3er periodo

Question 1

Modelo cuantitativo (Ciencia de la administración / modelo administrativo)

Answer 1

Técnicas cuantitativas para mejorar el proceso de la toma de decisiones

Question 2

¿Cómo evolucionó el modelo cuantitativo?

Answer 2

Evolucionó a partir de SOLUCIONES MATEMÁTICAS y ESTADÍSTICAS desarrolladas para ENFRENTAR la segunda guerra mundial.

Question 3

El MODELO CUANTITATIVO fue usado por los GERENTES para…

Answer 3

Mejorar sus decisiones de asignación de recursos.

Question 4

Expertos en calidad (2)

Answer 4

1. W. Edwards Deming

2. Joseph M. Jurán

Question 5

Japoneses

Answer 5

• PRIMEROS en enfocarse en la CALIDAD; adaptando las ideas y técnicas de Deming y Jurán
• Mejoraron su calidad y Estados Unidos empezó a preocuparse.

Question 6

Administración de la Calidad Total (TQM)

Answer 6

Total Quality Management

1. También emplearon las técnicas de Deming y Jurán
2. Intenso enfoque en el cliente
3. Interés en la mejora continua
4. Enfoque en los procesos
5. Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace una organización
6. Uso de medidas precisas
7. Empoderamiento de los empleados

Question 7

Calidad

Answer 7

Capacidad de un producto o servicio de realizar, de manera confiable, lo que se supone debe de hacer ; satisfaciendo las necesidades del cliente.

Question 8

BENEFICIOS de hacer las COSAS con CALIDAD

Answer 8

1. Reducción de costos
2. Presencia y permanencia en el mercado
3. Generación de empleos

Question 9

ISO 9000

Answer 9

• ESTÁNDARES INTERNACIONALES de administración de la calidad, determinados por lSO (Organización Internacional para la Estandarización).
• NORMA INTERNACIONAL para evaluar y comparar a las empresas que participan en el mercado global.
• CERTIFICACIÓN que puede ser prerrequisito para participar en el mercado global.

Question 10

¿Qué establece el ISO 9000?

Answer 10

Lineamientos de producción que garantizan que los productos se ajustan a los requerimientos del cliente.

Question 11

Empoderamiento

Answer 11

Dar el poder de tomar decisiones y poner en marcha acciones por su propia cuenta

Question 12

Modelos contemporáneos

Answer 12

(1960) Investigadores empezaron a estudiar el entorno; lo que ocurre FUERA de una organización.
Se crearon dos perspectivas administrativas:
1. Modelo sistémico
2. Modelo de contingencias

Question 13

Clasificación del Modelo sistémico

Answer 13

Se divide en 2 sistemas:

1. Abiertos
2. Cerrados

Question 14

Modelo sistémico abierto

Answer 14

Son influenciados, lo externo influye.

Question 15

Modelo sistémico cerrado

Answer 15

Lo externo no influye, no interactúan con éste

Question 16

Sistema

Answer 16

Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes que dan lugar a un todo.

Question 17

El Modelo sistémico sostiene que…

Answer 17

1. No importa qué tan eficiente sea un gerente o departamento si no considera el entorno
2. Las decisiones tomadas por un área perjudican o benefician a otra área
3. Las organizaciones no son autosuficientes, dependen del entorno.

Question 18

La organización como un sistema abierto se compone de…

Answer 18

1. Entradas
2. Transformación
3. Salidas

Question 19

Entradas

Answer 19

• Materia prima
• Recursos humanos
• Capital
• Tecnología
• Información

Question 20

Transformación

Answer 20

• Actividades laborales de los empleados
• Actividades gerenciales
• Tecnología y métodos de operación

Question 21

Salidas

Answer 21

• Productos y servicios
• Resultados financieros
• Información
• Resultados humanos

Question 22

Las primeras investigaciones de la administración se realizaron bajo la premisa de que tendrían…

Answer 22

Aplicación universal

Question 23

Durante las investigaciones posteriores, se descubrieron excepciones para muchos de los principios; lo que obliga a…

Answer 23

los gerentes a emplear diferentes enfoques y técnicas

Question 24

Modelo de contingencias

Answer 24

Modelo administrativo que reconoce las diferencias que existen entre las organizaciones, lo cual implica que cada una de ellas enfrenta situaciones / contingencias distintas y requiere formas de organización específicas.

Question 25

Variables de contingencia más conocidas

Answer 25

1. Tamaño de la organización
2. Tecnologías rutinarias
3. Incertidumbre en el entorno
4. Diferencias individuales