2 Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Flashcards

Question

Quais são os TIPOS de OBJETIVOS encontrados em uma organização

Answer 1

- Estratégicos ou globais: objetivos mais amplos do negócio. Ex: lucro - Táticos ou departamentais: específicos de cada unidade organizacional. Ex: volume de produção - Operacionais: limitados a cada cargo ou tarefa. Ex: tempo médio da tarefa

Answer 2

- hierárquicos, - realistas, - consistentes, - claros, - entendidos, - desafiadores, - motivadores e - tangíveis ou SMART (eSpeçificos / Mensurável / Atingível / Relevante / Temporal)

Answer 3

- elaborado pelo chileno Carlos Matus - acontece como se fosse um “jogo social” (qualquer situação envolvendo pessoas em processo de planejamento, negociação e conflito) - existem perspectivas diferentes e há jogos parciais que formam um grande contexto - regras do jogo vão se alternando durante o jogo - recursos estão distribuídos entre todos e cada ATOR SOCIAL tem uma força acumulada

Answer 4

- pessoa, grupo ou organização que possui algum projeto ou controla algum recurso para o jogo - tem forças e é capaz de produzir ação - tem sua própira visão da realidade. - é quem fará uma análise (subjetiva) dos resultados do planejamento

Answer 5

- indivíduos, grupos ou organizações que desempenham um papel na arena política. - capacidade de influenciar, direta ou indiretamente, quais problemas entram na agenda, o conteúdo e os resultados da política pública - atores individuais: políticos, burocratas, magistrados, etc. - atores coletivos: partidos políticos, grupos de interesse, organizações da sociedade civil.

Answer 6

- Políticos: representantes da coletividade; possuem autoridade institucionalizada para a tomada de decisão; decidem quais políticas públicas serão implementadas - Designados politicamente: cargos ocupados por pessoas indicadas pelos políticos eleitos (cargos de confiança / comissionados) - Burocratas: funcionários que influenciam e afetam o processo de políticas públicas (concursados) e mantém a administração pública funcionando - Juízes: interpretam e aplicam a lei - Promotores públicos: defendem interesses difusos, representam a coletividade em ações penais, ações civis públicas e na instauração de inquéritos policiais.

Answer 7

- Grupos de interesse: grupo de pessoas organizadas voluntariamente que utiliza recursos para influenciar decisões e políticas públicas (sindicatos, colegiados, movimento feminista, etc) - Partidos políticos: organizações formalmente constituídas em torno de um projeto político - Meios de comunicação - mídia: têm o papel de ser difusor das informações e promover um controle sobre a atuação da esfera política e dos agentes públicos - Think Tanks: são organizações de pesquisa e aconselhamento em políticas públicas. - Policytakers: destinatários das políticas públicas - Organizações do Terceiro Setor: são organizações privadas sem fins lucrativos que buscam atingir algum interesse coletivo.

Answer 8

- é uma intenção de pôr em prática alguma política pública, em determinado período de tempo, através de uma estrutura governamental institucionalizada - duração: longa ou muito longa - mostram quais são as prioridades das políticas - agrupamento de um determinado número de projetos - Ex: Programa “Bom Prato”

Answer 9

- esforço temporário empreendido para criar um novo produto, serviço ou resultado exclusivo (PMBOK) - caráter temporário - início e um fim definidos - possuem estruturas menos formais, - não chegam a fazer parte integral da estrutura de funcionamento da administração pública

Answer 10

1) identificação e escolha de um problema público 2) elaboração e escolha de alternativas 3) implementação da política 4) monitoramento, avaliação e decisão de melhorias ou encerramento da política.

Answer 11

a) monitoramento: - exame contínuo dos processos, produtos, resultados e impactos das ações realizadas - informação mais simples e imediata b) avaliação: - julgamento, atribuição de valor e mensuração da política - informação mais aprofundada e detalhada c) revisão: - atualização de programas - proporcionar aderência à realidade de implementação das políticas públicas.

Answer 12

- julgamentos (porque envolve valores) sistemáticos (porque se baseia em critérios e procedimentos previamente reconhecidos) dos processos ou dos produtos de uma política, programa ou projeto - tendo como referência critérios explícitos, a fim de contribuir para o seu aperfeiçoamento, a melhoria do processo decisório, o aprendizado institucional e/ou o aumento da accountability (responsabilidade / transparência).

Answer 13

- ex ante: acontece antes da realização da política pública - meio-termo (in itinere): ocorre quando as políticas estão sendo conduzidas - ex post: ocorre quando a política pública já se encontra consolidada ou em fase final

Answer 14

- abrange a análise dos custos e impactos de uma política antes de implementá-la. - DUAS formas de análise: a) Análise de Custo-Benefício (ACB): - compara os custos despendidos com os benefícios alcançados - considerada viável quando os benefícios gerados são maiores do que os custos. - usa indicadores econômicos - avaliação na perspectiva monetária para ambos os "lados" b) Análise Custo-Efetividade (ACE) - proporciona maior efetividade, que contempla o maior número de benefícios, em face dos recursos disponíveis - recomendada sempre que houver dificuldade na estimativa dos benefícios desse programa em valores monetários. - custos contabilizados como moeda, mas os benefícios são avaliados conforme o impacto que geraram. - usa indicadores sociais - análise de qual das alternativas gera o benefício esperado com o menor custo.

Answer 15

- podem ser de a) processo: estuda a fase de implementação de determinada política b) impacto: estuda o efeito dos resultados de uma política.

Answer 16

- Avaliação de Eficiência: -- relação entre os resultados e os custos envolvidos na execução de um projeto ou programa. -- metodologia de Análise Custo-Benefício (ACB) - Avaliação de Eficácia: -- grau de alcance dos objetivos e metas do projeto ou do programa -- analisar os resultados em termos dos efeitos e do impacto

Answer 17

- compreender os reflexos e os impactos da intervenção em contexto mais amplo - apontam a efetividade de programas e projetos - estabelece o grau de correspondência entre seus objetivos e resultados.

Answer 18

a)Avaliação INTERNA: - conduzida por membros da equipe responsável pela execução do programa. - Desvantagem: viés na avaliação - Vantagem: mais chance de promover as mudanças necessárias b) Avaliação EXTERNA: - realizada por consultores externos. c) Avaliação MISTA: - avaliações externas em contato direto com membros da própria equipe responsável pela execução do programa.

Answer 19

a) Somativa: - subsidiar decisões sobre continuidade ou não de um programa/projeto, redimensionamento do público-alvo, mitigação de efeitos colaterais, etc. - pode ocorrer tanto como avaliação intermediária como na ex-post. - instrumento de gestão, de responsabilização e de aprendizagem organizacional. b) Formativa (ou Retroalimentadora) - ocorre antes ou durante a realização de uma política pública (diagnóstico parcial) - dar subsídios à tomada de decisão em relação à estrutura e o desenho da política pública, adotando os ajustes necessários para a melhoria da gestão - auxilia na atualização contínua das políticas - foca na gestão e no funcionamento da política. - promove um diagnóstico parcial e contextual e leva a decisões sobre o desenvolvimento da política, inclusive modificações e revisões

Answer 20

- É mundo humano, social, político e econômico em constante mudança do qual uma empresa "vive" - Divide-se em 2 ambientes a) ambiente geral (ou macroambiente): -- comum a todas as empresas -- constituído de um conjunto amplo e complexo de condições e fatores externos que envolve e influencia difusamente todas as empresas b) ambiente de tarefa: -- específico e singular em cada empresa -- mais imediato e próximo da empresa -- constituído de empresas, instituições, grupos e indivíduos com os quais a empresa mantém interface e entra em interação direta para poder operar -- é quem fornece as entradas ou insumos de recursos e informações, bem como a colocação e distribuição de suas saídas (produtos ou serviços) ou resultados -- partes que são relevantes para que a empresa possa estabelecer e alcançar seus objetivos

Answer 21

Tecnológicas; Políticas; Sociais; Legais; Demográficas; Ecológica

Answer 22

- acrônimo para: -- Strengths (Forças), -- Weaknesses (Fraquezas), -- Opportunities (Oportunidades) e -- Threats (Ameaças) - métodos de investigação social, seja no desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional ou na elaboração de planos. - examina: -- ambiente interno da organização: forças e fraquezas -- ambiente externo: oportunidades e ameaças

Answer 23

a) Forças (Strengths): Aspetos internos que dão vantagem ao projeto, como recursos, competências ou processos eficazes. b) Fraquezas (Weaknesses): Aspectos internos que podem ser desvantajosos para o projeto, como a falta de recursos ou falhas de comunicação c) Oportunidades (Opportunities): Condições externas que o projeto pode explorar a seu favor, como mudanças no mercado ou na tecnologia. d) Ameaças (Threats): Condições externas que podem prejudicar o projeto, como as mudanças em legislações de âmbito municipal/estadual/federal

Answer 24

- ferramenta de gestão de projetos usada para esclarecer as funções e responsabilidades dos membros da equipe em diferentes tarefas ou processos (quem deve fazer o quê) - representa quatro tipos de associação possíveis entre as tarefas e os membros da equipe a) Responsável (Responsible): é quem executa o trabalho para concluir a tarefa ou processo b) Aprovador (Accountable): aprova o trabalho realizado e é quem responde por ele. c) Consultado (Consulted): possuem informações ou conhecimento especializado. São consultados durante o processo e podem oferecer orientação e conhecimento. d) Informado (Informed): precisam ser mantidos informados sobre o progresso ou as decisões da tarefa, mas não participam ativamente de sua execução ou planejamento.

Answer 25

- auxilia na classificação da importância do problema em relação aos outros incidentes - indica qual a urgência na tomada de decisão e a tendência do problema a se agravar a) Gravidade: Impacto do problema sobre as coisas, pessoas, resultados, processo ou organizações e que efeitos que surgirão em longo prazo b) Urgência: prazo disponível ou necessário para resolver um determinado problema analisado. d) Tendência: Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desparecimento do problema.

Answer 26

1) Cada elemento é dividido em cinco subgrupos que recebem uma nota (máximo 5), de acordo com o seu impacto (imagem anexo). 2) multiplica-se cada critério 3) classifica-se o problema 4) prioriza-se o incidente que deve ser solucionado o mais brevemente possível. OBS: + alto número, > o problema

Answer 27

- criada pelo Boston Consulting Group - técnica de análise da negócios ou produtos para a formulação estratégica. - indica como alocar fundos para diferentes negócios de uma empresa diversificada. - Segundo essa matriz, para ter sucesso, uma empresa precisa ter um portfólio de produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participações no mercado. - dpla entrada: a) taxa percentual de crescimento de mercado b) participação de mercado do produto líder da empresa.

Answer 28

a) Estrela: - altas parcelas no mercado e altas taxas de crescimento do mercado - produtos de empresas com uma grande participação de um mercado em rápido crescimento - corporação deve investir substancialmente nela. b) Vacas Leiteiras: - grande participação no mercado que cresce cada vez menos e em estágio de maturidade - produtos de empresas com uma grande participação de um mercado de crescimento lento - investir em outros negócios dentro da empresa que possam ter taxas de crescimento mais elevadas. c) Pontos de interrogação: - baixas parcelas do mercado, mas com altas taxas de crescimento - produtos de empresas com uma pequena parcela de um mercado em rápido crescimento. d) Abacaxi ou cachorros: - baixa participação de mercado em setores com baixa taxa de crescimento. - produtos de empresas com uma pequena participação de um mercado de crescimento lento - crescimento lento muitas vezes não é rentável.

Answer 29

- modelo de análise estratégica - usada para tomar decisões sobre o portfólio de negócios, permitindo a identificação e priorização de oportunidades e alocação de recursos - ajudar a organização a avaliar suas Unidades Estratégicas de Negócios (UEN) - duas dimensões fundamentais: a) atratividade setorial do mercado no qual a UEN opera b) capacidade competitiva potencial da organização para se destacar nesse mercado.

Answer 30

a) Bem sucedidas: Forte posição competitiva em setor atrativo b) Medianas: - Forte posição competitiva em setor pouco atrativo; - Fraca posição competitiva em setor muito atrativo; - média em ambos; c) Sem sucesso: Fraca posição competitiva em setor pouco atrativo.

Answer 31

a) Investir/Crescer; b) Investimento Seletivo; c) Encolher/ Desinvestir.

Answer 32

- metodologia para avaliar e compreender os fatores EXTERNOS que podem influenciar o andamento de uma empresa a) Político: grau de intervenção do governo na economia e incluem políticas fiscais, regulações trabalhistas, acordos comerciais entre países, mudança do governo, e guerras e conflitos. b) Econômico: afetam diretamente a rentabilidade da empresa, como o sistema de tributação, juros, inflação, câmbio e a própria economia local. c) Social: diferenças culturais e demográficas do macroambiente da empresa, como a taxa de crescimento populacional, as novas tendências de vida, os padrões de compra por parte dos consumidores e os conflitos culturais. d) Tecnológico: tratam sobre a importância de se adequar as rápidas evoluções da tecnologia, como o investimento em pesquisa, desenvolvimento e inovação e) Ambiental: a sustentabilidade, as regulações ambientais e a gestão e redução de resíduos e gases poluentes. f) Legal: entendimento em relação às legislações do território em que atuam.

Answer 33

- são métricas que fornecem informações sobre o desempenho, progresso ou resultado de determinadas atividades ou processos - fonte de dados tangíveis e mensuráveis que são essenciais para avaliar o desempenho. - utilizados para comparar os resultados reais obtidos com as metas previamente estabelecidas

Answer 34

- Estratégicos: desempenho de uma organização em relação aos seus objetivos e metas de longo prazo - Eficiência: uso de recursos para alcançar um objetivo - Eficácia: capacidade de uma organização em atingir seus objetivos e metas. - Efetividade: impacto das ações e estratégias na consecução de sua missão e na satisfação dos clientes ou partes interessadas - Capacidade: habilidade da organização em realizar suas atividades de forma consistente e sustentável. - Produtividade: relação entre a produção ou saída de uma organização e os recursos consumidos - Processo: desempenho de um processo específico dentro da organização - Economicidade: eficiência e economia de recursos em uma determinada atividade, processo ou projeto - Execução: quanto uma atividade ou projeto está sendo realizado de acordo com os prazos e requisitos estabelecidos

Answer 35

a) Stakeholders: b) Gestão estratégica: c) Processo de cadeia de valor:

Answer 36

- Quatro aspectos básicos podem ser utilizados como ponto de partida para elaboração de indicadores: tempo, custo, valor agregado e qualidade. a) Análise de Tempo: - levar em consideração: tempos de ciclo, tempos de processamento de toda a cadeia de valor - devem ser inseridos em pontos de restrição dos processos, também conhecidos como pontos de gargalo b) Análise do valor agregado: - refere-se a algo que agrega valor ao cliente e que ele esteja disposto a pagar. - necessário identificar as atividades que realmente agregam valor sob a perspectiva do cliente, que são. 1) Valor Real Agregado (VRA): agregam valor as saídas previstas pelo cliente; 2) Valor Empresarial Agregado (VEA): não agregam valor direto ao cliente, mas precisam ser realizadas; 3) Sem Valor Agregado (SVA): não agregam valor ao cliente e são necessárias. Devem ser eliminadas. c) Análise da Qualidade: - centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências - deve passar pelas atividades e pelos processos de uma organização. d) Análise do custo: - mostrar as consequências das outras análises que afetam diretamente os custos - controlar os custos, entre eles os da qualidade (e da não qualidade)

Answer 37

- Objetividade: forma simples e direta; - Clareza: de fácil compreensão; - Precisão: evitar duplicidade de informações; - Viabilidade: devem medir resultados, não intenções (algo mensurável); - Representatividade: estatisticamente representativa do universo analisado; - Visualização: permitir interpretação rápida (uso de gráficos, por exemplo); - Ajuste: adaptado à realidade do processo e da empresa; - Alcance: possibilitar análise das causas, não apenas dos efeitos; - Resultados: devem relatar fielmente o que está ocorrendo na organização

Answer 38

- sistema de controle gerencial que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medições operacionais relacionadas aos fatores de sucesso crítico da empresa - fornece uma visão equilibrada e holística do desempenho da organização - podem obter um melhor desempenho se alinharem seus esforços estratégicos, abordando a estratégia a partir de quatro perspectivas complementares: a) financeira: atividades que contribuam para melhorar o desempenho financeiro de curto e de longo prazos. b) clientes: foca retenção e a satisfação dos clientes c) processos internos: foco na produção e nas estatísticas de operação d) aprendizado e crescimento: de que forma recursos e o capital humano estão sendo gerenciados

Answer 39

- Análise de cenários alternativos para poder responder melhor e mais rapidamente às oportunidades e ameaças que surgem intempestivamente a) cenário otimista b) cenário conservador c) cenário pessimista

Answer 40

- abrange cada departamento ou unidade da organização, trabalhando com decomposição dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no planejamento estratégico (meio-do-campo). - Nível de decisões: decidido e desenvolvido nos escalões médios da empresa, isto é, no nível intermediário ou gerencial. - Dimensão temporal: dimensionado no médio prazo, quase sempre anual. - Amplitude de efeitos: abrangem partes da empresa, isto é, a sua amplitude é departamental.

Answer 41

- identifica os procedimentos e processos específicos necessários nos níveis inferiores da empresa. - define o cotidiano de tarefas e operações do nível operacional - principais características: a) Definição e desenho feitos por cada executores operacionais. b) Projeção em curto ou curtíssimo prazo. c) Conformidade com o planejamento tático. d) Envolve recursos muito específicos, os quais abrangem somente um determinado setor.

Answer 42

1. PROCEDIMENTOS: relacionados com métodos 2. ORÇAMENTOS: relacionados com dinheiro 3. PROGRAMA/PROGRAMAÇÃO: relacionados com tempo 4. REGULAMENTOS: relacionados com comportamentos

Answer 43

a) Vantagens: - Uniformidade: uniformidade na tomada de decisões e na aplicação de políticas e métodos de trabalho. - Controle: maior controle organizacional, facilitando as decisões. - Comunicação: boa comunicação vertical - Eficiência: na implementação de estratégias, menos chances de problemas ou atrasos. - Unificação de objetivos: objetivos e metas da empresa sejam unificados e alinhados em toda a organização. b) Desvantagens: - Sobrecarga do líder - Falta de autonomia e baixa motivação dos funcionários. - Dificuldade de escalabilidade: mais difícil à medida que a empresa cresce. - Redução de flexibilidade: menos ágil e lenta para responder a mudanças rápidas

Answer 44

a) Vantagens - Motivação e retenção de talentos: aumenta a motivação e o engajamento. - Criatividade: mais autonomia para implementar novas ideias. - Agilidade na tomada de decisões: agilidade e assertividade na tomada de decisões. - Melhor uso do conhecimento específico dos funcionários. b) Desvantagens - Dificuldade de controle: reduz a hierarquização e a difusão de informações - Falta de coordenação e alinhamento entre as diferentes partes da organização. - Conflitos de interesse - Redundância de esforço

Answer 45

- Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho - foco o desempenho dos processos e as atividades em relação aos objetivos pré-determinados e é normalmente representado numericamente - têm como objetivo verificar se a organização está atingindo os objetivos estratégicos traçados pela alta direção

Answer 46

- documento estruturado que detalha os passos necessários para alcançar um ou mais objetivos definidos, que deve incluir: a) Objetivos: O que se pretende alcançar, normalmente definido de forma clara e mensurável. b) Estratégias e Táticas: As abordagens e métodos que serão utilizados para atingir os objetivos. c) Recursos Necessários: Identificação dos recursos humanos, financeiros, materiais e de informação necessários. d) Responsabilidades: Quem é responsável por cada ação e qual é o seu papel. e) Prazos: Quando cada ação deve começar e terminar. f) Indicadores de Desempenho: Métricas que serão usadas para avaliar o progresso e a eficácia das ações. g) Monitoramento e Avaliação: Como o progresso será monitorado e como a eficácia do plano será avaliada. h) Riscos e Contingências: Potenciais desafios e planos para lidar com imprevistos.

Answer 47

- representação visual do que os executivos consideram como fator motivador da estratégia na organização - função de comunicar a estratégia para todos na organização, proporcionando maior alinhamento. - usado junto com o BSC - deve possibilitar às pessoas verem a estratégia como se ela fosse o roteiro de um filme OBS: Nos mapas, as relações de causa e efeito, são demonstradas através de setas que interligam os objetivos que são acompanhados de indicadores de desempenho e suas respectivas metas, as quais serão suportadas por iniciativas estratégicas

Answer 48

1. Mostrar o destino estratégico: possibilita que uma organização descreva e ilustre, em linguagem clara e geral, seus objetivos, iniciativas e alvos 2. Destacar o valor do capital intelectual: descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho dos processos internos da organização 3. Representar visualmente a estratégia: representação visual da estratégia, mostrando numa única página como os objetivos nas quatro perspectivas se integram e combinam 4. Ligar o trabalho individual à estratégia: empregados têm uma representação visual de como suas funções se conectam com os objetivos gerais da empresa 5. Demonstrar o fluxo de valor: objetivos são conectados uns com os outros por relações de causa e efeito. 6. Reforçar a importância do conhecimento: define as competências e habilidades essenciais, as tecnologias e a cultura organizacional necessárias para dar suporte à estratégia da empresa.

Answer 49

- Objetivos Estratégicos: resultados gerais que uma organização pretende alcançar para implementar sua visão e missão. Eles são amplos e de alto nível, frequentemente qualitativos, e estabelecem a direção geral da organização. Reflexo das prioridades da organização e servem como um guia para onde a organização quer ir a longo prazo. - Metas Estratégicas: são os passos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com tempo definido (conhecidos como objetivos SMART) que ajudam a alcançar os objetivos estratégicos. Mais detalhadas e quantificáveis e frequentemente incluem números específicos e prazos.

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