal
- Crean atmósfera agradable, de tranquilidad.
- Dan un plus, para hacerla una ventaja competitiva.
Hotel - Hospital
- Comparten el mismo origen de sus nombres
- Brindan alojamiento a los necesitados
- La esencia de la necesidad es distinta
Actividades compartidas (Hotel - Hospital)
- Recepción, reservaciones y admisiones
- Atención al cliente, relaciones públicas
- Room service, dietología
- Cafetería, servicios de alimentos y bebidas
- Lavandería y Ropería
- Ama de llaves, intendencia
- Mantenimiento
- Vigilancia
- Bell boy / Valet parking
- Tienda
- Servicios religiosos
Outsourcing o tercerización
Contratación de servicios que no forman parte del core business de la empresa (Aquellos que no son parte del giro de la entidad) pudiendo dedicar más atención a lo que es la razón de ser de la institución.
Beneficios de Outsourcing o tercerización
- Maximizar beneficios y minimizar riesgos
- Reducción de costos en los procesos
- Flexibilidad, análisis y reforzamiento de los procesos
- Sentido de urgencia
- Experiencia en su giro al nivel ejecutivo y operativo
- Control de calidad y valor agregado
Principales servicios que se contratan por outsourcing
- Limpieza
- Lavandería
- Alimentos o comedores industriales
- Estacionamiento o valet parking
- Procuraduría Federal del Consumidor
- Inspecciones oculares
Agencias de viajes
Empresa privada, intermediaria entre clientes y proveedores del rubro de viajes.
Aerolíneas, hoteles, restaurantes, etc.
Cox & Kings
Agencia de viajes más antigua del mundo, creada en Inglaterra. Planificaba excursiones religiosas en grupo.
Wagons lits / Cook
Primera agencia de viajes en México
Funciones de una agencia de viajes
- Asesora
- Intermediaria
- Social
- Técnica
- Financiera
- Comercial
Función asesora (Agencia de viajes)
Informa al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá, información de proveedores, viajes existentes.
Se ayuda al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.
Función de intermediario (Agencia de viajes)
Tramitar y mediar entre el distribuidor y el cliente.
Reservar, distribuir y vender productos turísticos.
Función social (Agencia de viajes)
La buena relación y atención de la agencia para con sus empleados y de estos últimos para con la gente.
Paquetes
Diseñar, organizar, vender y operar productos turísticos
Tipos de paquetes (Agencias de viajes)
- Viajes estándar
2. Viajes personalizados
Viajes estandar
Viajes programados a la oferta
Viajes personalizados
Viajes programados por la demanda
Función técnica (Agencia de viajes)
Proyecta, elabora y pone en marcha productos turísticos
- Transporte
- Horarios / Tiempos
- Hospedaje
- Lugares de interés
- Costo del viaje
Función financiera (Agencia de viajes)
- Administración de recursos
- Generar ingresos
- Organizar y supervisar pagos y cobros
Función comercial (Agencia de viajes)
- Conectar a la agencia con proveedores y consumidores
- Mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa
Clasificación de las agencias
- Operadora
- Mayorista
- Minorista
Operadora (Clasificación de las agencias)
Organizan los viajes contratando a los operadores de los servicios
Mayorista (Clasificación de las agencias)
Ofrecen y distribuyen productos por medio de agencias minoristas.
Generalmente no son contratados por el consumidor final.
Minoristas (Clasificación de las agencias)
Venden sus servicios al consumidor final
Alfabeto fonético internacional
Fue creado para no crear confusiones al hablar entre proveedores de los servicios turísticos
Agencias de viaje online
- Ofertas de precios hasta 25% más abajo que una agencia tradicional.
- Realizan acuerdos con hoteles y aerolíneas por altos volúmenes
Comisiones promedio de agencias
- Online: 18 al 30%
- Tradicional: 5 al 6%
Ventajas de las agencias tradicionales
- Recibes trato personalizado
- Cuentas con asesoramiento
- Puedes pagar físicamente “A mano”
- Dispones de servicios extra
- Tienes un contacto con el cual comunicarte si hay incidencias
Ventajas de agencias de viaje online
- Por su accesibilidad e inmediatez (Internet)
- Por sus precios más bajos
- Por las diversas modalidades de pago (Plazos, puntos)
- Porque no hay presiones y la libertad de elecciones es TOTAL.
- Es una ventaja para los jóvenes que están más familiarizados con la tecnología.
- Por las ofertas que se pueden conseguir (Promociones).
Tendencias de viajes
- air-bnb
- Couch surfing
- Intercambio de casa
- Cultur tickets
- Waynabox
Cruceros
- Hoteles, CIUDADES / HOTELES FLOTANTES
- Viajes recreativos y con un fin turístico
Finalidad de los cruceros a través de la historia
- Explorar
- Conquistar
- Comercializar
El 1er crucero del mundo fue de
Francia (Velero)
Trasatlánticos
Cruceros para fines comerciales
Los cruceros han mejorado en:
- Capacidad
- Comodidad
- Longitud de viaje
- Modo de operación
Caminos marítimos
- Tan variados como la dimensión del mar
- El traslado depende de las rutas y de los destinos atractivos
El crucero ofrece
- Diferentes opciones de entretenimiento y servicios
- Visitar diferentes ciudades en un sólo viaje
- Excelente servicio de alimentos
- Evitar empacar y desempacar en cada destino
- Facilita el sociabilizar
- Tiene enfoque romántico, de aprendizaje, familiar, etc
- Reduce costos
Servicios que incluye un crucero
- Comidas
- Snacks
- Actividades y diversiones diurnas
- Entretenimiento
- Fiestas nocturnas
Servicios que NO incluye un crucero
- Bebidas alcohólicas
- Propina
- Excursiones en tierra
- Servicios fotográficos
- Torneos
- Servicios de spa
- Comunicaciones del barco a la costa
- Servicios médicos
Organización del crucero
- Se realizan actividades las 24 horas del día, durante todo el viaje
- Se debe tener buena logística de horarios y servicios, teniendo en cuenta los tiempos de descanso del personal.
Tipos de habitaciones - cruceros
- suites
- Camarotes con balcón
- Camarotes exteriores
- Camarotes interiores
Tipos de cruceros
- Gama media
- Alta
- De lujo
- veleros
- Fluviales
Gama media (Tipos de cruceros)
Clase turística, económica
Gama alta (Tipos de cruceros)
comida gourmet
Gama de lujo (Tipos de cruceros)
Comida gourmet, exclusivos
Veleros (Tipos de cruceros)
Son sólo para una familia
Fluviales (Tipos de cruceros)
se transportan por el río
Destinos - cruceros
- África
- Asia
- Europa
- Groenlandia
- Oceanía (Australia y Nueva Zelanda)
- América (EUA, Canadá, Alaska, México, Centro América, Sud América, Islas caribes)
- Antártida
¿De qué están hechos los buques?
Antes madera, hoy de acero
Partes de un barco
- Proa
- Bulbo de proa
- Ancla
- Babor
- Hélice
- Popa
- Chimenea
- Supra estructura o puente de mando
- Estribor
- Cubierta principal
Proceso de contratación - cruceros
- Aplicar a un puesto
- Entrevista por skype
- Entrevista en la agencia de México
- Entrevista con el director de R.R.H.H de E.U.A
- Fecha y lugar de embarque
- Reunir todos los papeles y exámenes médicos
- Viajar y embarcarse en la hora, fecha y lugar indicado.
Tipos de tarjetas de abordo
- Crew pass: monedero electrónico, check-in, check-out.
2. Emergency card: Para ubicarte en alguna emergencia
Entrenamiento de emergencia (cruceros)
Incendios, hundimientos, cuarentenas, epidemias, primeros auxilios, ¿Qué hacer en caso de estar en un bote salvavidas?, etc.
Advertencias a empleados del crucero
- 3 warnings = opportunity log
- 3 opportunity logs = junta
Salarios empleados crucero
Depende del puesto.
Va desde $500 - $10,000 al mes con o sin propinas
