3. Modellierung und Optimierung von Arbeitsprozessen

Question 1

Was ist ein Arbeitsprozess?

Answer 1

-Formalisierung und Modellierung der Tätigkeiten und Entscheidungen in einem Arbeitssystem
-beschreiben wie Dokumente, Informationen oder Produkte übertragen, transformiert oder gespeichert werden (gemäß prozeduralen Regeln)

Question 2

Welche Eigenschaften hat ein Arbeitsprozess?

Answer 2

-Beginn und Ende der Ereignisse klar definiert
-Vor-/Nachbedingungen durch Input-/Outputfunktionen beschrieben
-Anordnungsbeziehungen zwischen Tätigkeiten spezifiziert
-eindeutig zugeordnete Aufgabenträger

Question 3

Was ist ein Primär-/Sekundärprozess?

Answer 3

-unmittelbarer Kundennutzen
-nicht imitierbar
-nicht substituierbar
-unternehmensspezifisch
-erzeugt Wettbewerbsvorteil

-kein unmittelbarer Kundennutzen
-unterstützt Kernprozesse, sichert reibungslosen Ablauf

Question 4

Welche Sinnbilder gibt es bei der DIN 66001?

Answer 4

-Verarbeitung, allgemein
-Verzweigung
-Prozess
-Bemerkung (erläuternder Text)
-Kontrollfluss
-Synchronisation
-Dokument

Question 5

Welche Sinnbilder gibt es bei der erweiterten ereignisgesteuerten Prozesskette?

Answer 5

-Ereignis
-Funktion
-logische Operatoren
-Informationsobjekt
-Kontrollfluss
-organisatorische Einheit
-Zuordnung von Ressourcen

Question 6

Welche Ablauftypen gibt es bei beiden Formen der Arbeitsprozessmodellierung?

Answer 6

-Sequenz von Aktivitäten
-Nebenläufige/Alternative Aktivitäten
-ODER-/UND-Rückkopplung

Question 7

Welche Ansätze gibt es zur Optimierung von Arbeitsprozessen?

Answer 7

Business Process Reeingineering:
-grundlegende Neugestaltung und strukturelle Optimierung der Geschäftsprozesse zur Erreichung der Geschäftsziele
-Arbeitsabläufe an Anforderungen der Kunden ausgerichtet

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess:
-Mensch steht im Mittelpunkt, Wissen der Mitarbeiter wichtigstes Kapital im Unternehmen

Question 8

Welche heuristischen Prozessverbesserungsmaßnahmen gibt es?

Answer 8

-Reihenfolge von Aktivitäten ändern
-Aktivitäten eliminieren
-Aktivitäten vereinfachen
-Aktivitäten parallelisieren
-Aktivitäten zusammenfassen
-Aktivitäten auslagern
-Schnittstellen abbauen
-Entflechtung und Überlappen sequentieller leistungsabhängiger Aktivitäten

Question 9

Welche Unterschiede gibt es zwischen der erweiterten ereignisgesteuerten Prozesskette und der DIN 66001?

Answer 9

-klare Start-/Endbedingungen
-klare Abbildung von Zielvereinbarungen zwischen organisatorischen Einheiten (Ergebnisse von Funktionen als Ereignisse)
-gut geeignet für Kontrolle von Arbeitsabläufen

-kompakte Darstellung (keine Ereignisse)
-übersichtliche Darstellung von Verantwortlichkeiten und Wechseln durch Swimlanes