3. Marketing Y Merchandising Flashcards
Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo en definitiva, analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo principal de captar, retener y Fidel izar a los clientes a través de la satisfacción de los sus necesidades
Marketing
Cuatro Ps del marketing
Producto, precio, punto de venta y promoción
Aquello que la empresa puede ofrecer para cumplir las necesidades y expectativas del cliente
Producto
Aquellos lugares estratégicos de comercialización
Punto de venta o distribución
Aquellas acciones que se llevan a cabo para difundir las características y beneficios determinado producto o servicio, con la intención de aumentar las ventas
Promoción
Acción y efecto de vender, de traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio estipulado.
Es un término que se emplea para nombrar la operación, pero también a la cantidad de cosas que se venden
Ventas
Dos tipos de ventas según el lugar
Online o directa
Dos tipos de ventas según la cantidad
Al por mayor o minoristas
Conjunto de técnicas del marketing que se dedican a estudiar el modo de aumentar la rentabilidad en los distintos puntos de venta.
La realización de diferentes técnicas comerciales que permiten presentar los productos o servicios de la manera más atractiva posible para atraer a los clientes y modificar su conducta
Merchandising
Tipos de almacenes
Sociedades limitadas y cooperativas farmacéuticas
Empresas de capital privado en las que los empresarios pueden ser o no farmacéuticos
Sociedades limitadas
Los trabajadores son accionistas de la empresa, son almacenes en los que todos sus socios perciben parte de los beneficios económicos.
En este caso al menos uno de los trabajadores deben ser farmacéutico
Cooperativas farmacéuticas
Tipos de merchandising según su naturaleza (3)
De presentación o visual, de seducción y estratégico o gestión
Fases del producto según el ciclo de vida que tiene (4)
De nacimiento, de ataque, mantenimiento y de defensa
Fase del ciclo de vida del producto basado en la búsqueda de nuevos clientes y en la fidelización de los ya existentes a través de técnicas, como promociones, descuentos, club vip, etc.
Fase de ataque
Fase del ciclo de vida de un producto que se encuentra en su fase de decadencia y bajan sus ventas, por lo que hay que intentar alargar su vida y reflotarlo en el mercado. Para ello se sitúa en una posición más atractiva la oficina de farmacia o se llevan a cabo promociones agresivas
De defensa
Técnica en el ciclo de vida del producto que se debe emplear con presentaciones de nuevos productos, Tales como ofertas, promociones, degustaciones, stands informativos, muestras gratuitas, etc.
De nacimiento
Fase del ciclo de vida de un producto una vez se han logrado un lineal conveniente. Se trata de defender esta situación lo más eficazmente posible
Mantenimiento
Técnicas de marketing (4)
Estrategia surtido, estrategia por servicio, estrategias por horario y estrategia de sinergia
Tipo de marketing en las que priman los servicios y la atención farmacéutica de calidad. Por ello, requieren de una especialización, formación y calidad en el desarrollo de sus servicios, algo que le permitirá diferenciarse del resto.
La atención farmacéutica, en este caso, será mucho más cercana y personalizada, por lo que se logrará la fidelización del cliente
Estrategia por servicio
Técnicas de marketing que supone apostar por la creación de centros asociados a la salud y el bienestar en locales colindantes a la oficina de farmacia como nutricionistas, centro de estética, ópticas, etc..
La farmacia, de esta manera, será relacionada por el usuario con el concepto de bienestar y se podrán crear sinergias entre ambos establecimientos
Estrategia de sinergia
Técnica de marketing en la que la oficina de farmacia detecta a clientes susceptibles al surtido del producto que deben apostar por desarrollar. La farmacia procura satisfacer al cliente a través de una política de precios favorable, promociones relativas a estacionalidad, campañas de marketing específicas para tener el mejor precio, etc.
Estrategia surtido
Técnica de marketing que se basa en posicionar a la oficina de farmacia en relación con su horario, ofreciendo una ventaja competitiva en este sentido.
Esta técnica dependerá de si la farmacia está situada en una zona turística, si está en el centro de la ciudad o en las afueras, en zonas pobladas o no, número de farmacias de la zona, etc..
Algunas pueden contar con un horario de 24 horas, de tal forma que puedan captar clientes que requieran del servicio en horarios no habituales
Estrategia por horario
Estrategia de marketing que analizan los elementos del entorno interno y externo de la oficina de farmacia
DAFO
¿Qué es DAFO?
D es debilidades, A es amenaza, F es fortaleza y O es oportunidad
Elementos del DAFO que dependen de la empresa
Debilidades y fortalezas
Elementos del DAFO que dependen del entorno
Amenazas y oportunidades
Elementos del DAFO que son positivos
Fortalezas y oportunidades
Elementos del DAFO que son negativos
Debilidades y amenazas
Dos metodologías para elegir el mejor local para una oficina de farmacia
Método cuantitativo y cualitativo
Método que se basa en si se trata de una zona de paso o de mucho tránsito, quizás lo más importante sea saber cuánta gente pasa por la puerta del establecimiento a determinadas horas
Método cuantitativo
Método que se basa en valorar el tipo de personas o población que hay en determinada distancia de la oficina de farmacia, el barrio en que nos encontramos, su capacidad económica, sus gustos, aficiones, etc.
Método cualitativo
