3 Gestão de Processos Flashcards
O que é PROCESSO
- toda a atividade que possui um início, um meio e um fim
- toda sequência de atividades que seguem um cronograma característico, envolvendo recursos humanos e financeiros, com uma finalidade específica e preestabelecida
- Compreende desde as tarefas rotineiras até as atividades que envolvem maior complexidade
- conjunto de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si,
O que todo processo tem em COMUM
a) roteiro definido
b) prazos
c) metas a cumprir
Qual a diferença entre Gestão POR processos e Gestão DE Processos
a) Gestão POR processos
- disciplina gerencial
- organização gerida por seus processos críticos
- finalidade: alcançar os objetivos
- finalidade na área pública: entregar os melhores
produtos ou serviços
- foco contínuo na análise e melhoria dos processos -
- buscar maneiras de otimizar processos para melhor eficiência, qualidade e rapidez
- foco: necessidades e expectativas dos clientes
b) Gestão DE Processos
- metodologia que visa controlar, organizar e otimizar os processos organizacionais.
- sistematiza as tarefas da empresa, define as etapas para sua execução e aplica melhorias contínuas
- aplicada no modelo departamental, no sentido verticalizado
- processos gerenciados de uma forma específica, conforme a área de especialidade.
Quais são os TIPOS de Processos
1) Processo PRIMÁRIO (principais):
- ponta a ponta e interfuncionais
- fornecem valor diretamente aos clientes
- atividades fundamentais que uma organização executa para atingir seu propósito
- estão envolvidas na criação física do produto ou do serviço
2) Processo de SUPORTE
- fornecem auxílio aos processos primários
- gestão de recursos ou infraestrutura. Ex: Gestão de RH, admin. das instalações, TI
- não entregam valor diretamente aos clientes,
- podem abarcar um ciclo de vida de recursos
- ligados a departamentos funcionais específicos
3) Processo de GESTÃO
- utilizados para medir, monitorizar e controlar as atividades corporativas
- garantem que um processo primário ou de suporte atenda aos objetivos operacionais, financeiros,
regulatórios e legais.
- não agregam valor diretamente aos Clientes
O que é a HIERARQUIA de Processos e como se DIVIDE
- forma estruturada de entender e organizar os diferentes níveis de operações que ocorrem dentro de uma empresa
- Divide-se em:
1) Macroprocesso: - nível mais alto.
- conjunto grande e complexo de processos que juntos alcançam um objetivo estratégico significativo ou um resultado chave para a organização
- compostos por vários processos menores e abrangem diversas funções dentro da organização.
2) Processo:
- conjunto de atividades relacionadas e interdependentes que transformam insumos (inputs) em resultados (outputs) para atingir um objetivo específico.
- Cada processo tem um dono responsável por seu desempenho e resultados
3) Subprocesso:
- divisões de um processo maior
- são mais específicos e focam em uma parte particular do processo principal
- consiste em uma série de tarefas ou atividades que precisam ser realizadas para completar uma parte do processo
4) Atividade:
- são ações individuais ou passos específicos necessários para completar um subprocesso
- mais concretas e orientadas para a ação
- um elemento de trabalho que precisa ser realizado por uma pessoa ou equipe
5) Tarefa:
- partes constituintes de uma atividade
- ações ainda mais detalhadas e específicas que compõem uma atividade
- blocos de construção básicos de um processo
O que é um DIAGRAMA
- representação gráfica simplificada que destaca os elementos principais de um processo, mas não
enfoca nos menores detalhes operacionais - um mapa de estrada simplificado que fornece a direção geral e os pontos de referência importantes para chegar ao destino desejado
- visão geral das atividades-chave
- usado para visualizar o fluxo de trabalho ou processo.
O que é um MAPA
- representação mais detalhada de um processo
- mostra não apenas as atividades, mas também os relacionamentos, dependências e interações entre diferentes processos e subprocessos.
- entendimento mais profundo das inter-relações e interdependências dentro de um processo.
- permitem análise de processos complexos, identificação de oportunidades de melhoria e
para a otimização de processos. - perspectiva mais ampla e detalhada dos componentes essenciais de um processo, sendo mais preciso que um diagrama
O que é um MODELO de PROCESSO
- representa uma condição específica de um negócio (atual ou projetada)
- detalha quais os recursos que são empregados, incluindo pessoas, informações, instalações, tecnologia, finanças e materiais
- descreve de forma mais exata as operações modeladas
- necessita de uma quantidade maior de dados sobre o processo e sobre os elementos que influenciam seu
funcionamento
Como é o CICLO da Gestão de Processos
Vide imagem anexo
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